具体描述
17世纪初，首批英国移民到达北美，在那里开拓自己的伊甸园。移民中有100多名清教徒，曾在牛津和剑桥大学受过古典式的高等教育，为了让他们的子孙后代在新的家园也能够受到这种教育，于1636年在马萨诸塞州的查尔斯河畔建立了美国历史上第一所学府——哈佛学院。1780年，即美国建国后的第四年，已经有了140多年历史的哈佛学院升格为哈佛大学。
当初哈佛学院的创办者把剑桥大学的模式移植过来，学院最初定名为剑桥学院。1639年，为了纪念建校费用的主要捐献者约翰·哈佛，马萨诸塞州议会通过决议，将学院改名为哈佛学院。
由哈佛学院时代沿用至今的哈佛大学校徵上面，用拉丁文写着VERITAS字样，意为真理。哈佛大学校训的原文，也是用拉丁文写的，意为以柏拉图为友，以亚里士多德为友，更要以真理为友。校徽和校训的文字，都昭示着哈佛大学立校兴学的宗旨——求是崇真。
担任哈佛大学校长长达20年之久的美国著名教育家科南特曾经说过：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它一代一代人的质量。正是在择师和育人上坚持高标准、高质量，哈佛大学才得以成为群英荟萃、人才辈出的一流著名学府，对美国社会的经济、政治、文化、科技和高等教育都产生了重大影响，对世界各国的求知者具有极大的吸引力。
让我们从文化本质上读懂哈佛——
作者简介
目录信息
第一章 哈佛服务理念
第二章 哈佛顾客战略
第三章 哈佛服务创新战略
第四章 哈佛顾客信息管理方略
第五章 哈佛定价术
第六章 哈佛顾客满意战略
第七章 哈佛顾客忠诚战略
第八章 哈佛售后服务战略
主要参考文献
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读后感
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用户评价
《哈佛服务》这个书名，让我立刻想到一种“引领”的力量，一种由顶尖学府所发出的、关于如何以负责任的方式服务社会的信号。我期待书中能够深入探讨哈佛大学在塑造全球学术和社会发展趋势方面所扮演的角色，以及它如何通过其前沿的研究成果和教育理念，来引导社会进步的方向。我很好奇，书中是否会介绍哈佛大学在某些新兴领域，比如人工智能、生物技术、气候科学等，是如何通过其研究和人才培养，为这些领域的健康发展提供支持和方向。我甚至在想，这本书是否会讨论哈佛大学如何利用其国际化的平台和资源，来促进跨文化交流和理解，从而为构建一个更加和谐的世界做出贡献。我期待书中能够提供一些具体的案例，展示哈佛大学如何与政府、企业、非营利组织等各个层面的机构合作，共同解决复杂的社会问题。它或许还会探讨哈佛大学在培养具有全球视野和跨文化沟通能力的领导者方面所做的努力。这本书，对我而言，不仅仅是一本关于“哈佛”的书，更是一本关于“引领”的书，一本关于如何以智慧和责任感，推动社会向前发展的指南。
评分《哈佛服务》这个书名，给我的感觉是一种关于“标准”的树立，一种关于如何定义和实践“最高质量服务”的探讨。我期待这本书会深入剖析哈佛大学在各个领域，无论是学术研究、人才培养，还是社会贡献，是如何建立起一套近乎苛刻的标准，并以此为导向，不断追求卓越。我很好奇，书中是否会涉及哈佛大学在人才招聘和培养方面的“服务”标准，比如，它如何识别和吸引那些具备领导潜力和社会责任感的人才，并为他们提供最佳的发展平台。同时，我也想了解，哈佛大学在社会服务方面，是否也有其独特的“服务标准”，比如，它如何评估其社会项目的有效性，如何衡量其对社会的实际贡献，以及如何确保其服务能够真正惠及需要帮助的人群。我设想，书中可能会包含一些哈佛大学在某个领域，比如公共卫生或环境保护方面，所制定的指导性原则或最佳实践，并以此来阐述其“服务”的内涵。这本书，在我看来，不仅仅是一本关于哈佛大学的介绍，更是一本关于如何在高起点上，持续提供高质量服务的思考，一份关于“卓越服务”的指南，一份如何将“哈佛标准”融入到每一次服务行动中的深度解读。
