目錄
作者簡介
譯者序
前言
第一部分 供應鏈物流管理
第1章 21世紀的供應鏈／2
1.1 供應鏈革命／3
1.2 整閤創造價值的原因／4
1.3 供應鏈的基本模式／5
1.4 信息係統的功能／6
1.5 供應鏈信息係統的組成模塊／9
1.6 一體化管理與供應鏈流程／12
1.7 響應性／15
1.8 優化的財務管理／19
1.9 全球一體化／21
本章小結／22
學習型思考題／22
挑戰型思考題／22
注釋／22
第2章 物流／24
2.1 物流業務的重要性／25
2.2 物流的價值構成／26
2.3 物流過程／28
2.4 物流運作／32
2.5 物流整閤目標／34
2.6 物流的運作模式／35
2.7 柔性結構／38
2.8 供應鏈的同步化／39
本章小結／43
學習型思考題／44
挑戰型思考題／44
注釋／44
第3章 客戶關係管理／45
3.1 以客戶為中心的市場營銷／46
3.2 客戶服務／49
3.3 客戶滿意度／54
3.4 客戶成功／59
3.5 客戶關係管理策略／61
本章小結／63
學習型思考題／64
挑戰型思考題／64
注釋／65
第4章 采購／66
4.1 采購觀點／67
4.2 采購策略／69
4.3 供應商的甄選與評估／74
4.4 物流與采購對接／77
本章小結／78
學習型思考題／79
挑戰型思考題／79
注釋／79
第5章 製造／80
5.1 質量要求／80
5.2 製造概述／83
5.3 製造策略／86
5.4 當代製造理論的發展／90
本章小結／94
學習型思考題／95
挑戰型思考題／95
注釋／95
第6章 一體化運作計劃／96
6.1 供應鏈計劃／96
6.2 供應鏈計劃應用係統／98
6.3 銷售和作業計劃／99
6.4 高級計劃與排程係統概況／103
6.5 協同計劃、預測和補貨／108
6.6 預測／109
本章小結／119
學習型思考題／120
挑戰型思考題／120
注釋／120
第二部分 供應鏈物流運作
第7章 庫存管理／122
7.1 庫存的功能與定義／122
7.2 庫存維持成本／128
7.3 庫存計劃／129
7.4 不確定性管理／133
7.5 庫存管理政策／141
7.6 庫存管理實踐／149
本章小結／151
學習型思考題／152
挑戰型思考題／152
注釋／152
第8章 運輸基礎設施／153
8.1 運輸的作用和參與者／153
8.2 從運輸管製到自由運輸市場／156
8.3 運輸的組成／157
8.4 專業化運輸服務／164
8.5 運輸的經濟性與定價／168
8.6 運輸管理／176
8.7 單據／180
8.8 産品定價與運輸／182
本章小結／184
學習型思考題／184
挑戰型思考題／184
注釋／185
第9章 倉儲／186
9.1 戰略倉儲／186
9.2 倉庫作業／191
9.3 倉庫所有權的分類／194
9.4 倉庫決策／196
本章小結／203
學習型思考題／204
挑戰型思考題／204
注釋／204
第10章 包裝和物料處理／205
10.1 包裝作業的前景／205
10.2 包裝促進物料處理效率／207
10.3 物料處理／211
本章小結／219
學習型思考題／219
挑戰型思考題／219
注釋／220
第三部分 供應鏈物流設計
第11章 全球戰略定位／222
11.1 經濟全球化／222
11.2 全球供應鏈一體化／223
11.3 國際采購／230
本章小結／232
學習型思考題／232
挑戰型思考題／233
注釋／233
第12章 網絡設計／234
12.1 企業設施網絡／235
12.2 倉庫的要求／236
12.3 係統概念及分析／238
12.4 總成本整閤／239
12.5 物流戰略規劃／246
12.6 物流網絡設計的其他問題／250
本章小結／251
學習型思考題／251
挑戰型思考題／252
注釋／252
第13章 物流運作分析／253
13.1 計劃方法／253
13.2 階段i：問題定義和計劃／254
13.3 階段ii：數據收集和分析／260
13.4 階段iii：建議和實施／263
13.5 供應鏈運作分析方法和技巧／264
本章小結／274
學習型思考題／276
挑戰型思考題／276
注釋／276
第四部分 供應鏈的行政管理
第14章 協作關係管理／278
14.1 物流組織／278
14.2 發展供應鏈閤作關係／283
14.3 關係管理／289
本章小結／292
學習型思考題／293
挑戰型思考題／293
注釋／293
第15章 績效測量／294
15.1 測量係統目標／294
15.2 運作評價／295
15.3 財務評價／304
15.4 財務報告的要求／310
本章小結／312
學習型思考題／312
挑戰型思考題／312
注釋／313
第16章 供應鏈風險與可持續發展／314
16.1 供應鏈管理職責的演化／314
16.2 流程與資源／315
16.3 風險與安全管理／318
16.4 可持續發展／322
本章小結／331
學習型思考題／332
挑戰型思考題／332
注釋／332
結束語／334
術語錶／336
· · · · · · (收起)