超级客服 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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谢普•海肯

中国财政经济出版社

郭晶晶

237

39.8

平装

9787509558744

图书标签: 客服每个行业都需要的客服知识商业服务管理职场智慧管理好书，值得一读

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发表于2024-12-23

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图书描述

本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。

书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，最终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。

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著者简介

谢普•海肯

客服专家、演说家及畅销书作家。

多年致力于帮助企业改善客户服务工作，倡导通过为客户带来“惊喜”实现从优秀到卓越的蜕变；服务过包括美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品在内的多家国际知名企业；是美国国家演说家协会票选出的厂商肯定度最高的演说家之一。

著有《魔力时刻》、《客户狂热》、《打造超级粉丝圈》等多部畅销书。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

对于有经验的电商客服来说，这不是一般很好的书，只能算合格，可以一看！很多客服应该怎么做，作者只是一一罗列出来，然后再谈一下这么做客户能得到什么样的体验！读的时候，我是看一句，心里默念一句：哦。这样子啊。我知道啊。身在客服行业，可以看看《人性的落点》，这是一本对成人社交的培训书，涉及了很多人的心理问题，看完这本，有根本性的了解客户心理。客服行业，就是要多学一些心理嘛，懂得客户怎么想的了，根据对产品的了解，组织好语言，和客户谈好，成交也就有了！

评分☆☆☆☆☆

认真消化并转化，是本不错的生产力提升工具书

评分☆☆☆☆☆

对52条黄金策略非常感兴趣，内容挺附创新性的

评分☆☆☆☆☆

避免说“不行”，尽可能多向客户说“可以”。