Management Skills for the New Health Care Supervisor pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Jones & Bartlett Pub

作者:Umiker, William O.

出品人:

页数:423

译者:

出版时间:

价格:74.95

装帧:HRD

isbn号码:9780834210912

丛书系列:

图书标签:

• Healthcare Management
• Supervisory Skills
• Leadership
• Communication
• Team Building
• Healthcare Administration
• New Supervisor
• Staff Development
• Problem Solving
• Conflict Resolution

领导力新篇章：医疗机构运营与变革管理实务 （一部专为现代医疗管理者设计的全面指南） 图书简介 在二十一世纪的医疗健康领域，环境正以前所未有的速度演变。技术革新、支付模式转型、患者期望值的提升，以及日益复杂的监管要求，都对传统的管理模式提出了严峻挑战。本书《领导力新篇章：医疗机构运营与变革管理实务》旨在为新一代医疗机构的管理者、科室主任、项目负责人以及有志于在复杂医疗生态系统中脱颖而出的专业人士，提供一套全面、深入且极具实操性的管理框架与工具箱。 本书摒弃了通用性的管理理论灌输，聚焦于医疗健康行业独有的复杂性、高风险性和强人文关怀的特质。我们坚信，成功的医疗领导力不仅仅是高效的行政管理，更是深植于临床质量、患者安全和员工赋能之上的艺术与科学的结合。 第一部分：重塑领导视野——理解现代医疗生态系统 本部分将带领读者跳出日常运营的琐碎，建立对整个医疗价值链的宏观理解。 第一章：后疫情时代的医疗机构定位与战略思维 本章探讨了全球公共卫生事件对医疗服务供给模式产生的深远影响。我们将分析区域医疗中心、社区医院、专科诊所等不同机构在新的健康安全框架下面临的战略抉择。内容包括：如何构建有韧性的供应链体系，如何平衡成本控制与服务质量的战略博弈，以及如何利用数据洞察来预测未来市场需求，而非仅仅对现状做出反应。重点阐述了“价值导向医疗（Value-Based Care）”的落地路径，从理论走向具体绩效指标（KPI）的设定与监测。 第二章：跨职能协作与组织结构优化 现代医疗服务是高度集成的系统工程。本章深入剖析了如何打破传统的“临床科室壁垒”和“行政职能孤岛”。内容涉及：构建高效的跨专业团队（如手术室管理团队、急诊流程优化小组）的机制设计；权力下放与集中决策的平衡点；以及如何设计适应快速迭代环境的扁平化或矩阵式组织结构。此外，本章还详细论述了如何在新结构下有效界定管理者与临床专家的角色边界，确保流程的顺畅与责任的明确。 第三章：法规遵从与风险主动管理 医疗行业的特殊性决定了合规性是生存的基石。本章侧重于从“被动应付检查”向“主动风险预防”的转变。我们详细解析了当前主要的医疗质量与安全标准（如国际认证标准、国家卫健委发布的最新规范）对一线管理者的具体要求。内容包括：建立主动的“近失误（Near Miss）”报告与分析体系，如何设计具有前瞻性的内部审计流程，以及在数据隐私和电子病历（EHR）使用中如何构建多层次的安全防护网。 第二部分：驱动卓越运营——流程优化与效率提升 本部分关注于将管理理念转化为可衡量的、可重复的卓越运营实践。 第四章：精益思想在临床环境中的应用 精益管理（Lean Management）并非仅限于制造业。本章聚焦于如何识别并消除医疗流程中的“七大浪费”（如不必要的等待、重复的文书工作、不恰当的库存管理）。我们将通过真实的案例分析，展示如何在门诊、住院病房和检验科等不同场景中应用价值流图（Value Stream Mapping）工具，缩短患者的“从入院到出院”周期，同时提升患者体验满意度，而非仅仅削减人员。 第五章：技术赋能与数字化转型管理 信息技术是驱动现代医疗进步的核心引擎。本章不侧重于软件本身的功能介绍，而是探讨如何管理复杂的技术实施项目。内容包括：如何评估新电子病历系统（EMR）的实际临床价值，如何领导变革管理以确保一线医护人员对新系统的采纳率，以及如何利用远程医疗（Telehealth）平台设计新的服务交付模型，优化资源配置。重点讨论了数据治理的挑战，确保数据的准确性、安全性和互操作性。 第六章：供应链的战略化管理 耗材、药品和关键设备的采购与库存管理直接影响运营成本与临床效果。本章将供应链管理提升至战略层面。内容涵盖：如何与主要供应商建立长期战略伙伴关系而非单纯的买卖关系；如何利用需求预测模型优化高价值耗材的订购批量与存储策略，以减少过期损失和紧急采购成本；以及如何设计一套透明、可追溯的医疗物资管理体系，以应对突发事件的需求激增。 第三部分：人才为本——构建高绩效的医疗团队 人是医疗服务中最关键、也最难以标准化的资源。本部分探讨了如何激励、发展和留住优秀的医疗人才。 第七章：绩效管理与可持续激励机制 传统的基于工作量的薪酬体系正在受到挑战。本章提出了一套面向未来的综合绩效管理模型，该模型将临床产出、质量指标、患者反馈和团队协作能力纳入评估体系。内容包括：如何设计公平且透明的绩效沟通流程；如何利用非物质激励（如专业发展机会、领导力参与度）来提升员工的内在驱动力；以及如何处理高绩效与低敬业度并存的复杂情况。 第八章：冲突解决与辅导型领导 医疗环境中的冲突往往源于高压、责任重大和价值观差异。本章提供了一套结构化的冲突解决框架，侧重于从根本原因入手，而不是仅仅处理表面症状。内容包括：如何识别潜在的沟通障碍，如何运用积极倾听技巧进行调解；以及如何从“指令型”管理转变为“辅导型”领导，通过定期的、有针对性的教练谈话，帮助团队成员识别自身的成长空间并克服职业倦怠（Burnout）。 第九章：构建卓越的患者体验文化 患者体验已成为衡量医疗机构竞争力的核心维度。本章强调了文化在塑造体验中的决定性作用。内容涉及：如何将“以患者为中心”的理念融入到每一个流程细节中（从预约到出院）；如何设计和利用“患者之声（Voice of the Patient）”数据，并将其转化为具体的流程改进措施；以及如何培训一线员工，使其能够熟练应对高强度情感互动，真正做到富有同理心的沟通。 结语：面向未来的领导者 本书的结语部分将引导读者反思自身的领导风格，并强调终身学习和适应性的重要性。我们鼓励管理者将本书中的工具和理念内化为自身的决策准则，以应对一个永不停止变化的医疗健康世界。 目标读者： 医院院长、运营总监（COO）、质量与安全部门负责人、科室主任、项目经理、医疗管理专业研究生及以上人员。

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