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页数:280

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出版时间:2001-9

价格:16.00元

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isbn号码:9787563215058

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《商业礼仪与沟通实务》图书简介 一部深度剖析现代商业环境中人际互动与职业形象塑造的权威指南 在全球化与数字化浪潮的共同驱动下，现代商业活动的复杂性与日俱增。成功的商业人士不再仅仅依赖于专业知识或技术专长，他们更需要掌握一套精妙的沟通艺术与得体的行为规范，以在瞬息万变的商业舞台上建立信任、赢得尊重并达成合作。 《商业礼仪与沟通实务》正是在这一时代背景下应运而生的一部力作。本书摒弃了流于表面的说教，而是深入挖掘了高效沟通背后的心理学原理、跨文化交际的敏感性以及职业形象构建的系统方法论。它不是一本简单的“做什么”或“不做什么”的清单，而是一套完整的、可操作的职业行为操作系统。 --- 第一部分：职业形象的底层逻辑与构建 本部分聚焦于“人”的层面，探讨个体如何在职场中塑造令人信赖且专业的形象。 第一章：无声的宣言——视觉形象与肢体语言的解读 职场着装的密码学： 深入分析不同行业（金融、科技、创意、制造）对商务着装的隐性要求。探讨服装的材质、剪裁、色彩与个人品牌定位之间的关联。不仅仅是“穿什么”，更是“如何通过着装传达专业度”的哲学思考。 身体语言的权力场域： 解析微表情、眼神接触的频率与强度、以及开放式与封闭式姿势所传递的真实意图。通过大量的案例分析，揭示非语言信号在谈判、面试和日常汇报中的决定性作用，教授如何进行“积极倾听”的身体反馈。 个人空间与接触禁忌： 详细阐述在东西方文化背景下，不同距离的物理空间对亲密感和专业性的影响。明确界定职场中的“触碰红线”，确保在交流中保持恰当的距离感。 第二章：声线的艺术——高效沟通的听觉要素 语速、音调与情感控制： 研究声音的物理特性如何影响信息接收者的情绪反应。教授如何通过调整语速来强调重点，以及如何利用音调的起伏来展现自信和说服力，尤其是在高压会议中的情绪管理技巧。 有效提问的策略： 不仅仅是问问题，更是引导对话方向的工具。系统梳理开放式、封闭式、引导式、探询式等提问类型的应用场景，强调“提问的质量决定了回答的价值”。 反馈的艺术——建设性批评的递送： 深入探讨“三明治法则”的局限性，转而推崇即时、具体、以行动为导向的反馈模型。指导管理者如何将批评转化为员工成长的动力，而非挫败感。 --- 第二部分：跨文化与数字化环境下的沟通挑战 在全球互联的今天，商务活动不再局限于单一文化圈内。本部分着重于处理复杂情境下的沟通策略。 第三章：理解差异——全球化背景下的文化敏感性 高语境与低语境文化的解码： 细致区分以日本、中国为代表的高语境文化（重背景、人情、潜台词）与以美国、德国为代表的低语境文化（重直接、文本、效率）在信息传递上的核心差异。 时间观念的冲突与调和： 探讨“单时制”（Monochronic）与“多时制”（Polychronic）文化在会议安排、项目截止日期上的潜在摩擦，并提供实际的协调方案。 权力距离与决策链的尊重： 分析不同文化中对权威和层级的态度如何影响决策过程，以及如何在尊重当地组织结构的同时有效推进合作。 第四章：虚拟前沿——数字化沟通的礼仪重构 邮件的结构化写作（Email Architecture）： 强调邮件的“黄金三秒原则”——如何通过清晰的主题行、简洁的导语和明确的行动呼吁（Call to Action）提高邮件的打开率和执行率。 即时通讯（IM）的边界设定： 区分 Slack, Teams, 微信等不同工具的使用场景与响应时效的规范。探讨如何避免即时通讯带来的“全天候待命”的职业倦怠。 视频会议的“在场感”训练： 教授如何在缺乏面对面互动的环境中，通过调整背景、灯光、镜头角度来增强个人信誉。特别关注如何有效管理参会者的注意力，确保远程会议的效率。 --- 第三部分：高风险场景下的沟通实战 本部分将理论应用于最考验沟通能力的实战场景，提供应对复杂人际关系的工具箱。 第五章：谈判桌上的博弈与共赢 BATNA的构建与展示： 详细解析“最佳替代方案”（BATNA）在谈判中的战略价值，并指导读者如何不动声色地展示自身实力。 锚定效应与让步的艺术： 深入研究首次报价（锚点）对最终结果的影响，并教授一套系统性的、逐步递减的让步策略，确保每一步让步都能换取对方的实质性回报。 处理僵局与情绪升级： 提供一套“暂停-重构-回溯”的流程，用于打破僵局，并教授如何识别对手的情绪爆发点，并以冷静、基于事实的回应进行化解。 第六章：冲突管理与艰难对话的引导 从指责到需求： 运用非暴力沟通（NVC）框架，指导读者将对他人的指责（“你总是迟到”）转化为对自身需求的陈述（“我需要准时开始会议以保证项目进度”）。 跨部门协作中的利益平衡： 剖析不同部门目标（如销售的目标是收入，法务的目标是合规）间的天然冲突，提供构建“共同目标框架”的实用方法，实现利益最大化。 危机公关的基础礼仪： 在面临负面事件时，如何迅速、透明且得体地进行初步沟通，控制信息传播的初始方向，维护企业或个人的长期声誉。 --- 结语：持续精进的职业素养 《商业礼仪与沟通实务》的最终目标是培养读者一种“内化于心，外化于行”的职业习惯。它强调，真正的礼仪并非繁文缛节的模仿，而是建立在深度理解他人、尊重文化差异、并清晰表达自身价值的基础上的高度自我约束与专业展现。本书为渴望在职业生涯中实现质的飞跃的管理者、职场新人、以及希望提升团队协作效率的企业高层，提供了一部不可或缺的实战手册。它关乎的，是你如何在这个充满竞争的世界中，以最优雅、最高效的方式，赢得你所追求的一切。

