第一章 力量的来源 001
不可不知的三要素／／002
不可不晓的六要点／／006
两个方向／／010
三种态度／／013
肢体语言／／016
基础训练／／020
突破障碍／／025
办公室最常见的技巧／／029
因人而异／／032
第二章 用"我"代替"你" 035
第三章 把责任推给"他们" 049
"请"／／050
找借口／／051
不要直接说"不"／／052
主动承担责任／／054
第四章 可以和可能 061
如何给出建议／／062
接受一份工作／／064
主动倾听／／065
让语言变得简单／／066
换个角度思考／／069
第五章 避免对抗 083
选择沉默／／084
不要顶撞上司／／086
确认收到／／088
如何解雇员工／／089
毫无怨言／／089
第六章 使用问句 103
把问题踢回去／／104
提出解决方案／／104
提问对方／／105
避免冷场／／108
留下思考的时间／／111
有问有答／／111
第七章 不要惹人讨厌 131
别说蠢话／／132
要求加薪／／134
争取利益／／135
背后说好话／／136
不要打断别人说话／／138
第八章 避免否定 147
拒绝求职者／／148
写一封感谢信／／150
劝说他人／／151
可以再宽容一些／／154
第九章 说得委婉些 161
你我之间／／162
开场白／／163
幽默的力量／／165
客户并不全对／／167
委婉地说出意见／／170
事实与大道理／／174
第十章 以礼待人 187
道歉／／188
真心实意地帮助别人／／188
礼貌用语／／191
让上司先说／／196
原谅／／198
友善／／201
第十一章 办公室沟通礼仪 211
办公室的电话礼仪／／212
接待客户的礼仪／／215
办公室的个人言行礼仪／／217
让对方打开心扉／／218
和上司交谈的技巧／／219
和同事交谈的技巧／／221
和下属交谈的技巧／／223
争执后的冷处理／／226
· · · · · · (收起)