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出版者:中国劳动社会保障出版

作者:本社

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2006-9-22

价格:30

装帧:

isbn号码:9787887070142

丛书系列:

图书标签:

• 美容
• 美容师
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• 实操
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• 护肤
• 职业教育

《职场新人必备：高效沟通与人际交往指南》 内容简介： 在当今快速发展的职场环境中，专业技能固然是立足之本，但真正决定一个人职业生涯高度与广度的，往往是其高效的沟通能力和成熟的人际交往技巧。本书并非一本空泛的理论说教之作，而是深入职场一线，以海量真实案例为支撑，为所有职场新人、希望实现职业跃迁的中层管理者，以及面临人际困境的职场人士量身打造的一部实用、可操作的行动手册。 本书的编纂团队由资深人力资源专家、企业培训师和拥有十年以上管理经验的职场前辈组成，他们深知职场“潜规则”与“显规则”的微妙平衡，致力于将复杂的社交心理学和商务礼仪转化为清晰、易于执行的步骤。 全书共分为五大部分，层层递进，构建了一个完整的职场人际能力提升体系： 第一部分：沟通的基石——建立有效连接 本部分着重探讨“有效沟通”的本质，强调沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的共鸣和意图的校准。 倾听的艺术与秘密： 深入解析主动倾听的五大层次，区分表层倾听、积极倾听与共情倾听的差异。教授读者如何通过肢体语言、眼神接触和关键提问，让对方感受到被尊重和理解，从而打开心扉，获取更深层次的信息。 清晰表达的结构化思维： 引入SCQA（情境-冲突-问题-答案）和金字塔原理在日常沟通中的应用。重点讲解如何将复杂的技术内容或方案，提炼成简洁、逻辑严密的“电梯演讲”，确保信息在最短时间内被目标受众准确接收。 非语言信号的解码与运用： 探讨面部表情、姿态、语速、语调在信息传达中的隐性力量。提供工具分析常见的职场肢体语言“误区”，教导读者如何通过调整自身非语言信号，增强自信度和权威感。 第二部分：跨部门协作与冲突管理 现代企业的成功高度依赖于部门间的协同效率。本部分专注于解决协作中的常见摩擦点，提供化解冲突的实用策略。 利益地图的绘制与协调： 阐述每个部门在组织中的核心KPI与潜在利益冲突点。教授如何绘制“利益地图”，预判协作风险，并提前设计“多赢”的合作方案，从源头上减少对立情绪。 高难度对话的引导技巧： 针对绩效反馈、资源争夺、项目延迟等敏感话题，提供“三明治反馈法”的进阶应用，以及如何运用“悬而未决”的提问艺术，引导对方主动参与解决方案的制定，而非被动接受指令。 向上管理的艺术： 详细分析不同类型领导的沟通偏好（如数据导向型、关系导向型）。指导读者如何定制化汇报内容、频率和方式，以最高效的方式满足上级的信息需求，建立可靠的职业伙伴关系。 第三部分：职场社交资本的构建与维护 本书将职场人脉视为一种需要精心耕耘的长期资产，而非短期功利性的交换。 弱连接的力量： 引用社会网络理论，论证职场中“弱连接”（即非紧密合作者）在获取新信息和拓展职业机会中的关键作用。提供走出“舒适圈”主动建立弱连接的实战步骤。 有效社交的场景策略： 细致拆解商务午餐、行业会议、茶歇交流等不同场景下的社交技巧。如何快速破冰、有效交换名片、以及如何得体地结束对话并进行后续跟进，确保每一次社交接触都能产生积极的“回响”。 维护与回馈机制： 强调人脉维护中的“给予优先”原则。建立个人化的“人脉关怀日历”，教授如何进行有意义的、非索取的互动（如分享有价值的文章、提供力所能及的帮助），从而持续增强人脉的粘性。 第四部分：书面沟通的专业化升级 在电子邮件、即时通讯和工作报告充斥的时代，书面表达的准确性与专业度直接反映个人职业素养。 邮件的逻辑布局与情绪控制： 剖析一封优秀商务邮件的黄金五要素（主题明确、目的清晰、行动点突出、语气专业、附件完整）。特别关注如何处理负面信息或道歉邮件，确保专业形象不被削弱。 报告撰写的受众导向原则： 强调报告不是写给自己看的，而是为决策者服务的。指导读者如何根据阅读者的角色（执行者、决策者、审核者）调整报告的深度、侧重点和图表选择，确保报告能直接驱动行动。 即时通讯的边界感： 规范在微信、钉钉等工具中交流的工作时间、信息紧急程度标识，以及如何避免因过度使用表情符号或口语化表达而显得不专业。 第五部分：情商（EQ）在人际中的高阶应用 本部分将前文所有技巧整合进情商框架，指导读者如何实现自我管理和情绪的外部调适。 压力下的情绪稳定系统： 提供快速“降温”的心理技巧，帮助读者在被指责或遭遇挫折时，避免立即做出防御性反应，从而维护职场形象。 同理心（Empathy）的量化实践： 区分同理心与同情心，教授如何通过“换位思考练习”，准确捕捉同事或客户隐藏的动机和顾虑，使解决方案更具针对性。 建立个人职业声誉（Personal Brand）： 总结如何通过长期一致的高效沟通和正直的人际交往，在组织内建立起“可靠、专业、值得信赖”的个人品牌，这是职业长期发展的无形财富。 读者对象： 职场新人（0-3年）： 需要快速融入团队，掌握基础工作沟通规范。 初级管理者： 需提升跨部门协调能力和下属辅导技巧。 所有希望提升职场情商和人际影响力的专业人士。 本书以其详实的案例库、清晰的行动步骤和前瞻性的职场洞察，必将成为您职业道路上不可或缺的实战指南。它将帮助您将每一次互动转化为机会，将每一次对话转化为共识，最终实现职业生涯的稳健腾飞。