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说实话，我买这本书之前是抱着试试看的心态的，因为我之前已经看过不少类似的教材，总觉得它们更新速度跟不上瞬息万变的商业环境。但这本书给我带来了耳目一新的感觉。它的视角非常新颖，紧密结合了当前的技术发展和新的商业模式。比如，书中专门辟出章节讨论了在即时通讯软件（如Slack、Teams）中如何保持专业性，以及如何撰写既快速又清晰的“微型商务信息”。这正是我们目前工作中最常遇到的痛点。更值得称赞的是，本书的语言风格非常接地气，一点也不故作高深。作者似乎很擅长“翻译”那些晦涩难懂的跨文化理论，用普通人都能理解的语言清晰地表达出来。我尤其喜欢其中穿插的“陷阱警示”环节，它列举了许多常见但极易犯的错误，比如在合同附件的引用上含糊其辞，或者在拒绝合作时措辞过于生硬导致的后果。通过这些反面案例，我们能更深刻地吸取教训。这本书的实用性极强，我感觉每读完一章，都能立即在我的下一封工作邮件中找到可以改进的地方。它不仅仅是一本“教你写什么”，更是一本“教你如何思考”的书。

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这本书的知识密度高得惊人，但阅读体验却出奇地流畅，这得益于其卓越的组织架构和图文并茂的呈现方式。它不是那种硬邦邦的学术著作，更像是精心策划的一场互动式工作坊。我特别欣赏它对“危机公关函电”的处理。在面对客户投诉、产品召回或者合作失败时，如何用文字来稳定军心、维护声誉，这本书提供了一套完整的危机应对框架。它不只关注“说什么”，更关注“如何构建一个可信赖的叙事结构”。例如，在解释复杂的负面信息时，书中建议采用“先承认，再解释，后补救”的黄金三角结构，并配有详细的语气强度曲线图。这对于处理高风险沟通情境至关重要。此外，书中对不同语言习惯的细微差异的捕捉达到了令人发指的程度，例如，分析了德语商务信函中对精确性的极端要求，与意大利语信函中对情感色彩的微妙偏好之间的差异。这种深层次的文化洞察，是任何肤浅的“模板集合”都无法比拟的。对于那些需要频繁与不同地域团队打交道的管理层来说，这本书提供了必要的“软实力”装备。

