具体描述
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。
作者简介
罗伯特•利夫
博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。
作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。
目录信息
第一章初涉公关 ：一个人能改变成千上万人的观念 / 5
多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。
第二章初入博雅 ：公关的重点在于是否深入人心 / 19
重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。
第三章起步比利时 ：有所行动，就不乏机会 / 43
生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。
第四章进军伦敦 ：英国人为什么要为公关创意买单 ? / 67
在美国，我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。
第五章拓展亚洲 ：人际关系比业务能力重要得多 / 89
亚洲各国唯一共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。
第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113
在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。
第七章携手中国 ：品牌信誉是关键 / 127
要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。
第八章澳洲教训 ：绝不能为了扩张而扩张 / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃•利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。
第九章危机中东 ：往坏处打算，往好处努力 / 149
我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。
第十章危机管理的“黄金标准” / 161
CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。
第十一章无处不在的观念管理 / 185
不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。
第十二章公关的变迁和展望 / 201
公关最重要的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要全球化。
附录 ： 难忘的客户 / 213
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读后感
文／兰言寄墨 本科阶段上广告学专业课程的时候，老师总会跟我们强调广告人都是有深刻洞察力的人，单就“洞察”这个词，给我的感觉就是很有深意，你想啊，像我们这种普通人，在习以为常的生活中连最起码的观察都做不到，更别说高观察很多等级的洞察了！洞察对我来说是一个女...
评分遇见《关键洞察力》之前，我对“公关”的概念一直停留在一句路人皆知的口号:“广告是自己称自己好，公关是让别人主动夸你好。”从字面上看似乎很低调，似乎很讨巧。 那就大错特错了，公关策略实则一点都不低调，例如:开新闻发布会、公众演讲、媒体访问、活动宣传等等，这些传...
评分公关一词离普通百姓的生活看似很遥远，只有企业、政府在面对问题需要解决时需要公关专业人士进行指导。但读过罗伯特•利夫的《关键洞察力》才更深刻的了解到，公关是指个体一切对外的公共关系的处理。这个个体可以是具体的人，也可以是企业、政府、团体、国家等。公共关系的...
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评分你就是你的品牌 ：《关键洞察力》 不得不说，这个书名一度让我以为它是致用类书籍，没想到到手一看，居然是本游记，看完之后，我终于可以肯定的说，这是一本历史书，也是一本技能书，还是一本故事书，一书三吃吃到饱。 首先，公关是什么？ 作者给出的定义：公关就是观念管理...
用户评价
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评分“公关”是处理各种与公众相关的事，做到树立形象意识、有效传达信息、危机变契机、观念管理（以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因；为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标；告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它——作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面）。
评分了解到一点各国小文化，作者自己的经历小故事，也就是告诉我们要去其他国做公关，了解他国的文化很重要。博雅在商业上的成功，时代和时机也是非常重要的因素。
评分一本以博雅发展为中心的公关发展史，译者你煞费苦心地改了书名想弄成教案，其实还是实在点好，知识点也还是有的，不过没那么多。
评分这个真的是自传啊。“重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。”所以是不是不用往下看了……
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