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出版者:Neal Schuman Pub

作者:Dudden, Rosalind Farnam

出品人:

页数:298

译者:

出版时间:

价格:742.00元

装帧:HRD

isbn号码:9781555706043

丛书系列:

图书标签:

• 图书馆管理
• 绩效评估
• 质量改进
• 需求评估
• 标准制定
• 数据分析
• 图书馆标准
• 评估指标
• 持续改进
• 图书馆服务

《图书馆战略与实践：效能提升与服务创新》 本书旨在为图书馆管理者、专业人员及信息科学研究者提供一套系统性的战略规划与实践指南，聚焦于如何通过精细化管理和前瞻性创新，提升图书馆的整体效能，深化服务价值，并最终实现其社会文化使命。全书共分八章，层层递进，深入探讨了当代图书馆界面临的关键挑战及其应对策略。 第一章：战略定位与发展愿景 本章首先阐述了图书馆在数字时代背景下的角色重塑与战略定位。在信息爆炸、用户需求日益多样化的趋势下，图书馆不再仅仅是知识的储存库，更是信息素养的培育者、社区的文化中心以及创新的孵化器。我们将深入分析图书馆如何明确其核心价值，并根据自身资源、服务对象和区域特点，制定具有前瞻性和可行性的发展愿景。内容将涵盖对图书馆使命的重新解读，识别关键利益相关者及其期望，并探讨如何将宏观愿景转化为可执行的短期和长期目标。此外，本章还将介绍战略分析工具，如SWOT分析，帮助图书馆审视自身优势、劣势、机遇和威胁，为后续的规划奠定基础。 第二章：服务对象分析与需求洞察 成功的图书馆服务必须以用户为中心。本章将详细介绍如何进行深入的用户研究，以理解不同用户群体的需求、行为模式和期望。我们将探讨多种用户分析方法，包括问卷调查、访谈、焦点小组、用户行为数据分析（如借阅记录、网站访问日志）以及社交媒体监听等。通过对这些数据的解读，图书馆可以描绘出用户画像，识别未被满足的需求，并发现新的服务机会。本章还将讨论如何利用这些洞察来优化现有服务，设计更具吸引力的个性化服务，并预测未来的服务趋势。 第三章：服务流程优化与效率提升 本章聚焦于图书馆内部运作效率的提升。我们将审视图书馆的核心服务流程，包括文献采购、编目、流通、咨询服务、数字资源管理等，并提出优化建议。内容将涵盖精益管理原则在图书馆管理中的应用，如何识别并消除流程中的瓶颈和浪费，以及如何利用技术手段（如自动化系统、自助服务设备）来简化操作、减少人工干预，从而提高整体服务效率。此外，本章还将探讨如何通过有效的资源配置，最大化利用有限的预算和人力资源，为读者提供更便捷、更快速的服务体验。 第四章：数字资源与技术应用创新 在数字化浪潮中，数字资源的建设与利用是图书馆发展的关键。本章将深入探讨图书馆数字资源体系的构建，包括电子书、期刊、数据库、多媒体资源等的选择、采购、管理和推广。同时，本章还将重点介绍图书馆在技术应用方面的创新，如人工智能在文献检索与推荐中的应用，虚拟现实/增强现实技术在沉浸式阅读和展览中的潜力，以及大数据分析在用户服务优化和资源发现中的作用。我们将分享成功运用新兴技术的案例，并为图书馆在技术选型和应用策略上提供指导。 第五章：用户体验设计与服务质量提升 本章将从用户体验（UX）的角度出发，探讨如何设计和提供卓越的图书馆服务。我们将深入分析用户体验设计的核心要素，包括易用性、可访问性、情感连接和整体满意度。内容将涵盖如何优化图书馆的物理空间布局，营造舒适宜人的阅读和学习环境；如何设计直观易用的网站和移动应用；以及如何提升馆员与读者互动时的服务质量和沟通效率。本章还将介绍用户体验研究方法，如可用性测试，帮助图书馆不断迭代和改进其服务设计。 第六章：社区参与与伙伴关系构建 现代图书馆不再是孤立的机构，而是积极融入社区，成为社区活力的重要组成部分。本章将探讨如何通过有效的社区参与策略，扩大图书馆的影响力，满足社区多元化的文化和教育需求。内容将涵盖如何与学校、社区组织、政府部门、企业及个人建立牢固的伙伴关系，共同策划和实施具有社会价值的项目和活动，例如读书会、文化展览、技能培训、创业支持等。本章还将分享如何通过多渠道营销和宣传，提升图书馆的品牌形象和社区认知度。 第七章：图书馆空间规划与环境营造 本章将重点关注图书馆的物理空间规划及其对用户体验和服务效能的影响。我们将探讨如何根据不同的功能需求，如阅览区、自习区、研讨区、休闲区、展览区等，进行科学合理的空间布局。内容将涵盖如何创造灵活多变的学习环境，以适应不同用户的学习和工作模式；如何将技术融入空间设计，例如提供充足的充电接口、无线网络覆盖和智能化环境控制；以及如何通过绿化、艺术品陈设和人性化家具，营造舒适、积极、富有吸引力的空间氛围。 第八章：可持续发展与未来展望 最后，本章将聚焦于图书馆的可持续发展战略。我们将探讨如何在资源有限的情况下，实现长期、稳健的发展。内容将涵盖财务可持续性，包括多元化的资金来源拓展和有效的预算管理；人力资源的可持续性，如馆员培训与发展、知识传承和团队建设；以及环境可持续性，如节能减排和绿色建筑实践。本章还将对未来图书馆的发展趋势进行展望，包括智慧图书馆、开放科学、数字人文等前沿领域，并鼓励图书馆不断学习、适应变化，拥抱创新，以更好地服务于社会的发展。 《图书馆战略与实践：效能提升与服务创新》是一本为图书馆从业者量身打造的实用指南，它将帮助您系统性地思考和规划图书馆的未来，掌握提升服务质量和创新服务的关键策略，最终将图书馆打造成为信息时代更加强大、更具活力的知识与文化中心。

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