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初翻阅此书时，我最大的感受是其内容的“深度挖掘”和“细致入微”。许多市面上的同类书籍往往只停留在“应该怎么做”的表面层次，比如“开头要问好，结尾要致谢”。但这本巨著显然超越了这些基础认知。它深入探讨了商务沟通背后的文化心理学和社会规范。举个例子，书中对不同国家商务文化中对“直接性”和“间接性”的偏好进行了详细的对比分析，并结合具体的信函类型（如投诉信、合作意向书）给出了操作层面的指导。我印象最深的是关于“非语言沟通在书面语境中的投射”这一章节，虽然是书面材料，但作者通过对标点符号、段落长度甚至表情符号使用的恰当与否的探讨，让我明白了书面文字是如何构建一个人的专业形象的。阅读这本书的过程，更像是一次对国际商务礼仪和思维模式的系统重塑。它迫使我跳出固有的思维定势，去理解为什么在某些情况下，一个冗长但包裹严实的解释，比一个简洁明了的指令更有效。对于那些追求精益求精，想要在国际商务沟通中做到无可挑剔的专业人士来说，这本书无疑是一本极具启发性和实操价值的宝典。它教会我的不是简单的“模板”，而是背后的“逻辑”。

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这本书给我的感觉是“严谨”与“前瞻性”的完美结合。它没有沉湎于过去那些已经过时的信函格式，而是将大量的篇幅投入到了未来商务沟通的趋势上，比如如何利用数据分析来优化邮件发送时间，以及如何撰写能够有效应对自动化筛选系统的邮件标题。我过去总觉得，商务函电是相对静态的技能，但这本书让我意识到，它是一个动态的、需要持续学习和优化的领域。书中关于“谈判前置沟通”的策略非常具有启发性，它主张在正式的商务谈判开始前，通过一系列精心设计的往来信函，就已经初步搭建起了双方的信任基础和议题边界。这种战略性的布局思想，极大地提升了我的整体商务策划能力。即便是对于我们这种已经有多年经验的从业者来说，这本书依然能提供新的视角和工具。它的深度远超同类书籍，不仅仅停留在语言层面，更深入到了策略、文化和心理层面，是一本真正能帮助读者提升核心竞争力的实战指南。我甚至打算将其作为我们部门的年度必读书目进行内部研讨。

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这本书简直是为我量身定做的！我一直觉得，在这个全球化飞速发展的时代，掌握一套地道、规范的商务沟通技巧是多么重要，尤其是在跨文化交流日益频繁的背景下。这本书的结构安排非常巧妙，它没有那种枯燥的理论堆砌，而是通过大量的真实案例和模拟情景，手把手地教你如何构建一封有说服力的邮件、撰写一份专业的报告，甚至是进行一场高效率的电话会议。我特别欣赏它对“语境”的强调，作者深知，同样的意思，用不同的措辞在不同的文化背景下会产生截然不同的效果。书中关于“语气调整”的那一章，我反复看了好几遍，它教我如何在保持专业性的同时，展现出足够的灵活性和亲和力。比如，在催款函中如何措辞既能达到目的又不至于得罪长期合作伙伴，这简直是职场生存的必备技能。书中的范例邮件排版清晰，用词精准，直接拿来就能套用，省去了我大量自己摸索的时间。自从用了这本书里的方法论后，我发给海外客户的邮件回复率明显提高了，而且误解也减少了，这对我个人业绩的提升都有直接的帮助。我强烈推荐给所有刚踏入国际贸易领域，或者希望提升自己跨国沟通能力的职场新人。它不是一本工具书，更像一位经验丰富、耐心细致的导师，随时在你身边指导你如何得体地“开口说话”。

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