评分哈佛服务，这本书名一开始就勾起了我的强烈好奇心。在开始阅读之前，我脑海中浮现出无数关于“哈佛”的联想：顶尖学府、严谨治学、精英荟萃，以及那些塑造了无数商业领袖和思想家的传奇故事。我想象着这会是一本深入剖析哈佛大学在服务社会、贡献人类方面所扮演角色的著作，也许会详细介绍它在科研、教育、文化输出等领域的具体成就，或是采访那些曾从哈佛毕业后投身公益、改变世界的杰出校友。我期待它能像哈佛本身一样，提供一种深刻的洞察力，揭示一种超越单纯学术成就的宏大叙事，关于如何通过知识和实践来驱动社会进步，如何培养出具备责任感和全球视野的领导者。也许书中会穿插着那些令人振奋的校园故事，那些在实验室里熬过的无数个不眠之夜，那些在课堂上激发的思想火花，以及那些在校友网络中形成的强大支持力量。我希望它能解答我心中关于“精英”的定义，不仅仅是出身或能力，更是那种服务于更大利益的精神。我准备好被书中严谨的逻辑、丰富的案例以及深邃的思想所折服，期待它能为我理解“服务”这一概念提供一个全新的、更高层次的视角，或许会从历史的纵深感出发，讲述哈佛如何一步步奠定其在世界服务领域的重要地位。
评分《哈佛服务》这本书名，让我瞬间联想到了某种模式的传承，一种经过精心打磨、历久弥新的“哈佛式”的服务哲学。我设想，书中或许会详细解读哈佛大学在各个学科领域，特别是那些与公共服务、社会责任息息相关的专业，所形成的独特教学方法和研究范式。比如，在公共管理领域，它是否会介绍一套能够有效提升政府效能、优化公共资源配置的理论体系？在医学领域，它是否会展示如何在疾病预防、健康普及方面，通过创新性的服务模式来惠及更广泛的人群？我又不禁思考，这种“哈佛式”的服务，是否也体现在其对批判性思维的培养上，教会学生如何在发现问题、分析问题之后，提出更具建设性的解决方案？我期待书中能够提供具体的案例，例如某个哈佛的研究所如何通过其研究成果，切实地推动了某项社会政策的制定，或者某个哈佛毕业生如何利用其所学，创办了具有深远社会影响力的非营利组织。我甚至好奇，在商业领域，“哈佛服务”是否意味着一种更高层次的商业伦理，一种在追求经济效益的同时，也高度关注社会价值和可持续发展的经营理念。这本书，在我看来，应该是一份关于如何将学术智慧转化为实际社会效益的指南，一份关于如何培养出能够承担更大社会责任的专业人才的深度剖析。
评分《哈佛服务》这个标题，在我心中勾勒出一种“传承”的意象，一种关于如何将哈佛大学所代表的智慧和价值观，通过服务的方式，代代相传，并不断发扬光大的故事。我设想，这本书可能会追溯哈佛大学在其悠久历史中，对于“服务”这一概念的理解和实践是如何演变的，从早期的服务教会、服务社区，到如今服务全球、服务人类。我期待书中能够找到一些关于哈佛校友如何将他们在哈佛所受到的教育，转化为在各自领域内贡献社会的具体事例。例如，某个在医疗领域做出突出贡献的哈佛毕业生，是如何将哈佛所倡导的医学伦理和创新精神，应用到实际的医疗服务中，从而惠及更多患者。或者，某个在政治领域崭露头角的哈佛校友，是如何利用在哈佛学到的公共治理知识和领导力，为社会带来积极的变革。我很好奇，哈佛大学是如何通过其强大的品牌效应和影响力，来倡导和推动一种普遍的“服务精神”，让更多的人认识到服务的重要性，并愿意投身于服务事业。这本书，在我看来，应该是一份关于如何让哈佛的智慧“活”起来，通过实际的服务行动，对世界产生积极而深远影响的记录，一份关于“知识如何服务于世界”的深度探索。
评分当我看到《哈佛服务》这个书名时，我首先想到的是一种“赋能”的概念。哈佛大学，作为知识和人才的摇篮，它所提供的“服务”，在我看来，是一种对个体潜能的深度挖掘和提升，从而使其能够更好地服务于社会。我期待书中会探讨哈佛大学是如何通过其严谨的学术训练，帮助学生建立起解决复杂问题的能力，以及培养他们的领导才能和协作精神。或许，书中会涉及一些具体的教学案例，展示教师如何通过启发式教学，引导学生发现并解决现实世界中的挑战。同时，我也很好奇，哈佛大学的“服务”是否也体现在它如何通过其丰富的学术资源，比如图书馆、数据库、以及各种研究中心，来支持全球范围内的学者和研究人员，从而推动知识的进步和传播。我设想，这本书可能会描绘哈佛如何构建一个开放、共享的知识生态系统，让更多人能够从中受益。它或许还会探讨哈佛大学在推动教育公平方面的努力，以及它如何通过奖学金、助学金等方式，让更多有潜力但经济条件有限的学生有机会接受顶尖教育，从而为社会培养更多优秀人才。我希望这本书能让我看到，哈佛的“服务”，不仅仅是表面的施予，更是一种深刻的、赋能式的支持，一种对人类整体发展潜力的投资。
