中文版推薦序 包政
中文版推薦序 王欣
前言 弗朗西斯•赫塞爾本
序言 瓊•西德爾•庫爾
關於彼得•德魯剋
為什麼要進行自我評估 彼得•德魯剋
五個最基本且最重要的問題
計劃並非一次事件
鼓勵建設性的異議
創建明天的公民社會
問題之一 我們的使命是什麼？ 彼得•德魯剋
使命可以印在T 恤上
作決定時要堅持原則
始終牢記的事情
我們的使命是什麼？ 吉姆•柯林斯
你的使命是什麼？ 馬歇爾•戈德史密斯，凱利•戈德史密斯
送給“韆禧年”一代的啓發 米切爾•拉德帕沃爾（Michael Radparvar） 21
問題之二 我們的顧客是誰？ 彼得•德魯剋
識彆基本顧客
識彆支持型顧客
瞭解你的顧客
誰是我們的顧客？ 菲利普•科特勒
一切以顧客為中心！ 拉古•剋裏希納穆爾蒂
送給“韆禧年”一代的啓發 盧剋•歐文斯（Luke Owings）
問題之三 我們的顧客重視什麼？ 彼得•德魯剋
真正理解你的假設
基本顧客重視的是什麼？
支持性顧客重視的是什麼？
傾聽顧客的心聲
顧客到底重視什麼？ 吉姆•庫澤斯
創造顧客價值：你的品牌對顧客的幫助有多大？ 邁剋•雷澤羅（Mike Kouzes），卡斯•雷澤羅（Kass Lazerow）
送給“韆禧年”一代的啓發 納迪拉•西拉
問題之四 我們追求的結果是什麼？ 彼得•德魯剋
關注短期成果，追求長期改善
定量標準與定性標準
判斷哪些需要強化、哪些需要放棄
領導者必須敢於擔當
我們的結果應該是什麼？ 硃迪斯•羅丁博士
我們追求的結果是什麼？ 伯納德•班剋斯上校
德魯剋關於如何檢驗結果的基本原則
價值過濾的重要性
信仰是最能認識自我的鏡子
送給“韆禧年”一代的啓發 亞當•布勞恩
問題之五 我們的計劃是什麼？ 彼得•德魯剋
目標不僅要簡捷概括，還需要得到董事會的批準
階段性目標必須具體、可量化，而且必須成為管理者的職責
有效計劃的五個基本要素
理解計劃，接受計劃
永遠都不要絕對的滿足
我們的計劃是什麼？ 卡斯特利•蘭根
以可持續性為目的的規劃：米卡薩女性資源中心 喬安娜•鮑達斯
計劃的製定應始於領導者
計劃應以顧客為中心，並以結果為導嚮
計劃應以適應時代變化的使命為基礎
計劃應以文化與包容性為核心
學習是計劃取得未來的保證
計劃應具有可持續性
送給“韆禧年”一代的啓發 卡洛琳•高森
領導力轉型 弗朗西斯•赫塞爾本
送給“韆禧年”一代的啓發 勞倫•梅裏安•貝爾斯（Lauren Maillian Bias）
自我評價流程 彼得•德魯剋
建議進一步探索的問題
問題1：我們的使命是什麼？
問題2：我們的顧客是誰？
問題3：我們的顧客重視什麼？
問題4：我們的結果是什麼？
問題5：我們的計劃是什麼？
注釋
名詞解釋
補充資料
其他作者簡介
有關弗朗西斯•赫塞爾本領導力研究院
緻謝
· · · · · · (收起)