作者依據內部營銷經典理論的核心假設構建研究模型，以此探索我國服務業基於顧客導嚮的內部營銷。研究的主要問題是：內部營銷與員工工作滿意關係；員工工作滿意與其顧客導嚮關係；內部營銷與員工顧客導嚮關係。
通過對企業內部營銷、員工工作滿意及其顧客導嚮關係的研究，幫助企業充分理解內部營銷哲學，確立內部營銷觀念，藉助內部營銷行為營造服務競爭優勢。
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