第一部分 開啓探索消費者之旅 /1
第一章 認清方嚮：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和傑奎琳?貝剋利）//3
1.1 知識型員工在公司裏的職責//3
1.2 如何成為洞察領袖//4
1.3 如何處理與領導及客戶的關係//7
1.4 如何學以緻用//12
第二章 探索消費者的專傢：實施研發戰略的關鍵（杜爾塞?帕雷德斯和肯納龐?羅派得卡拉特）//13
2.1 樹立自己在行業中的口碑//13
2.2 探索消費者的專傢的工作職責//14
2.3 成為帶頭人//16
2.4 有經驗的探索消費者的專傢給齣的實戰建議//20
第三章 發明和創新（Daniel Ennis）//21
3.1 發明和創新的不同與聯係//21
3.2 消費者認知收益：咖啡、啤酒和雪茄//23
3.3 如何擴展一項發明帶來産品的創新//24
3.4 測量産品特徵強度和消費者情感方麵的創新//25
3.5 本章小結//27
第四章 設計研究模式（肯納龐?羅派得卡拉特，杜爾塞?帕雷德斯和Jennifer Hanson）//29
4.1 影響産品創新的因素//29
4.2 製訂一個成功的産品創新計劃//30
第五章 鍛煉一雙慧眼，培養犀利的洞察力（肯納龐?羅派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）//35
5.1 什麼是消費者洞察//35
5.2 什麼是“專屬”洞察//36
5.3 如何提高洞察力//37
5.4 讓洞察力富有專屬性//38
5.5 本章小結//42
第二部分 探索消費者的專傢的研究工具匯總 /43
第六章 前期的研究工具，消費者的觸發點和屏障//45
6.1 理解消費者的語言（肯納龐?羅派得卡拉特）//45
6.2 運用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）//62
6.3 定性多元方差分析（肯納龐?羅派得卡拉特和傑奎琳?貝剋利）//68
6.4 “建立模型”的遊戲闆（Cornelia Ramsey）//84
6.5 定量人類學（Jennifer Hanson）//94
6.6 用消費者情緒研究來設計産品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）//103
第七章 用來理解消費者價值的前期研究工具//123
7.1 Kano滿意度模型（Alina Stelick ，肯納龐?羅派得卡拉特和杜爾塞?帕雷德斯）//123
7.2 高級聯閤分析法（跨越産品類彆、情緒、價格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）//134
7.3 效益等級分析（Efim Shvartsburg）//157
第八章 新産品開發過程中精化和篩選新産品概念的工具//169
8.1 現代産品研究工具（Michele Foley）//169
8.2 洞察團隊：一個探索的舞颱（Stacey Cox）//174
8.3 消費者顧問團：將消費者納入你的産品開發團隊（Leah Gruenig）//187
8.4 定義産品空間和快速産品導航（Jenny Lewis，Ratapol Teratanavat 和Melissa Jeltema）//195
8.5 背景偏好排名的自由選擇：産品組閤評估的新方法（Ratapol Teratanavat，James Mwai和
Melissa Jeltema）//206
第九章 鑒定新産品上市的工具//217
9.1 産品延伸使用研究，預測市場營銷成功（Ratapol Teratanavat，Melissa Jeltema和Stephania Plunkett）
//217
9.2 産品概念驗證測試（Jennifer Hanson）//226
第三部分 智慧之言 /233
第十章 綜閤運用：建立和管理以消費者為中心的創新（Michael Murphy）//235
10.1 研究者變成創新突破的導航員：通往天國的階梯//236
10.2 變革中的團隊經驗 //237
10.3 組建高效團隊//239
10.4 避免産品質量下滑：影響突破的障礙//242
10.5 研究者變成突破的導航員：重奏//243
10.6 本章小結//244
第十一章 智慧之言：專傢、統計師和研究戰略夥伴的作用//245
11.1 超越平均：利用統計、實驗設計和在産品創新中的實例（Frank Rossi）//245
11.2 內部技術專傢的作用（Veronica Symon）//249
11.3 如何帶動研究夥伴 （當地和國際夥伴）（Gigi Ryan，Jerry Stafford和Jim Rook）//253
11.4 全球測試和研究多重文化背景的消費者的最佳方案（Alejandro Camacho）//262
第十二章 未來發展趨勢和方嚮（傑奎琳?貝剋利，杜爾塞?帕雷德斯和肯納龐?羅派得卡拉特）//267
12.1 數字技術將持續促進流動性、便利性和速度//267
12.2 密切聯係消費者將會持續推動産品研發//268
12.3 娛樂和遊戲會促進消費者的參與//269
12.4 數據和格式的混閤//269
12.5 轉變中的研究方嚮//270
參考文獻//273
· · · · · · (收起)