顾客导向的内部营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:经济科学

作者:安林

出品人:

页数:172

译者:

出版时间:2007-8

价格:23.00元

装帧:

isbn号码:9787505864894

丛书系列:

图书标签:

• 经营管理
• 内部营销
• 顾客导向
• 员工参与
• 企业文化
• 营销管理
• 组织行为学
• 服务营销
• 人力资源
• 品牌建设
• 企业战略

好的，这是一本关于“创新型企业战略管理与组织效能提升”的专业书籍的详细简介： --- 创新型企业战略管理与组织效能提升 本书聚焦于在快速变化的市场环境中，传统企业如何成功实现数字化转型、构建敏捷组织结构，并最终达成持续的创新驱动增长。本书摒弃了对既有流程的盲目遵从，转而深入剖析了前瞻性的战略设计、跨职能协作的优化以及高绩效团队的文化塑造，为高层管理者和战略规划师提供一套实用的行动蓝图。 第一部分：新范式下的战略重构与未来定位 在信息爆炸与技术迭代加速的今天，企业战略不再是一份静态的五年规划，而是一种动态的、持续学习和适应的系统。本部分将带您超越传统SWOT分析的局限，构建一套面向未来的战略框架。 第一章：超越护城河：构建动态竞争优势 传统意义上的“护城河”正被颠覆式创新快速填平。本章将探讨“动态能力理论”（Dynamic Capabilities）在当代企业中的应用，重点关注企业如何通过感知环境变化（Sensing）、抓住机会（Seizing）和重构资源（Reconfiguring）来实现核心竞争力的迭代。 情景规划（Scenario Planning）的深度应用： 不仅是识别可能的情景，更在于为每种情景预设“触发点”和“反制措施”，确保战略决策的即时性。 “零基战略”（Zero-Based Strategy）： 如何每隔一定周期，彻底审视企业存在的根本原因和价值主张，避免路径依赖。 生态系统思维（Ecosystem Thinking）： 战略的边界不再是企业自身，而是其所处的价值网络。分析如何通过建立联盟、标准制定权和平台所有权来锁定合作伙伴，实现共生增长。 第二章：敏捷治理与决策架构的重塑 对于创新型企业而言，决策的速度和质量决定了生存能力。本章探讨如何设计一套既能保证战略方向清晰，又能赋予一线团队足够自主权的治理结构。 去中心化决策模型（Decentralized Decision-Making）： 区分“影响范围小、风险可控”的决策下放原则，并建立清晰的“红线”和问责机制。 数据驱动的实验文化（Data-Driven Experimentation）： 探讨如何将“快速失败，快速学习”融入治理流程，将失败视为投资而非成本，建立A/B测试与小规模试点（Pilot Program）的常态化机制。 跨职能“任务部队”（Task Forces）： 建立以目标为导向、跨越部门壁垒的临时或半永久性团队，以应对突发市场机遇或技术挑战。 第二部分：组织效能的精益化与创新驱动力 战略的执行依赖于组织内部的运作效率和创新机制。本部分深入探讨如何优化流程、激励机制和组织结构，以最大化组织效能。 第三章：流程的精益化与数字化孪生 效率的提升不再仅仅依靠减少浪费，更在于流程的智能化和可视化。本章侧重于如何利用现代技术优化内部流程的流转速度和准确性。 价值流图解（Value Stream Mapping）的数字化升级： 不仅绘制物理流程，更要纳入信息流、决策点和等待时间，识别隐形瓶颈。 机器人流程自动化（RPA）与超自动化（Hyperautomation）： 识别可自动化的“认知任务”，实现从前端操作到后端合规检查的全链路自动化，释放人力资源投入高价值活动。 事件驱动架构（Event-Driven Architecture, EDA）在内部管理中的应用： 如何利用实时事件流来触发流程、更新数据和同步跨部门行动，实现“即时响应”而非“周期性报告”。 第四章：绩效评估体系的颠覆：从KPI到OKR与动态目标设定 传统的年度KPI考核体系往往抑制了短期创新和跨部门协作。本部分提出一套更具前瞻性和激励性的目标管理框架。 OKR（目标与关键成果）的深度实践与陷阱规避： 强调“O”的鼓舞人心和“KR”的可量化性，重点讨论如何确保OKR与公司战略的垂直对齐。 “投入产出比”的创新评估： 对于研发和探索性项目，如何设计一套衡量“学习速度”、“市场信号捕捉能力”的非财务指标，取代单一的短期ROI。 平衡计分卡（BSC）的动态化调整： 将学习与成长维度置于核心地位，确保组织能力建设与市场绩效同等重要。 第三部分：构建持续学习与适应性人才生态 在知识快速折旧的时代，人才成为企业最关键的非实体资产。本部分关注如何吸引、培养和留住具备未来技能的复合型人才。 第五章：赋能个体：高潜力人才的识别与发展路径 创新源于具备高度自主性和专业深度的个体。本章聚焦于如何为顶尖人才创造最佳的成长环境。 “T型人才”到“π型人才”的转变： 强调专业深度（第一竖）与广博的跨界知识（横杠）之外，还需培养高度的同理心与协作能力（第二竖）。 内部人才市场与“技能交易平台”： 建立内部平台，使项目经理可以直接“招募”具备特定技能的员工参与短期任务，促进技能的内部流动和变现。 导师制（Mentorship）的结构化创新： 引入“反向导师制”（Reverse Mentoring），让年轻员工指导高管掌握新兴技术和文化趋势。 第六章：文化工程：驱动变革的隐形力量 组织文化是战略得以持续运行的底层代码。本章探讨如何系统性地构建和维护一种鼓励探索、容忍建设性冲突的创新文化。 “心理安全感”（Psychological Safety）的量化与维护： 分析管理者在日常沟通、会议主持和错误处理中如何无意中破坏或强化安全感，提供具体的对话技巧和反馈机制。 跨文化与分布式团队的协作规范： 针对全球化或远程办公背景，建立清晰的异步沟通协议、会议纪要标准和文化敏感性培训，确保信息透明度和归属感。 “叙事的力量”： 战略领导者如何通过精心设计的组织故事、英雄事迹和共同愿景，将复杂的战略目标转化为全体员工都能感同身受的行动指南。 --- 本书适合对象： 首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）及其他高层管理者 战略规划部门负责人及企业转型办公室（TMO）成员 人力资源高管及组织发展专家 对现代企业管理理论和组织行为学有深入研究的学者与咨询顾问

