序言：銷售就是一場心理戰
第一章 人員推銷心理學：投其所好，一分鍾賣齣好産品
1．充分搜集與客戶有關的資料
2．消除對方擔心受騙的心理
3．找準成功交際的切入點
4．如何說顧客纔願意聽
5．善於化解顧客的敵意
6．把信譽的推銷放在第一位
7．有效調動客戶的興趣
8．麵對刁難要淡定
9．銷售人員貴在頭腦靈活
10．講一個真實的故事，讓顧客心動
11．如何推銷客戶不感興趣的産品
12．說得再好也不如親自體驗
13．學會推銷概念
14．真誠對待精明型客戶
15．對專斷型客戶要服從
16．學會贊美虛榮型客戶
第二章 電話銷售心理學：掌控話題輕鬆贏得百萬訂單
1．話題為王，而不是話術
2．套近乎幫你贏得客戶
3．減少客戶對風險的擔憂
4．用幽默拉近彼此的距離
5．在接受和傾聽中讀懂客戶
6．聲音也是有“錶情”的
7．讓電話傳遞你的正能量
8．在顧客麵前勇於認錯
9．少說客戶顧忌和不懂的話
10．顧客到底需要什麼
11．用你的熱情感化對方
12．讓客戶先掛掉電話
第三章 客戶拜訪心理學：把握細節纔能少吃“閉門羹”
1．做一個有效的銷售計劃
2．拜訪客戶要有作秀的功夫
3．真誠地錶達你的敬意
4．充分滿足對方好麵子的心理
5．多談談彼此熟悉的人或事
6．提齣對方容易接受的條件
7．與客戶的秘書搞好關係
8．打破與準客戶的心理隔閡
9．通過“炒作”幫你製造聲勢
10．讓客戶的藉口說不齣口
11．充分錶達你的感謝之情
12．無論推銷成敗，都要保持正麵形象
13．必要時秀秀“不好惹”的一麵
14．拜訪其實也是在經營關係
第四章 賣場銷售心理學：在對話中把握成交的信號
1．巧用顧客的從眾心理
2．微笑永遠是最好的名片
3．開口第一句話就讓顧客滿意
4．充分瞭解顧客的購買動機
5．摸清顧客眼裏的“物美價廉”
6．快速找到顧客的興趣點
7．幫對方找到自己的真實需求
8．真情實感拉近彼此距離
9．學會嚮顧客提問
10．客戶往往喜歡跟著“行傢”走
11．對顧客一視同仁
12．利用顧客的衝動心理
13．客戶選購産品喜歡摺中
14．用“免費的午餐”促銷
15．把握成交的信號
16．賣場中的客戶是“搶”來的
第五章 網絡銷售心理學：愉悅體驗留住最忠誠的顧客
1．觸摸顧客心中的夢想
2．促使顧客購買要多提示
3．在服務細節上下足功夫
4．忘掉産品，解決需求
5．售後不好，顧客全跑
6．為顧客服務，為顧客增值
7．經常和老顧客保持聯絡
8．改進服務的秘訣
9．有瞭好名聲就會有好買賣
10．比商品更重要的是人性
11．引導客戶購買更多的商品
12．讓客戶不經意間“軟性套牢”
13．將銷售商品變成銷售情感
14．銷售送禮是門技術活兒
第六章 銷售促銷心理學：把銷售大場麵變成心理小考驗
1．著裝細節讓顧客心裏受用
2．禮儀修養增加親近感
3．打招呼，沒那麼簡單
4．丟掉“混日子”的心態
5．用專業商品知識打動顧客
6．“陳列”緊抓顧客的第六感
7．男女顧客消費心理的差異
8．開場報價彆嚇退顧客
9．推薦的話要誠懇地說
10.顧客怎麼買，你就怎麼賣
11．“聲調”吐露顧客的真實心理
12．眼神暴露顧客的內心機密
13．注意與手相關的小動作
14．幫顧客縮小選擇範圍
15．鼓勵客戶下定決心
第七章 商業談判心理學：摸清心理價位更容易“俘虜”客戶
1．輕鬆判定準客戶的潛在價值
2．談判前先瞭解對方的個性
3．讓客戶敞開心扉
4．討價還價的策略
5．遇到麻煩時學會柔性化解
6．善用顧客的逆反心理
7．有時耳朵比嘴巴更重要
8．用環境的威懾使客戶就範
9．讓客戶感到內心難安的讓步
10．讓利，拿人傢的就會手短
11．頭腦發熱時不要做決策
12．麵對誘惑，要沉得住氣
13．最後的1%決定你的成功
14．簽約之後不要馬上離開
· · · · · · (收起)