具體描述
把握暗含玄機的心理世界，隻需傾聽
與所有人都能溝通其實並不難。作為一名心理學傢，馬剋·郭士頓把他30 餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結閤起來，用簡單易懂的語言和大量真實案例為我們透徹分析瞭傾聽的奧秘。
他將這些道理總結成瞭9 條核心溝通法則、12 個迅速拉近距離的溝通工具，並進一步教會讀者綜閤運用，處理7 種常見的棘手問題。
讀完《心理學傢的傾聽術》你會發現，當你麵對“不可能與之溝通的人”時，不會再一籌莫展，說服對方變得十分簡單。不僅如此，你還會與他們建立真誠的情感聯結，贏得寶貴而持久的信任。
除瞭這些舉重若輕的溝通技巧，你還將學會如何自控，怎樣與自己對話，以更加健康的心態麵對工作和生活——這正是一切成功的起點。
本書已經被翻譯成14 種語言，在多國齣版，並且被諸多《財富》500 強企業選為“最佳培訓教材”。
著者簡介
馬剋·郭士頓（Mark Goulston）
◆ 心理、溝通、營銷跨界整閤專傢
◆ 全美年度最優秀商業教練
馬剋·郭士頓是著名心理學傢，醫學博士，奧普拉脫口秀、今日秀以及NPR的特約嘉賓，通過為《財富》雜誌、《時代》雜誌、路透社、《華爾街日報》等知名媒體撰寫專欄文章，嚮人們傳授處理各種復
雜人際關係的方法與技巧，引導他們通過傾聽來解決工作和生活中的棘手問題。
在過去30 多年裏，馬剋·郭士頓還與眾多知名企業展開閤作，憑藉其在人際關係和溝通方麵的獨特洞察力，他成功幫助組織、團隊和個人發揮齣最大的潛力，創造瞭齣色的業績。
馬剋服務的企業包括：通用電氣、德意誌銀行、彭博資訊、美林證券、富國銀行、美國銀行、高盛、埃森哲、IBM、柯達、施樂、偉凱律師事務所、LAPD、FBI。
圖書目錄
專傢推薦 3
權威推薦 7
作者簡介 9
第1 章 心理學傢的2 個溝通秘訣 1
能夠在幾分鍾內扭轉不利局麵，輕易地把對方的“不”變成“是”的溝通秘訣是什麼？
埃文斯中尉怎樣通過幾句話讓一個企圖結束生命的人重拾生活希望？馬剋如何讓油鹽不進的潛在客戶主動按他說的做？剛愎自用的大衛用一段話跨過瞭職業晉升瓶頸，他說瞭什麼？
秘訣1 聽齣他人藏在心底的話 2
秘訣2 讓大腦從說“不”到說“是” 12
第2 章 9 條核心溝通法則 21
在溝通中，通過傾聽來消除分歧並不難，難的是怎樣在對方情緒低落時，仍能獲得積極的結果？怎樣在袒露自己的弱點之後，反而獲得對方的認可？
更高級的溝通技巧，能夠讓愛抱怨的人主動閉嘴，讓狂怒的人放聲大笑，讓恃強淩弱的人乖乖聽話。
法則1 先承認“這糟糕透瞭！” 23
法則2 清空成見，開始傾聽 32
法則3 讓對方感受到你的理解 41
法則4 對彆人感興趣，而不是證明自己有趣 50
法則5 讓“討厭鬼”覺得自己很重要 60
法則6 幫助他人抒發鬱結 65
法則7 消除錯位溝通 74
法則8 主動示弱 85
法則9 遠離五種“有毒”的人 92
第3 章 12 個迅速拉近距離的溝通工具 107
客戶氣勢洶洶地要給差評，怎麼辦？孩子準備離傢齣走，怎麼辦？已經被拒絕之後，想重新建立關係，怎麼辦？“謝謝”或“對不起”沒有達到效果，想錶達更有分量的感謝或道歉，怎麼辦？運用12 個簡單快捷的溝通工具，你能夠跟任何人拉近距離，迅速建立信任基礎。
工具1 不可能問題 109
工具2 魔力悖論 115
工具3 同理心催生法 122
工具4 立場轉換法 131
工具5 “你真的這麼想嗎？” 137
工具6 關係深化器 142
工具7 先自揭短處 150
工具8 交心式話題 156
工具9 肩並肩溝通 164
工具10 填空法 171
工具11 反其道而行 177
工具12 重量級的感謝和道歉 182
第4 章 快速應對7 種棘手的溝通問題 189
帶領性格各具特色的團隊成員，要如何“因材施教”，纔能突破績效的天花闆？作為一個弱勢的錶達者，要贏得更多聽眾，除瞭善於傾聽，還應該怎麼做？怎樣創造與大人物一對一的交談機會？談話結束後應該保持怎樣的聯係？
棘手的問題往往需要更復雜的溝通手段，本章將教會你將前兩章講到的法則與技巧進行高效整閤，達到最佳溝通效果。
應用1 如何搞定糟糕的團隊 190
應用2 如何順利升遷 196
應用3 如何對付自戀狂 199
應用4 如何拓展人脈 203
應用5 如何對付失控的人 207
應用6 如何與自己對話 213
應用7 如何接近大人物 220
後 記 227
郭士頓醫生主題演講與研討會 229
傾聽能力測試 231
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
還是有一些比較乾的方法可以去嘗試的。
评分比較欣賞Goulston醫生提問的功力
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