评分《哈佛服务》这个书名，让我脑海中浮现出一种“体系化”的努力，一种由哈佛大学精心构建的，旨在通过多种途径为社会提供价值的系统。我期待书中能够详细解读哈佛大学在科研创新、人才培养、社会责任等各个方面，是如何形成一套独特的服务模式和价值体系。我想知道，哈佛大学是如何将基础研究的突破，转化为能够解决实际社会问题的技术和方案，例如，某个医学研究成果如何最终应用于临床，改善了病人的治疗效果；或者，某个经济学理论如何为国家制定宏观经济政策提供了科学依据。同时，我也很好奇，哈佛大学是如何在教育过程中，灌输给学生一种奉献精神和公民意识，让他们在毕业后能够自觉地将所学应用于服务社会。我设想，书中可能会介绍一些哈佛大学与社会各界建立的合作项目，以及这些项目是如何有效地服务于特定群体或解决特定问题的。这本书，在我看来，应该是一份关于如何建立和维护一个高效、有影响力的“服务生态系统”的案例分析，一份关于如何将“精英”的智慧和资源，最大化地转化为社会福祉的深度挖掘。
评分《哈佛服务》这个名字，给我一种关于“标杆”的联想，一种关于如何定义和实践“卓越服务”的探索。我倾向于认为，这本书可能会深入剖析哈佛大学在塑造其服务文化方面所付出的努力，以及这种文化是如何渗透到其教学、科研、管理乃至校园生活的方方面面。我会期待书中能够找到关于哈佛如何培养学生的社会责任感和公民意识的论述，或许会引用一些课程设置、教学大纲，或者课外活动来佐证。此外，我也好奇，这本书是否会涉及到哈佛大学在应对全球性挑战方面的努力，比如气候变化、贫困问题、公共卫生危机等，以及它如何通过其资源和影响力，为解决这些问题贡献力量。我设想，作者可能会采访一些在特定领域内，以“哈佛标准”来要求自己的服务提供者，来探讨他们在实践中遇到的挑战和获得的经验。这本书，在我看来，不应仅仅是歌颂哈佛，更应该是一种关于如何建立和维护高标准服务体系的深度解析，一种关于如何将机构的使命感转化为具体的、可衡量的服务成果的经验总结。我希望它能提供一些切实可行的借鉴，无论对于个人还是机构，都能在“服务”的道路上有所启发。
评分这本书的标题，总让我想起一种无形的、却又极为强大的影响力。《哈佛服务》——这个组合本身就暗示着一种超越个体层面的集体力量，一种源自顶尖学术殿堂的社会贡献。我脑海中浮现的，是一幅宏大的画卷：哈佛的教授们在各自领域深耕，他们的研究成果如何通过各种渠道，比如政策咨询、技术创新、社会推广，最终服务于社会；哈佛的校友们，遍布全球，他们将哈佛所教授的知识、理念、方法，以各种形式带到各自的岗位上，或是在政府部门，或是在企业，或是在非营利组织，都在用自己的方式诠释着“服务”。我很好奇，这本书是否会深入探讨哈佛大学是如何构建其庞大的校友网络，并激活这个网络来共同服务社会的。它会不会介绍一些具体的项目，是哈佛大学校友会组织的，旨在解决某个社会难题的？又或者，它会聚焦于哈佛大学的某个特定学院，如肯尼迪政府学院，或者医学院，来详细阐述它们在服务社会方面的独特贡献？我期待这本书能够提供一种全局性的视角，让我理解哈佛作为一个知识和人才的“生产基地”，是如何系统性地将优质的“产品”——即具备服务精神和能力的毕业生，以及他们的智慧成果——输送到社会各个角落，并产生持续的积极影响。
评分坦白说，拿到《哈佛服务》这本书的时候，我内心是带着一丝审慎的。毕竟，“哈佛”这个标签本身就承载了太多的期望和定义，而“服务”则是一个广阔且容易被泛化的词汇。我首先关注的是这本书的切入点。它会是关于哈佛大学的某个特定部门的服务吗？还是更广泛地探讨其作为一所教育机构，对社会整体的服务方式？亦或是，它聚焦于那些在各个领域内，以哈佛教育为背景，积极践行服务理念的个体故事？我脑海中构思了多种可能性，并试图预测作者会采取何种叙事策略。是偏向于学术研究的严谨分析，用大量数据和理论支撑观点？还是更倾向于人物传记式的叙述，通过生动的人物故事来展现“服务”的内涵？我甚至在想，这本书是否会包含一些“非典型”的哈佛故事，那些不被大众熟知，但同样在默默奉献的群体？我对它可能涵盖的时代跨度也很好奇，是聚焦于近现代的哈佛，还是会追溯到其早期历史，展现服务精神的传承？这本书的“服务”二字，究竟是指对社会大众的服务，还是对学术界、对知识本身的贡献？这些疑问都在我翻开书页之前，在我心中构筑起一个复杂而多维度的期待图景。
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