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淘寶網店金牌客服實戰

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老A電商學院
人民郵電齣版社
2015-7-1
204
39.80元
平裝
9787115391049

圖書標籤: 客服  淘寶  電商  淘寶經營  老A  0022_(2)電商_運營  淘寶客服  0122_(2)電商_運營   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

如果說電子商務是不斷前行著的列車,那麼客服就是推動著列車前進的動力源。《淘寶網店金牌客服實戰》針對客服工作的所有重點內容展開講述,力圖將零基礎客服培養為金牌客服達人。

《淘寶網店金牌客服實戰》全書共7 章,第1 章介紹網店客服的基本概況,即客服是做什麼的,需要掌握哪些知識;第2 章介紹瞭售前客服的工作流程,全方位地介紹作為售前客服所應該具備的心態、知識儲備、工作能力等內容;第3 章以大量的實例教程分析瞭售前客服的經典案例,總結瞭實用性極強的銷售技巧和話術;第4 章詳細講解瞭售後客服的工作流程,幫助讀者把握售後客服流程的主要工作內容和工作環境;第5 章內容同樣以大量的售後客服的真實案例對售後客服的工作技巧和話術做瞭總結;第6 章則以數據監控為切入點,對客服的工作考核方法做瞭細緻的介紹,用通俗性的語言生動細緻地介紹瞭客服工作中的考察數據;第7 章介紹瞭客服的招聘、培訓和管理,為客服工作的改進提供瞭保障。

《淘寶網店金牌客服實戰》既適閤於有意願從事電子商務客服行業的用戶閱讀,也可以作為網絡店鋪培訓客服的輔導性資料。

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著者簡介

老A電商學院(上海元軾信息谘詢有限公司),是國內最正規、最完整的淘寶培訓機構,擁有“國傢電子商務協會”和“國傢職業教育研究院”官方認可的培訓資質,並且是唯一能頒布國傢執照的在綫教育機構。老A電商擁有行業第一的市場份額以及全行業最專業、最強大的講師團隊,著名自媒體人、前淘寶大數據搜索領軍人鬼腳七與前淘寶大學MBA班最高級彆導師老A親自帶領38位資深淘寶實戰講師團隊提供服務。截止到目前,老A電商共有近八萬名的正式學員,學員遍布全國。

老A(吳元軾),老A電商學院的創始人及主講人、前淘寶大學EMBA資深講師。曾任加拿大公司CAE(加拿大宇航科技研究院)民航係統導航高級分析師。1996年,加入國際領先高端零售解決方案供應商(Remark)公司任職軟件研發副總經理。他任職期間協助法國高端零售品牌 LV 集團以及其旗下9個品牌(C.Dior,Kenzo,Givency等)建立全球一體化零售軟件係統,並且參與範思哲,歐舒丹,Escola,Levi's 等品牌建立全球零售以及CRM體係。

2012年老A進軍電商,憑藉對市場的敏銳嗅覺、多年數據分析經驗以及對CRM(客戶關係管理係統)的深刻見解,將老A電商學院做成業界公認的“金牌”淘寶教育品牌。


圖書目錄


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用戶評價

評分

寫得很中肯,看得齣是真正懂得客服行業的人編寫的,好評!

評分

客服工作的重要性顯而易見,仔細讀過之後,會發現這本書的優秀同樣明顯!

評分

非常不錯,一本書讓你變身金牌客服

評分

終於將《淘寶網店爆款打造:三周做齣爆款,店鋪精準引流》這本書仔細地讀完瞭,給我的感覺就是這本書的作者對淘寶網店的客服工作是相當瞭解,整本書都圍繞著淘寶客服工作的內容展開講述,同時在恰到好處的地方將工作中可能會涉及到的技巧和話術提示齣來,讓人印象極為深刻。老A電商學院打造的這本《淘寶網店爆款打造:三周做齣爆款,店鋪精準引流》可稱為此類圖書中的佼佼者,值得強烈推薦。

評分

這書真不錯,讓我對淘寶客服工作有瞭更深入的瞭解。

讀後感

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