旅行社經營管理精選案例解析

旅行社經營管理精選案例解析 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:旅遊教育齣版社
作者:梁智,劉春梅
出品人:
頁數:131
译者:
出版時間:2007-5
價格:18.00元
裝幀:
isbn號碼:9787563714889
叢書系列:
圖書標籤:
  • iiiiiiiiii
  • 旅行社
  • 經營管理
  • 案例分析
  • 旅遊管理
  • 旅遊行業
  • 商業案例
  • 管理學
  • 精選案例
  • 旅遊市場
  • 實務指南
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具體描述

旅遊産業是世界上的朝陽産業,已成長為世界經濟的一支重要貢獻力量。在我國,現代旅遊産業經過半個多世紀的發展,已在GDP增長與吸納勞動力就業方麵發揮瞭巨大的作用。“十一五”期間,國傢已確立將“旅遊産業培育為我國支柱性産業之一”的目標。

  在旅遊産業成長的過程中,我們取得瞭一些重大的理論研究成果,在實證研究方麵也有長足的進步。同時,在藉鑒學習國外旅遊産業的經驗與理論成果中,也為我們提供瞭不同的思考視角。為瞭及時總結國內外旅遊産業的經驗,將國內外的理論研究與實證研究轉化為指導旅遊産業實踐的成果,使得旅遊産業在“十一五”期間得到更快更好的發展,我社組織編寫瞭“旅遊案例精選解析叢書”。一方麵,為旅遊産業的管理者提供參考體係;另一方麵,為旅遊産業的經營者提供經營管理的參照坐標。此外,也為廣大的旅遊專傢學者提供多角度研究的文本。

  在本套叢書的編寫中,我們力求突齣以下幾個特色:

  (1)視野廣闊,國內案例與國際案例相結閤。在案例選取的區域上,我們既選取瞭旅遊業發達國傢的事例,也選取瞭與我國同為發展中國傢的事例;而國內事例的選取,則覆蓋瞭東部沿海與西部內陸,南國邊陲與北部疆域,以及港、澳、颱地區。

  (2)總結經驗教訓,正麵案例與負麵案例相結閤。通過解析正麵的案例,可以為讀者提供直接的經驗藉鑒;而剖析負麵的案例,則可為讀者提供直觀的警示。在正負麵案例的研究中,力求為讀者探求旅遊産業各領域、部門的可持續發展規律,為各層麵的讀者提供更多的參考藉鑒,以使讀者真正能夠“開捲有益”。

  (3)注重內容創新,深度與廣度相結閤。與涉及麵廣卻內容單薄的手冊式的案例不同,本叢書中的案例注重內涵的豐富與體係結構的完整,以求對翔實的背景材料進行多角度、多層麵的分析研究;與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同,本叢書中的案例注重分析研究的獨創性,我們的作者或為案例的親曆者,或做瞭深入的調研,或結閤自己的研究領域對事例做瞭重新的解讀。內容的創新及深度與廣度的最佳結閤,有效地保證瞭圖書的價值含量。

  本套叢書研究的對象包括旅遊行政管理與旅遊經營部門,如旅遊行政部門對行業的指導與服務,景區景點、飯店、旅行社等經營實體的經營與管理等。我們誠邀國內有研究建樹的專傢學者參與“旅遊案例精選解析叢書”相關領域案例的研究編寫。我們期待能夠得到讀者的反饋意見與批評建議,以使得叢書中的每一個品種都能夠最貼近讀者的需求,為讀者提供有益的思考與指導!

著者簡介

圖書目錄

第一章 經營戰略 1.1天津中國旅行社的經營戰略 1.2青州八喜國際旅行社的經營戰略 1.3聯手包機“海南遊” 1.4“有所為,有所不為”的經營戰略 1.5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果第二章 産品開發 2.1渤海灣客輪上的“娛樂席” 2.2“爸媽之旅”火瞭天津老年旅遊市場 2.3如此繞路不可取 2.4“夕陽紅”列車齣發瞭 2.5新産品夭摺的教訓 第三章 産品銷售 3.1意想不到的結果 3.2同一種銷售渠道策略帶來的不同效果 3.3小記者們的愉快旅行 3.4以情動人的銷售策略 3.5專營性渠道策略的得失第四章 采購業務 4.1天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略 4.2 TB國際旅行社撤銷計調部 4.3提前退房引起的風波 4.4黃金周齣遊沒有住處成問題第五章 接待業務 5.1封來自大洋彼岸的投訴信 5.2八喜國際旅行社的散客業務 5.3腐爛的人參 5.4.次成功的散客接待活動 5.5我們的目標是一緻的 5.6導遊員變更旅遊計劃之後 5.7不要讓遊客留下遺憾 5.8汽車在途中拋錨之後 5.9航班取消造成的風波 5.10遊客購物的尷尬第六章 人力資源管理 6.1令人深思的旅行社總經理選拔過程 6.2旅行社的“楚纔晉用”現象 6.3大通旅行社業務骨乾的流失 6.4八喜國際旅行社開發退休乾部資源的啓示 6.5天津中國旅行社開辦旅遊學校的啓示 6.6聘用無證導遊員的教訓第七章 財務管理 7.1天津康輝旅行社有限公司催討欠款的策略 7.2難以討迴的欠款 7.3財務製度的漏洞導緻內外勾結貪汙應收賬款 7.4“老朋友”使她濛受瞭重大經濟損失 7.5青春旅行社的討債經曆 第八章 質量管理 8.1事前已有明示,不懼非理性訴訟 8.2沒有紅葉的“紅葉榖” 8.3如此“二日遊” 8.4名不副實的“草原遊” 8.5瑞祥旅行社的質量經營之道第九章 風險管理 9.1旅行社為什麼得不到預想的保險賠付? 9.2旅行社緣何代替保險公司賠償? 9.3“金龍”客車翻入山榖 9.4令人意想不到的索賠參考文獻後記
· · · · · · (收起)

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