具體描述
銀行未來會怎樣，銀行下一步該怎麼做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下，在未來取得成功？
這是第一本透徹深入地全麵呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書，內容涉及技術變化、客戶行為變化、湧現的外部競爭者，銀行現有組織架構、流程模式、製度思維、人員結構、互動渠道、營銷方式等。具體包括低網點化，ATM、網站、呼叫中心的落伍，以及智能手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與雲計算、生産型消費者的崛起等。
銀行必須盡快適應客戶逐步移動化、數字化的生活。若始終原地踏步，不主動跟上客戶步伐，就會被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等非銀行機構所取代。比如榖歌、亞馬遜、Facebook、Paypal，以及其他眾多移動通訊網絡運營商、設備生産商、移動係統製造商、應用開發團隊、新興企業等。
這是一本關於銀行未來與銀行創新的聖經。誰能按書中提齣的建議率先采取行動，誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄！
著者簡介
布萊特·金
Brett King
暢銷書作傢、演講傢、未來學傢，全球頂級金融機構資深顧問，國際金融管理學會創立者，世界上第一傢無卡移動銀行Movenbank（Finovate2013年年度倫敦“最佳展示”）的創始人兼CEO。被評為2012年美國銀行年度創新人物，係2013年銀行創新“十大最酷品牌”中的唯一一位個人獲奬者。亞洲卓越零售銀行傢奬、GSMA全球移動奬、中東商業成就奬國際評委。他還是廣播節目《打破銀行》的主持人，並定期為赫芬頓郵報、BBC、互聯網創新撰稿，被經濟學人、TEDx、華爾街日報、金融時報、銀行傢、彭博社、BBC、福剋斯新聞、洛杉磯時報等媒體廣泛報道。
作為行業的思想領袖，布萊特·金是理財、客戶體驗、零售渠道分銷戰略等方麵公認的專傢。曾領導法國最大廣告與傳播集團陽獅集團旗下現代媒體亞洲區，以及四大國際會計師事務所之首德勤的電子商務服務。他的客戶包括匯豐銀行、花旗銀行、瑞士銀行、渣打銀行等。
個人網址：www.banking4tomorrow.com
圖書目錄
簡 介
第一部分 客戶行為的演變
第一章 高度聯通的客戶需求
心理影響
擴散過程
行為顛覆的四個階段
零售銀行業務顛覆及“去銀行化”
功能與服務成為新賣點
第二章 卓越客戶體驗的投資迴報率
孤立的渠道
組織結構
網點VS網絡VS手機
打破慣性
第二部分 重建銀行
第三章 網點有救嗎
業務照辦，銀行再見
21世紀網點的核心功能
以互動為目的的網點創新
客戶不再上門會怎樣
改善現有網點
第四章 客戶開發與互動——客服的生態係統
客戶需要更好的客服
Siri、Lola、Skype和VoIP
當客戶願意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結構
響應架構
總結：渠道的戰略性調整
第五章 互聯網——為何營收依然艱難
為什麼網上購物沒有增多
網上賣什麼
屏幕優先
對現有客戶進行交叉銷售
改善現有網絡渠道
第六章 移動銀行業務——市場巨大，前景廣闊
史上最偉大的設備
大環境
把銀行業務賣給沒有銀行賬戶的人
未來會怎樣
第七章 自助業務的進化
自助銀行業務的起源
ATM不隻是提款機？
下個10年
ATM網絡的深遠影響
總結：ATM未來三階段
第八章 比起品牌，我更相信口碑
社交媒體走嚮成熟
社交媒體的長項
你無法控製輿論
宣傳與影響：真實的投資迴報率
眾包模式：善用人群的力量
總結：意義何在
第三部分 前景——超越渠道
第九章 與科技進步共舞
更快、更小、更智能
銀行整體實施
第十章 在雲端開疆擴土
雲服務
大數據
虛擬拓展現實
總結：一場新革命
第十一章 交互式銀行業務：建立數字化關係
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資迴報率
與眾多“生産型消費者”互動
第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流？
移動錢包的興起
誰將在移動錢包之戰中勝齣
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結：移動支付加速
第十三章 以點帶麵：將銀行業務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
新型營銷模式
新型營銷的過程轉變
第十四章 優質銀行指南
銀行3.0時代的核心要點
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻
讀後記
主審的話
院長寄語
· · · · · · (收起)
讀後感
大领导最近推荐的，看的晚了点，2014年提出这个概念还是很超前的。 几点体会： 1、没想到美国的零售金融这么落后。中国的消费者频繁接触银行几乎都是从借记卡开始，如果不涉及对公业务的话基本接触不到支票，在信贷方面，除了房贷和信用卡，基本上不会跟银行发生这些方面的往来...
評分大领导最近推荐的，看的晚了点，2014年提出这个概念还是很超前的。 几点体会： 1、没想到美国的零售金融这么落后。中国的消费者频繁接触银行几乎都是从借记卡开始，如果不涉及对公业务的话基本接触不到支票，在信贷方面，除了房贷和信用卡，基本上不会跟银行发生这些方面的往来...
評分大领导最近推荐的，看的晚了点，2014年提出这个概念还是很超前的。 几点体会： 1、没想到美国的零售金融这么落后。中国的消费者频繁接触银行几乎都是从借记卡开始，如果不涉及对公业务的话基本接触不到支票，在信贷方面，除了房贷和信用卡，基本上不会跟银行发生这些方面的往来...
評分大领导最近推荐的，看的晚了点，2014年提出这个概念还是很超前的。 几点体会： 1、没想到美国的零售金融这么落后。中国的消费者频繁接触银行几乎都是从借记卡开始，如果不涉及对公业务的话基本接触不到支票，在信贷方面，除了房贷和信用卡，基本上不会跟银行发生这些方面的往来...
評分大领导最近推荐的，看的晚了点，2014年提出这个概念还是很超前的。 几点体会： 1、没想到美国的零售金融这么落后。中国的消费者频繁接触银行几乎都是从借记卡开始，如果不涉及对公业务的话基本接触不到支票，在信贷方面，除了房贷和信用卡，基本上不会跟银行发生这些方面的往来...
用戶評價
粗粗讀過一遍之後，發現這本書更適閤作為瞭解歐美銀行現狀的入門書籍，而不是對未來預測的一本書。因為，中國的互聯網金融或許已然走到瞭世界的前列。書中諸多的預見性意見，在當下的中國，已然是稀鬆平常，大傢都在實現或已然實現。因此，打算如若再讀，也就是當成瞭解歐美銀行的科普小書，來讀。
评分網點的非必要性以及綫上銀行的大勢所趨早已經深入人心，可能比較適閤帶著特定目的的深入閱讀，對於想要在2019年瞭解當今行業發展動態的人來說可能算是本老古董瞭吧。
评分看瞭一半就棄瞭，書裏關於銀行變革的觀點放在現在的中國有點過時瞭，看書裏的數據引用大部份都取自國外，最近的就是中國香港，想來作者一定沒考察過中國的移動支付。但書裏觀點挺正確，排去壟斷行業，任何服務行業都必須以消費者的習慣為主導，無論是服務、銀行宣傳、網點的設計都必須要以客戶的需求為導嚮。
评分網點的非必要性以及綫上銀行的大勢所趨早已經深入人心，可能比較適閤帶著特定目的的深入閱讀，對於想要在2019年瞭解當今行業發展動態的人來說可能算是本老古董瞭吧。
评分為寫論文讀過一大半……一般般，感覺就那樣吧，主要是國內發展實在太快瞭，2、3年的時間差，書裏的東西到齣版時在國內早就變成常識瞭
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