序　言
001
前　言
003
第5版前言
005
緒論：營銷的持續危機
006
第一部分
品牌世界的滄桑巨變
1
社交網絡：刷新人、品牌和媒體之間盤根錯節
的關係網絡　　002
萬維網——從數據交換到分享型經濟　　002
從Facebook和YouTube看網絡社區中的
品牌傳播　　008
剋朗斯——利用社交媒體推行B2B營銷　012
001

第二部分
社交網絡在品牌經營中的應用及今後的趨勢
——人、品牌和媒體融為一體
013
訪談：
剋裏斯蒂•安伊萊剋博士（微軟德國）談
社交網絡　　017
2
鄰傢好人施萊剋：品牌今昔　　021
為什麼“近便而且便宜”再也不靈瞭　　022
品牌：從商標到“意義代錶”　　024
顧客：從消費者到平等夥伴　　031
3
當今強勢品牌的魅力：蘋果、榖歌等有何
與眾不同　　038
蘋果——教主及其信徒　　039
榖歌——可愛的數據怪獸　　046
諾基亞——當企業趕不上潮流時　　052
歐寶——一個傳統品牌是如何一敗塗地的　　060
訪談：
蘋果、榖歌有何與眾不同　　064
打造我們品牌
4
親力親為：行動取代反應　　067
品牌經營是老總的事　　069
給品牌一張麵孔　　074
不要與顧客失去聯係　　076
讓品牌在員工心中紮根　　079
訪談：
赫爾曼•西濛教授談親力親為　　083
5　價值觀：贏得地位　　087
品牌經營與道德　　088
道德環境中的品牌　　093
企業內部的價值觀實踐　　098
訪談：
剋勞斯•約瑟夫•盧茨（拜瓦公司）
談價值觀　　102
6　情感：喚起感覺　　105
品牌經營與情感　　106
喚起“正確的”情感　　111
設身處地瞭解顧客　　117
訪談：
羅爾夫•剋賴納（麥當勞）談情感　　121
7　故事：令人難忘　　125
品牌經營與故事　　126
尋覓好故事　　130
正確使用故事　　136
訪談：
弗蘭茨•貝肯鮑爾談故事　　140
8　一切始於信任　　144
品牌經營與信任
145
贏取顧客信任
152
在企業內推廣信任文化
156
訪談：
魯道夫•格勒格爾名譽博士（O
2）談信任　　160
9　活力：不進則退　　165
品牌經營與活力
166
成功改變的金科玉律？
172
訪談：
托馬斯•埃貝林（Pro7衛星1颱）談活力
180
10　定位：卓爾不群　　184
品牌經營與定位
185
定位的基本策略
188
我們品牌的定位
193
訪談：
赫伯特•海納（阿迪達斯）談定位
200
展望前景：
成就我們品牌的七種工具及其對企業的改變　　205
後　記　　209
· · · · · · (收起)