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坦白说，这本书带给我的启发，更多的是在“理论”层面。我一直觉得，一个优秀的美容师，不仅仅是会做护理，更重要的是要懂“为什么”。而这本书在这方面做得比较出色。它花了大量的篇幅去讲解皮肤的生理结构，各种细胞的功能，还有皮肤屏障的重要性。甚至还涉及了一些基本的生化反应，比如胶原蛋白的生成和流失。这让我对我们每天接触的各种护肤成分有了更深层次的理解，不再是简单的“这个成分保湿，那个成分美白”。我能更好地去分析产品成分表，也能更科学地为顾客解释，为什么某种产品适合他们，为什么需要某种护理。这种“知其然，更知其所以然”的感觉，让我对自己工作的信心增加了很多。但是，它在“如何将理论转化为实践”这部分，就显得稍微薄弱了一些。比如，它讲了很多关于光损伤的原理，但对于如何通过非侵入性的手段来修复光损伤，或者如何利用特定仪器来辅助修复，就讲得不多。这让我感觉，这本书更像是一本“皮肤科学入门读物”，而不是一本“高级美容师的实践指南”。如果能在理论讲解的基础上，再配上更丰富的实践案例和操作技巧，那就完美了。

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拿到这本书，我最先关注的是它的实操性。毕竟，美容这行，光说不练是不行的。而这本书在这方面做得算是比较到位的。它不仅提供了文字的讲解，还附带了详细的图示，甚至还考虑到了视频演示（虽然我没看到视频，但光看图就能想象出来）。那些关于面部按摩手法的讲解，每一个步骤都拆解得很清晰，穴位的位置，力度的大小，还有不同的手法对不同肌肤问题的作用，都描述得很具体。我尝试着在自己脸上和同事脸上练习了几遍，感觉效果还是挺不错的。特别是关于淋巴排毒的手法，做得认真了之后，确实能感觉到面部有些轻微的浮肿消退。但是，这本书在一些更深层次的美容问题上，比如如何应对光老化，或者如何通过手法来辅助改善面部轮廓，就显得有些不够深入了。很多时候，它只是提出了问题，然后给出了一些比较常规的建议，比如多喝水，注意防晒。虽然这些都是对的，但对于一个希望成为“美容魔法师”的我来说，我希望能看到更多“秘籍”式的技巧，能够真正创造出惊艳的效果。它更像是给新晋美容师的“操作手册”，让我能够更规范地完成基础工作，但离“艺术创作”还有一段距离。

