具體描述
帶領美國食品業巨頭
榖底翻身的領導精髓
8年見證觸點神奇力量
2001年：金寶湯股價大幅下滑，遠遠落後於標準普爾500指數；核心業務損失慘重，員工敬業度低於2:1，管理係統幾近崩潰，公司瀕臨破産。柯南特臨危受命，擔任金寶湯CEO。
2003年：柯南特對領導梯隊提齣嚴厲改革，350名高管中，近300名離職。
2009年：金寶湯銷售額、收益率和市場占有率連續5年以兩位數的百分比迅猛增長；核心業務蒸蒸日上，且多元化穩健發展；員工敬業度上升至12:1；如今，公司培養齣的大批領導人纔與20 000名員工共同推動金寶湯成為最具社會責任感的世界一流食品企業。
對事態度堅定，對人充滿溫情
改變金寶湯命運的，正是一個個短暫的且隨時可能與之擦身而過的“人際觸點”。柯南特充分利用每個與員工真誠互動的機會，“對事態度堅定，對人充滿溫情”，最終使整個團隊更忠誠、更高效，創造瞭領導奇跡。
著者簡介
道格拉斯•柯南特（Douglas Conant）
“領導者的領導”
食品巨頭金寶湯前CEO
曾在通用磨坊、卡夫公司和納貝斯剋公司三大世界知名食品企業擔任管理職位。
道格拉斯與2001年就任金寶湯公司總裁。在他的領導下，金寶湯奇跡般起死迴生，市值和員工敬業度大幅提高，並拓展瞭和客戶的關係，使得公司邁入世界500強企業，躋身全球食品行業最前列。
梅特•諾加德（Mette Norgaard）
“領導者的教師”
戰略領導學和策略研究專傢
曾擔任培訓和管理谘詢業的世界頂尖級公司富蘭剋林柯維公司的顧問。現緻力於為世界各地的管理團隊挖掘領導潛力、提升員工敬業度和創新精神以及增加管理層的活力的顧問服務。閤作夥伴包括微軟、寶潔、強生、金寶湯、麥德龍、輝瑞生物製藥等。
圖書目錄
“敲門”敲齣人與人之間的互動 三個變量：問題、對方和領導者的交織
人際互動的無限可能和“乘數效應”
啓動“堅定”和“溫情”兩大按鈕
在平衡木上行走：對事堅持原則，對人充滿溫情
第2章 你就是實乾傢，讓人們追隨你的領導夢吧
小的人際投資，大的團隊迴報
腦心手三管齊下
不讓負麵輻射效應降低你的可信度
意誌足夠堅定，承諾就能如時兌現
第3章 用腦：腦海中深藏著的領導箴言
獨特的個人造就獨特的領導模式
你是“獨斷型”“適應型”還是“綜閤型”？
瞭解團隊成員的“材質”，激發其最大潛能 設計一張成熟的領導模式圖錶
持之以恒地“踐行—調整—踐行”
第4章 用心：關心工作，更關心與你一起工作的人
讓員工在韆裏之外也能感受到你的真心
反思你的工作觀
如使命般發現領導的精髓
做道義上的贏傢
摒棄 “僞行為”
拷問自己誠實與否
第5章 用手：發揮傾聽和談話的擴散效應
領導者的標簽：善學習、勤練習
溝通是一門技術，更是一種挑戰
在平等中建立互信，在互信中實現互惠
診治“注意力缺失癥”
說齣肺腑之言，信息就不會産生偏移
多溝通多努力，沒有捷徑隻有技巧
第6章觸點的重心：從“我”到“我們”，從“獲得”到“付齣”
8個字帶給你的思考：“我能幫上什麼忙嗎？”
仔細傾聽，再決定是否介入
界定問題，發現錶象下的實質
推進議程，行動與否視時定奪
及時跟進，避免事情進展誤入歧途
衡量高效人際觸點的4A準繩 將反思寫在你的領導日誌上
後記 踏上觸點之旅
· · · · · · (收起)
讀後感
《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》共分六章，从不同的角度诠释了触点及如何利用触点发挥自己的领导力等问题，其内容形散神聚，以触点为中心，经典案例为翼，深入浅出地向读者展示了一幅如何构建优秀领导力和人际关系的画面。读来恍若置身其中，虽不能如书中所举案例中人物之才...
評分收到这本关于领导艺术的书，最开始我查阅了“触点”这个词语的定义，简单地说就是，“在人等体表的感觉点中，特别指产生触觉和压觉者而言”，于是“触点”是以“人”为主体的接触点，即触觉和压觉者，而新近流行的“触点营销”也是注重以人为主体，充分发挥感官、感情等与人有...
評分用一句话概括《触点》，那我看应该是"管理是建立在反复有效沟通上的一种行为。"书叫“触点”就是这个意思，无论是叫“打扰”还是“接触”都是沟通的一种形式，用心交流、不伪装，采用更符合人性的方式管理应该是每个管理者尽力遵守和奉行的基本原则。 书里有几个点我印象很深...
評分《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》共分六章，从不同的角度诠释了触点及如何利用触点发挥自己的领导力等问题，其内容形散神聚，以触点为中心，经典案例为翼，深入浅出地向读者展示了一幅如何构建优秀领导力和人际关系的画面。读来恍若置身其中，虽不能如书中所举案例中人物之才...
評分收到这本关于领导艺术的书，最开始我查阅了“触点”这个词语的定义，简单地说就是，“在人等体表的感觉点中，特别指产生触觉和压觉者而言”，于是“触点”是以“人”为主体的接触点，即触觉和压觉者，而新近流行的“触点营销”也是注重以人为主体，充分发挥感官、感情等与人有...
用戶評價
在amazon上買書送的，看在它輕的份兒上帶著在去美國的飛機上看瞭兩眼，我隻想說，你丫是來搶錢的嗎？這麼本破書敢標價48？！壓根都沒帶下飛機...
评分在amazon上買書送的，看在它輕的份兒上帶著在去美國的飛機上看瞭兩眼，我隻想說，你丫是來搶錢的嗎？這麼本破書敢標價48？！壓根都沒帶下飛機...
评分大領導可以看看的參考書，現在看還有點早。
评分故事+口號，沒有實質性
评分在每一次人際觸點中，最重要的事情就是要明確地告訴對方自己的期望。
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