前言

第一章 反應過度社會的典型現象

作業簿封面上的昆蟲為何會消失
被迫停播的溫馨廣告
承受輿論壓力的球隊女經理
為何強調「暢銷」就是能賺錢
太過保護個資反而作繭自縛
遭到居民投訴的幼兒園
體罰的相關投訴讓學校慣於粉飾太平
隨著惡搞PO文起舞的社會
黑心恐懼症
企業用誇張的姿態回應反應過度
過度溺愛孩子而失去冷靜的家長
害怕家長投訴而跟著反應過度的校方
別當「得理不饒人的笨蛋」

第二章 反應過度的人們
遇到一點小事就自亂陣腳的人
對他人的失態大聲斥責的人
稍感不愉快就大吵大鬧的人
容易覺得他人討厭自己的人
人多時喜歡誇張地自嘲的人
遇到一點失敗就意志消沉的人
被斥責時會陷入極度低潮或情緒失控的人
容易把別人當仇人的人
容易被他人言論影響心情的人
用自以為是的正義感評判他人的人
只要想法不被認同就會產生攻擊欲望的人
只要被惹惱就會處處和對方作對的人

第三章 反應過度的心理機制
人類是不在乎合理性的生物
對資訊的處理無法系統化
情緒反應強烈，但認知反應低弱
欠缺認知複雜性容易造成反應過度
對待他人不夠寬容
從防衛性姿態轉為攻擊性反應
想獲得認同的欲望會激發被害者心理
自我誇大和缺乏自信是相輔相成的
極度不想被他人討厭
一廂情願地期待他人滿足自己
強烈感覺自己「沒得到應有的回報」
總是希望他人「知恩圖報」
以不當的方式承受壓力
避免累積心理壓力
缺乏應對的知識和經驗
逼迫他人認錯並從中獲得快感

第四章 反應過度造成的社會現象
煽動大眾情感的媒體
放任玩家衝動行事的電玩遊戲
過剩的服務態度
感情勞動的社會
老師以服務顧客的態度來面對學生
網路助長反應過度
自以為無所不能並沉迷其中的人們
習慣立刻低頭認錯的企業
缺乏寬以待人的觀念

第五章 防止反應過度的方法
不要因為反應過度而培養出以客為尊的觀念
企業和學校要有主體性
重新建構應有的常識
公共媒體不應反應過度
打造認同多元價值觀的社會
留意多面向的資訊
試著在彼此了解中化解問題
避免用捷思法下判斷

結語
· · · · · · (收起)