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这本书的语言风格非常具有学者的风范，精确、冷静，但字里行间又流露出对现实管理困境的深切关怀。它不像市面上流行的管理畅销书那样迎合大众的快速阅读需求，反而更像是一篇严谨的博士论文的精简版，每个论点都有详尽的脚注或理论支撑。我特别喜欢作者在探讨“组织学习的临界点”时所做的对比分析，他巧妙地将不同规模企业在信息过载和信息匮乏两种极端状态下的应对策略进行了交叉对比研究。书中对于如何建立“容错机制”的探讨，也提供了一个非常务实的框架，它强调的不是“不犯错”，而是“犯错后恢复的速度和质量”。总而言之，这本书对于寻求从根本上解决组织效率问题的专业人士来说，无疑是一部里程碑式的著作。它不提供廉价的答案，但它提供了通往正确问题的清晰路径。

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拿起这本书时，我期待的是一本关于如何提升团队士气的“鸡血手册”，结果却发现这是一本关于重塑组织底层逻辑的“手术刀”。作者的视角非常独特，他似乎并不热衷于探讨如何“激励”员工，而是更关注如何通过优化系统设计，使员工在**不做额外努力**的情况下，也能自然而然地做出对组织最有利的行为。书中对“绩效评估体系的内耗性分析”那一段尤其发人深省，它揭示了许多看似公平的考核制度是如何在无形中扼杀协作精神的。这种由内而外的审视，让我对公司现有的许多管理惯例产生了深刻的怀疑。这本书的价值在于，它迫使读者跳出日常的琐碎事务，以一种系统的、近乎工程学的眼光来审视自己的工作环境。读罢此书，你会发现，你所面对的许多“人际问题”，其根源可能根本不在于“人”，而在于那个承载人的“系统”本身的设计缺陷。

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坦白讲，这本书的阅读体验是相当“硬核”的。它没有过多使用生动的故事或引人入胜的案例来软化理论的棱角，而是直接抛出了大量精密的分析框架和实证数据。对于那些习惯了快餐式管理书籍的读者来说，这本书可能需要你静下心来，反复咀嚼那些复杂的术语和图表。我花了大量时间去消化其中关于“价值链的内部延伸与外部对齐”的部分，它详细阐述了如何将每一个内部职能部门都视为一个微型的服务提供者，进而对最终客户的体验负责。书中对信息流动的阻滞点进行了细致的描摹，并且提出了基于敏捷开发理念重构后台支持系统的建议。虽然阅读过程需要投入极大的认知努力，但其回报也是显著的——它提供了解决长期困扰我们团队的组织惰性问题的理论基石。这本书的学术严谨性毋庸置疑，但同时也带来了一定的门槛，非相关专业背景的读者可能需要辅助阅读一些基础理论才能完全领会其精髓。

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这本书的结构布局堪称精妙，像一座设计复杂的迷宫，每走一步都有新的发现，但又始终能找到回溯的路径。尤其欣赏作者在论述复杂概念时所采用的递进式阐述方法，先提出一个看似反直觉的观点，然后用扎实的逻辑将其层层解构，最后引出一个更具操作性的结论。书中关于“权力下放与责任边界重塑”的论述，简直是为那些身处中层管理困境的管理者量身定做。它没有简单地倡导“授权”，而是精确地划定了授权的边界条件和反馈机制的建立，使得权力可以有效流转而不至于失控。我特别喜欢其中一章对“内部沟通的噪音理论”的探讨，作者将其比喻为信息传输中的熵增过程，并提出了几种降低熵增的“结构性冗余”设计，这个比喻非常形象且富有洞察力。这本书的行文风格沉稳、克制，体现出作者深厚的专业修养，少有浮夸之辞，字字珠玑，值得反复品味。

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这是一本厚重的书，封面设计简约却不失稳重，初翻几页，一股深邃的理论气息扑面而来，显然，作者对企业管理和市场运作的理解已经达到了相当高的水准。书中大量引用了经典的组织行为学和战略管理的模型，对如何构建一个能够持续响应外部市场变化的内部运营体系进行了详尽的论述。特别是关于流程再造和跨部门协作效率提升的章节，提供了许多令人耳目一新的视角。我印象最深的是其中关于“隐性知识共享机制”的构建方法，它跳脱了传统的培训和会议模式，转而探索了一种基于日常工作流的、润物细无声的知识渗透策略。这本书的深度和广度都让人敬佩，它不仅仅是一本操作手册，更像是一部深刻剖析现代企业病理学的诊断书。读完之后，我感觉自己对“高效组织”的理解不再停留在表面，而是触及到了其深层的结构性问题。全书的逻辑链条严丝合缝，从宏观的愿景设定到微观的个体激励，层层递进，逻辑自洽，极具启发性。

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