Preparing the Pharmacy for a Joint Commission Survey pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Amer Soc of Health System

作者:Coe, Charles P./ Uselton, John P./ Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (CO

出品人:

页数:366

译者:

出版时间:

价格:95

装帧:Pap

isbn号码:9781585280407

丛书系列:

图书标签:

• 药房
• 联合委员会
• 调查准备
• 合规性
• 医疗保健
• 质量改进
• 安全
• 法规
• 认证
• 药房管理

药品安全与质量提升：构建卓越药房的实用指南 在瞬息万变的医疗保健领域，保障患者用药安全、提升药品管理质量，是每一家药房生存与发展的基石。一本深入浅出的实践手册，为药房管理者及一线工作人员提供了宝贵的理论指导与可操作的策略，旨在帮助其应对日益严峻的行业挑战，建立符合最高标准的药品服务体系。本书聚焦于药房运营的各个关键环节，从人员配置、设备设施到工作流程、质量控制，层层剖析，旨在打造一个高效、安全、以患者为中心的卓越药房。 第一部分：基石的奠定——人员与培训 药房的核心竞争力在于其专业人才。本书首章即强调了人员在药房运营中的关键作用，并为管理者提供了构建高效团队的系统性方法。 人才招聘与选拔： 详细阐述了如何根据药房规模、服务范围及未来发展目标，制定科学的人员需求计划。从职位描述的撰写、招聘渠道的选择，到面试技巧的运用，都提供了切实可行的建议。特别强调了在选拔过程中，不仅要考察候选人的专业知识和技能，更要关注其职业道德、沟通能力、团队合作精神以及对患者服务的热情。面试官应学会通过行为事件访谈等方式，深入了解候选人的过往经历，预测其在未来工作中的表现。 持续的专业发展与培训： 认识到医药领域的知识更新迭代速度，本书将持续培训视为药房运营不可或缺的一环。它详细介绍了不同层级药房人员所需的培训内容，包括但不限于： 新员工入职培训： 涵盖药房规章制度、安全操作规范、信息系统使用、基础药品知识等，确保新员工能够快速融入团队并掌握基本工作技能。 专业技能培训： 针对药师、药士等不同岗位，提供进阶的药物治疗管理、临床药学实践、药物相互作用识别、不良反应监测等培训。鼓励药师积极参与继续教育项目，获取专业认证。 安全管理培训： 重点强调药品储存、调配、发放过程中的安全风险识别与防范，如高风险药品管理、麻醉药品与精神药品管理、静脉用药配置（IVP）的无菌操作技术等。 质量管理培训： 教授员工识别和报告质量偏差，理解质量改进流程，并积极参与质量改进活动。 客户服务与沟通培训： 提升药房人员与患者、医生及其他医护人员的沟通技巧，培养同理心，建立良好的医患关系。 绩效管理与激励机制： 书中探讨了如何建立公平、有效的绩效评估体系，将员工的个人表现与药房的整体目标相结合。详细介绍了目标设定、定期反馈、绩效面谈等关键环节，并提供了多种激励措施，如绩效奖金、职业晋升通道、表彰奖励等，以激发员工的工作积极性和创造性。 第二部分：流程的优化——效率与安全并重 高效且安全的药房运营离不开科学、规范的工作流程。本书深入解析了药房日常工作的各个环节，并提出了优化方案。 药品采购与库存管理： 需求预测与计划： 强调基于历史数据、临床需求、季节性变化以及新药上市等因素，进行精准的需求预测，以减少积压与短缺。 供应商管理： 论述了如何选择可靠的药品供应商，建立长期合作关系，并制定明确的验收标准和质量协议。 库存控制策略： 介绍了如“经济订货批量”（EOQ）、“安全库存”等库存管理模型，并结合信息化手段，实现动态库存监测与调整，降低库存成本，提高资金周转率。 药品储存要求： 详细列举了不同类型药品的储存条件，包括温度、湿度、光照、通风等，并强调了药品在储存过程中的稳定性、可追溯性以及防盗、防潮、防火等安全措施。 药品调配与审核： 处方审核： 详细阐述了处方审核的七项基本内容，即“患者信息、药物信息、剂量信息、给药途径、给药频率、药品有效期、联合用药”的核对。强调了识别潜在的药物相互作用、过敏史、禁忌症、剂量超限等风险。 自动化与信息化辅助： 介绍了如何利用条码扫描、电子处方系统、药物数据库等技术，提高调配效率，减少人为错误。 