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出版者:中国发展

作者:齐严

出品人:

页数:239

译者:

出版时间:2007-5

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787802340251

丛书系列:

图书标签:

• 营销管理
• 实训
• 营销实战
• 案例分析
• 大学生
• 高等教育
• 营销学
• 实践教学
• 课程辅导
• 技能提升

《商业地产招商运营指南》 在这本详尽的实操手册中，我们将为您深度剖析现代商业地产招商与运营的核心策略与执行细节。本书旨在为商业地产的投资者、开发商、运营商、物业管理人员以及相关从业者提供一套系统化、可落地的指导方案，帮助您在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，实现物业价值的最大化。 第一篇 招商篇：精准定位，高效吸纳优质租户 本篇将带您深入理解商业地产招商工作的每一个环节，从宏观的市场分析到微观的租户沟通，确保您的招商工作事半功倍。 第一章 市场洞察与项目定位： 宏观市场趋势分析： 深入解读当前中国及全球商业地产的发展态势，包括消费模式变迁、新兴业态崛起、技术驱动变革（如数字化、智能化）等，为您的项目决策提供前瞻性视野。 区域经济与竞争对手研究： 如何通过数据分析和实地考察，精准把握项目所在区域的经济活力、人口结构、消费水平、交通便利性以及主要竞争对手的优势劣势，从而找到项目的差异化竞争优势。 目标客群画像构建： 基于市场研究，细致刻画您的目标消费者群体，包括其年龄、收入、职业、消费习惯、生活方式、偏好品牌等，为后续业态组合和招商方向奠定基础。 科学的项目定位： 结合市场洞察、客群分析和项目自身条件，确立项目的核心定位，如高端时尚中心、家庭亲子乐园、年轻潮流地标、社区生活配套等，并明确其在市场中的独特定位。 第二章 业态组合与品牌落位策略： 业态规划的艺术： 学习如何科学地规划商业业态的比例和组合，遵循“互补性”、“协同性”、“差异化”原则，打造具有强大吸引力和消费粘性的商业生态。 主力店与支撑店的引入： 明确主力店（如大型超市、百货、影院、餐饮旗舰店）的核心作用，并探讨如何选择与项目定位匹配的各类支撑店（如零售、餐饮、服务、休闲娱乐）来丰富消费体验。 新兴业态的融合： 探讨体验式商业、文创IP、跨界零售、社区服务新模式等新兴业态在商业地产中的应用，以及如何将其与传统业态有机结合。 品牌选择与谈判技巧： 提供一套实用的品牌选择标准，以及与品牌方进行有效沟通、商务谈判、合同签订的流程与技巧，力求实现双赢。 第三章 招商渠道拓展与执行： 多元化招商渠道的构建： 介绍线上与线下相结合的招商推广方式，包括行业展会、专业媒体、社交媒体营销、定向邀约、委托招商、合作伙伴推荐等。 招商推广材料的制作： 如何设计制作富有吸引力的招商宣传册、项目介绍视频、线上推广内容，清晰传达项目价值与招商政策。 高效的客户拜访与跟进： 掌握专业的销售拜访流程，如何进行有效的需求分析、价值呈现、异议处理，以及制定周密的客户跟进计划。 招商流程优化与风险控制： 梳理招商过程中的关键节点，识别潜在风险，并提供相应的规避与应对策略。 第二篇 运营篇：精细管理，持续提升资产价值 本篇将聚焦商业地产运营管理的精髓，从日常管理到活动策划，再到数字化赋能，全方位提升商业项目的经营效益和客户满意度。 第四章 精细化物业管理： 日常运营与服务标准： 建立完善的物业管理体系，包括环境卫生、安全管理、设备维护、客户服务等，制定明确的服务标准与操作流程，确保良好的购物与消费环境。 空间优化与动线设计： 如何持续观察和分析顾客行为，对商场空间布局、动线设计进行适时优化，提升顾客的购物效率与体验。 租赁管理与租户关系维护： 建立与租户的长期、稳定、互信的合作关系，通过定期的沟通、培训、支持，帮助租户提升经营业绩，从而稳定租赁收入。 成本控制与效率提升： 探讨在物业管理过程中，如何通过精细化操作、科技应用等方式，有效控制运营成本，提升管理效率。 第五章 营销推广与活动策划： 年度营销策略制定： 如何根据项目定位、市场变化和目标客群需求，制定全年性的营销推广计划，包含线上线下活动。 主题营销与事件营销： 策划具有创意和吸引力的大型主题活动（如节日庆典、IP展、文化艺术节），以及利用热点事件进行话题营销，吸引客流。 数字化营销与会员管理： 运用社交媒体、短视频平台、社群运营等数字化工具，进行精准营销传播，并构建完善的会员体系，通过积分、权益、个性化服务提升顾客忠诚度。 数据分析在营销中的应用： 如何收集、分析客流数据、消费数据、营销活动数据，评估营销效果，并根据数据反馈调整营销策略。 第六章 租户经营辅导与数据驱动决策： 租户经营诊断与提升： 提供方法论，帮助商业项目分析租户的经营状况，并提供针对性的经营策略、培训支持，共同提升整体经营水平。 引入创新业态与品牌焕新： 关注市场趋势，适时引进新鲜的业态和品牌，保持商业项目的活力与吸引力，并通过品牌升级与调整，满足消费者不断变化的需求。 数据驱动的运营决策： 强调利用大数据分析（如客流、销售、时段、品类偏好等）来指导日常运营、营销活动、业态调整等关键决策，实现科学化、精细化管理。 风险管理与危机应对： 探讨在运营过程中可能遇到的突发事件（如疫情、安全事故、负面舆情等），并提供一套系统的风险预警、应对与危机公关机制。 附录 商业地产常用法律法规、合同范本参考 市场调研报告分析框架 招商合同关键条款解读 商业地产经营指标解读 本书的写作风格力求简洁明了，逻辑清晰，并辅以大量实际案例分析，旨在帮助读者将理论知识转化为切实可行的操作指南。我们相信，通过系统学习本书内容，您将能够更专业、更有效地驾驭商业地产的招商与运营工作，为您的项目创造更大的商业价值。

