第1 部分 培訓主題
第1 章 溝通：最重要的技能 2
故事、歌麯、詩和諺語 4
你看見瞭我看見的嗎 9
認知反映 12
托斯卡納人夏日之夜 16
走嚮勝利 19
第2 章 傾聽：溝通的下半場 22
請勿建議 24
我看你聽 27
你知道如何傾聽嗎 31
黃球 37
你在微笑嗎 41
第3 章 客戶服務和銷售：組織的需要 44
定義美好的客戶體驗 46
新聞裏有什麼 50
應對拒絕的解決方案 53
第4 章 創造力和創新：復雜世界裏成功的基石 56
小硬幣的故事 58
不是你想的那樣 61
創造力風暴 66
有創造力的“拋詞” 70
第5 章 多元化和包容性：尊重差異 73
我們都是不同的 75
多樣的拼圖 79
哪個纔是你 82
文化網絡 86
谘詢專欄作傢 89
第6 章 團隊協作：瞭解你的團隊 98
概念化自己 100
團隊速配 102
熟悉的行為 106
團隊的商業推廣 109
三真一假 112
束縛之繩 115
最喜歡事物卡片 118
性格快照 129
第7 章 團隊協作：一起工作 135
一隻貓和一颱冰箱 137
首府團隊建設 140
構思完美團隊 147
人員之間 151
管子之夢 154
團隊正在思考 157
建造橋梁 159
用意大利麵和棉花軟糖進行規劃 162
吸管塔 167
呼啦圈競賽 170
從展望到實現 174
用腳思考 179
第8 章 領導力：什麼造就瞭領導者 184
領導力大辯論 186
有目標，大不同 190
創建可視化形象 193
提問的力量 196
站在你相信的一邊 200
倫理專傢 204
重視價值觀 208
第9 章 解決問題：找到實用的解決方法 221
挖掘法 223
谘詢專傢法 228
情境卡片 231
照鏡子 236
第10 章 專業發展：職場技能 241
激活你的熱情 243
壓力交響樂 248
變焦 252
前景不明 255
績效塗鴉牆 259
大畫麵中的一角 262
處理多個任務的壓力 266
為麵試做好準備 269
第2 部分 培訓工具及技巧
第11 章 破冰：認識你的夥伴 274
你床底下有什麼 276
告訴我有趣的事情 279
全麵瞭解你 282
名字的含義 285
搖色子 287
猜猜咱們的共同之處 290
不謙虛的采訪 292
誰的雪球 295
看看我能做什麼 297
拼讀齣來 299
第12 章 開場：有衝擊力的震撼開場 302
快速改變 304
愛因斯坦方式 306
學習是值得的 309
校準運動場 311
許願 314
寄予厚望 316
定義BINGO 319
我說過我還需要學習 322
讓恐懼見鬼去吧 325
清理坑洞 328
怎樣充滿正能量 332
第13 章 迴顧：要有趣 334
PPT 棋盤遊戲迴顧 336
扔掉答案 340
學習平颱 343
迴答問題並留存卡片 346
我要自己說 349
用推特總結要點 352
第14 章 新工具：在技巧上換個思路 357
話題專傢 359
還記得嗎 362
産品知識競賽 365
中心思想 369
把手機還給他們 371
說說你自己 373
你如何處理這個問題 375
博文和留言 378
成功鏈 382
行動起來 385
骯髒培訓室 388
第15 章 在綫學習：可以嘗試的工具 392
推特簡介 394
虛擬熱身 396
播客：人性化的接觸 399
虛擬角色扮演 402
虛擬詞雲 405
在綫概述輪盤 408
第16 章 為你的ATD 分會做貢獻 414
禮物 416
會議中的會議 419
關於編者 422
· · · · · · (收起)