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终于收到这本书了，我迫不及待地翻开，但实话讲，我的期待值可能有点过高了。本来想着这本书能像一本密籍一样，立刻打开我通往更高级别美容师的“任督二脉”，但读下来却发现，它更像是一个循序渐进的学习指南。书的编排很细致，从基础的皮肤类型分析，到各种护肤品成分的功效讲解，再到一些基础的美容手法演示，内容都相当扎实。我尤其喜欢它关于不同年龄段肌肤特点的分析，这让我对自己的客户群有了更深刻的理解，也更容易根据他们的需求来推荐产品和疗程。不过，对于我这种已经有一定经验的美容师来说，很多内容都显得有些“老生常谈”。例如，关于清洁、去角质、保湿这些步骤，书中讲解得非常详尽，但这些都是我们日常工作中早已熟练掌握的。我更期待的是一些更前沿的技术，或者是一些解决疑难杂症的方案。比如，对于顽固的痘痘肌，或者深度皱纹的改善，书中提供的解决方案感觉还是比较基础，缺乏一些令人眼前一亮的新思路。也许这本书更适合那些刚入门或者基础不太牢固的美容师，能够帮助他们打下坚实的基础。而对于我这种想要突破瓶颈的人来说，可能还需要寻找更进阶的书籍或者课程了。总而言之，它是一本不错的教材，但要说它能立刻让我“升级”，那还有点距离。

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我是一个比较注重细节的人，所以拿到这本书，我首先看的是它的版式设计和内容的严谨性。整体来说，这本书的排版还是比较清晰的，字体大小适中，图文搭配也比较合理，阅读起来不会感到疲惫。内容方面，我比较关注它对于一些行业标准的引用和数据支持。它在讲解一些皮肤问题时，会提到一些权威的医学研究或者行业数据，这让我觉得它的内容还是比较可靠的。例如，在讲解敏感肌的护理时，它引用了一些关于皮肤屏障受损机制的研究，让我对敏感肌的成因有了更科学的认识。这对于我这种需要给顾客提供专业建议的人来说，是非常重要的。但是，这本书在一些“软技能”方面的着墨就比较少了。比如，如何与顾客建立信任，如何更好地沟通，如何处理顾客的抱怨，这些方面几乎没有提及。而作为一个美容师，除了技术过硬，良好的沟通能力和人际交往能力也是至关重要的。另外，对于一些新兴的美容技术，比如微针、射频等，书中涉及得比较少，更多的是围绕着传统的美容手法展开。这让我感觉，它在内容的更新迭代上，可能稍显滞后。

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翻开这本书，我最直接的感受是它内容上的“全面性”，但这种全面性也带来了一些“浅尝辄止”的感觉。它几乎涵盖了美容师需要了解的方方面面，从皮肤的分类、护理，到身体的按摩，甚至还涉及了一些简单的美妆技巧。对于一个想要快速了解美容行业大概面貌的人来说，这本书可能是一个不错的起点。它就像是一本“美容百科全书”，让你对这个领域有一个大概的认识。我尤其喜欢它在身体护理部分的一些讲解，比如如何通过按摩来舒缓肌肉疲劳，或者如何通过精油来达到放松的效果。这些内容对于提升顾客的整体体验感是非常有帮助的。但是，当你想要深入了解某个细分领域时，这本书就显得有些力不从心了。例如，如果你想成为一个专门研究痘痘肌的专家，这本书提供的痘痘解决方案就显得不够详细和深入，无法满足你更专业的需求。它更像是一个“入门级的导览”，为你指明了方向，但具体的探索还需要你自己去深入。对于我来说，我更希望看到的是在某个特定领域能够提供深度分析和解决方案的书籍，而不是这种面面俱到但又不深入的书。

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