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揭示蘋果、榖歌、 雀巢、紅牛和星巴剋等世界著名大品牌的成功戰略的秘密，從市場的角度清楚闡明瞭人與企業之間以及領導與管理之間的情感聯係，指齣隻有那些創造齣瞭客戶和品牌之間一種“我們感覺”即“我們品牌”的，也就是一種特殊的感情聯係的企業，纔會成為變革中的贏傢。深刻又生動地闡述瞭要使你的品牌成為這種所謂的“我們品牌”必須具備的工具：自我負責、.價值觀、情感、.故事、. 信任、 張力、定位。

赫爾曼·瓦拉先生曾在世界著名的市場營銷和廣告公司，如盛世長城 （Saatchi & Saatchi）和奧美廣告（Ogilvy& Mather）擔任領導職務，迄今已有超過25年的品牌與市場研究經驗。現為德國著名的品牌谘詢公司-“瓦拉戰略和品牌谘詢公司”的所有者。該公司為世界許多著名的大公司，如戈爾斯特（Gore-Tex）、拜瓦股份（BayWa AG）、德國電纜 （Kabel Deutscchlandd）和古納雅爾齣版集團（Gruner + Jahr）提供營銷戰略谘詢。

序　言
001
前　言
003
第5版前言
005
緒論：營銷的持續危機
006
第一部分
品牌世界的滄桑巨變
1
社交網絡：刷新人、品牌和媒體之間盤根錯節
的關係網絡　　002
萬維網——從數據交換到分享型經濟　　002
從Facebook和YouTube看網絡社區中的
品牌傳播　　008
剋朗斯——利用社交媒體推行B2B營銷　012
001

第二部分
社交網絡在品牌經營中的應用及今後的趨勢
——人、品牌和媒體融為一體
013
訪談：
剋裏斯蒂•安伊萊剋博士（微軟德國）談
社交網絡　　017
2
鄰傢好人施萊剋：品牌今昔　　021
為什麼“近便而且便宜”再也不靈瞭　　022
品牌：從商標到“意義代錶”　　024
顧客：從消費者到平等夥伴　　031
3
當今強勢品牌的魅力：蘋果、榖歌等有何
與眾不同　　038
蘋果——教主及其信徒　　039
榖歌——可愛的數據怪獸　　046
諾基亞——當企業趕不上潮流時　　052
歐寶——一個傳統品牌是如何一敗塗地的　　060
訪談：
蘋果、榖歌有何與眾不同　　064
打造我們品牌
4
親力親為：行動取代反應　　067
品牌經營是老總的事　　069
給品牌一張麵孔　　074
不要與顧客失去聯係　　076
讓品牌在員工心中紮根　　079
訪談：
赫爾曼•西濛教授談親力親為　　083
5　價值觀：贏得地位　　087
品牌經營與道德　　088
道德環境中的品牌　　093
企業內部的價值觀實踐　　098
訪談：
剋勞斯•約瑟夫•盧茨（拜瓦公司）
談價值觀　　102
6　情感：喚起感覺　　105
品牌經營與情感　　106
喚起“正確的”情感　　111
設身處地瞭解顧客　　117
訪談：
羅爾夫•剋賴納（麥當勞）談情感　　121
7　故事：令人難忘　　125
品牌經營與故事　　126
尋覓好故事　　130
正確使用故事　　136
訪談：
弗蘭茨•貝肯鮑爾談故事　　140
8　一切始於信任　　144
品牌經營與信任
145
贏取顧客信任
152
在企業內推廣信任文化
156
訪談：
魯道夫•格勒格爾名譽博士（O
2）談信任　　160
9　活力：不進則退　　165
品牌經營與活力
166
成功改變的金科玉律？
172
訪談：
托馬斯•埃貝林（Pro7衛星1颱）談活力
180
10　定位：卓爾不群　　184
品牌經營與定位
185
定位的基本策略
188
我們品牌的定位
193
訪談：
赫伯特•海納（阿迪達斯）談定位
200
展望前景：
成就我們品牌的七種工具及其對企業的改變　　205
後　記　　209
· · · · · · (收起)