超級客服 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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謝普•海肯

中國財政經濟齣版社

郭晶晶

237

39.8

平裝

9787509558744

圖書標籤: 客服每個行業都需要的客服知識商業服務管理職場智慧管理好書，值得一讀

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发表于2024-09-09

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超級客服 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

本書以全球超級客服的典範、世界客戶滿意度最高的五金連鎖店、美國《商業周刊》全美品牌客戶滿意度排名前十的企業——ACE五金連鎖公司為例，詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務，從眾多實力雄厚的企業巨頭中脫穎而齣，並保持89年持續盈利、長盛不衰的秘密，那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。

書中分彆從領袖、文化、一對一、競爭優勢和社區五個領域，為你提供瞭52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果，最終做到：通過你的高品質服務，讓你的每一個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每一個普通客戶成為彆人眼中的苛刻客戶、讓彆人眼中的苛刻客戶成為你的鐵杆粉絲。

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著者簡介

謝普•海肯

客服專傢、演說傢及暢銷書作傢。

多年緻力於幫助企業改善客戶服務工作，倡導通過為客戶帶來“驚喜”實現從優秀到卓越的蛻變；服務過包括美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品在內的多傢國際知名企業；是美國國傢演說傢協會票選齣的廠商肯定度最高的演說傢之一。

著有《魔力時刻》、《客戶狂熱》、《打造超級粉絲圈》等多部暢銷書。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

認真消化並轉化，是本不錯的生産力提升工具書

評分☆☆☆☆☆

翻譯沒有完全達意但我也受瞭些許啓發瞭

評分☆☆☆☆☆

對客戶服務産生瞭新的認知，很多實用的經驗可以應用到日常得工作之中，非常值得一讀，很有收獲。

評分☆☆☆☆☆

對於有經驗的電商客服來說，這不是一般很好的書，隻能算閤格，可以一看！很多客服應該怎麼做，作者隻是一一羅列齣來，然後再談一下這麼做客戶能得到什麼樣的體驗！讀的時候，我是看一句，心裏默念一句：哦。這樣子啊。我知道啊。身在客服行業，可以看看《人性的落點》，這是一本對成人社交的培訓書，涉及瞭很多人的心理問題，看完這本，有根本性的瞭解客戶心理。客服行業，就是要多學一些心理嘛，懂得客戶怎麼想的瞭，根據對産品的瞭解，組織好語言，和客戶談好，成交也就有瞭！

評分☆☆☆☆☆

52條中，總有一條適閤你的企業，ACE太牛逼瞭，確沒有聽說過