高风险药品与特殊药品管理： 针对如化疗药物、抗生素、麻醉药品、精神药品、疫苗等特殊药品，提出了专门的管理流程和安全措施，包括双人复核、特殊储存、严格记录等。 静脉用药配置（IVP）的标准化： 详细介绍了无菌环境的建立、操作规程、质量控制措施、人员资质等，确保静脉用药的安全性与有效性。 药品发放与患者教育： 核对与交付： 强调在药品发放前，必须进行仔细的身份核对与药品信息核对，确保患者拿到正确的药物。 用药指导（Patient Counseling）： 详细列出了药师进行用药指导的关键要素，包括药物名称、用途、剂量、用法、用药时间、可能的副作用及如何应对、储存方法、注意事项等。鼓励药师采用通俗易懂的语言，并根据患者的认知水平进行调整。 收集患者反馈： 鼓励药房主动收集患者对用药的反馈，及时解答疑问，纠正误解，提高患者依从性。 不良反应监测与报告（ADR Reporting）： 建立监测体系： 详细阐述了如何建立系统性的药物不良反应监测机制，鼓励医护人员和患者主动报告不良反应。 报告流程与记录： 明确了不良反应的收集、记录、评估、上报流程，以及不良反应报告的意义和作用。 风险评估与干预： 基于监测结果，对潜在的药物风险进行评估，并提出相应的预防和干预措施。 第三部分：质量的保障——标准与合规 在医疗保健日益严格的监管环境下，药房的质量管理与合规性至关重要。本书提供了构建 robust 质量管理体系的框架。 质量管理体系（QMS）的建立与维护： 核心要素： 介绍了质量管理体系的核心要素，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录管理等。 PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）： 强调运用PDCA循环来持续改进药房的各项工作，不断提升药品质量和服务水平。 内部质量审核： 论述了如何制定内部质量审核计划，组织实施审核，并根据审核结果采取纠正和预防措施。 法规遵循与合规性： 相关法律法规： 详细介绍了与药品管理相关的国家及地方法规、规章制度，如《药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等，以及医院内部的各项规章制度。 合规性风险识别与管理： 引导管理者识别潜在的合规性风险，如过期药品管理不当、处方记录不完整、麻醉药品使用超限等，并制定相应的风险规避策略。 第三方评估与认证： 鼓励药房积极参与各类第三方评估和认证，如ISO质量管理体系认证等，以证明其在质量管理方面的能力。 安全隐患排查与风险管理： 环境安全： 强调药房环境的安全性，包括消防安全、用电安全、防盗安全、防潮防尘等。 设备安全： 确保药房使用的各类设备，如冷藏设备、通风设备、药物粉碎设备等，处于良好的工作状态，并定期进行维护与校准。 人为因素风险： 分析可能导致人为错误的因素，如疲劳、压力、培训不足、流程不清晰等，并采取措施加以控制。 突发事件应对预案： 制定针对药品安全事故、自然灾害、疫情等突发事件的应急预案，并组织演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。 第四部分：未来展望——创新与发展 本书不仅关注当下，更着眼于药房的未来发展。 信息技术在药房管理中的应用： 深入探讨了电子病历、远程药学服务、人工智能辅助诊断、大数据分析在药品管理中的应用前景，以及如何利用新技术提升药房的智能化水平。 药学服务模式的创新： 鼓励药房打破传统模式，积极拓展药学服务范围，如延伸药学服务（e.g., 社区药房、居家药学服务）、药物经济学评估、慢病患者管理等，提升药房的价值。 跨部门协作与沟通： 强调了药房与临床科室、护理部门、采购部门、信息部门等其他部门的紧密协作，建立高效的沟通机制，共同为患者提供最佳的医疗服务。 总结 本书是一份面向所有致力于提升药房服务质量与患者用药安全的工作者，集理论与实践于一体的全面指南。通过系统性的梳理与深入的剖析，它不仅为药房管理者提供了构建卓越药房的蓝图，也为一线药房人员提供了日常工作中的行动指南。掌握书中精髓，将有助于每一家药房在保障人民群众用药安全、提高医疗服务水平的道路上，迈出坚实而自信的步伐。

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