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我必须得说，这本书在案例的选取和应用上做得非常高明，它巧妙地平衡了理论与现实的鸿沟。很多教科书上的案例都是陈旧的或者虚拟的，但这里面收录的案例，很多都是近五年内全球市场热议的真实商业事件，并且作者对这些案例的解构角度非常犀利。比如，在分析品牌重塑的章节中，它没有简单地罗列成功要素，而是细致剖析了某个知名运动品牌在跨文化传播中遭遇的文化冲突点，以及他们如何通过微调信息架构来重新获得市场认同。更棒的是，每个案例分析的末尾，都附带了一系列的发散性思考题，这些问题往往直指核心痛点，迫使读者必须跳出案例本身，思考“如果我是决策者，我会怎么做？”这种互动性极强的设计，使得阅读过程充满了自我挑战和思考的乐趣。

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这本书的理论深度令人印象深刻，它没有停留在那些人人都知道的营销基础概念上打转，而是深入挖掘了当代市场动态背后的底层逻辑。我花了很大篇幅研读了其中关于“用户生命周期价值（CLV）”的章节，作者对这个指标的分解和量化模型的构建，可以说是目前市面上少见的详尽和实操性强。它不仅仅是告诉你这个指标重要，而是手把手地教你如何从零开始搭建一个可运行的预测模型，中间穿插的案例分析，即使是跨行业的读者也能从中找到借鉴之处。特别是对新兴数字渠道的整合营销策略分析，摆脱了旧有的“渠道为王”的思维定式，而是着重探讨了“数据流”如何驱动决策，这种前瞻性的视角，让我对未来几年的营销趋势有了更清晰的判断。读完这部分，我感觉自己对“策略”的理解层次一下子拔高了，不再是零散的战术组合，而是一个严密的系统工程。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面那种略带磨砂质感的纸张，拿在手里沉甸甸的，一下子就给人一种“有料”的预期。我尤其喜欢封面上那几行主标题的字体选择，既现代又不失稳重，那种深蓝色调配上醒目的亮黄色点缀，在书架上很容易被注意到。翻开内页，纸张的白度和厚度控制得恰到好处，长时间阅读下来眼睛也不会感到特别疲劳，这点对于我们这种需要啃厚书的读者来说简直是福音。更值得称赞的是，排版布局非常清晰，章节标题和正文之间的留白处理得很到位，使得阅读的节奏感很强，不会因为信息量大而产生压迫感。书的整体做工体现出一种对知识的尊重，边角的处理也很细致，不容易出现毛边或者散页的情况。虽然我关注的是内容，但一个好的载体无疑能极大地提升学习体验，这本册子在这方面的投入绝对是值得肯定的，让人愿意捧起来，而不是束之高阁。

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这本书的语言风格有一种独特的“实战派”气质，非常接地气，读起来让人感到亲切，仿佛是经验丰富的前辈在耳边传授独家秘诀，而不是冰冷的学术论述。作者在阐述复杂概念时，经常会使用一些生动的比喻和口语化的表达，有效地避免了学术语言的晦涩难懂。例如，描述市场细分时，他用了一个“精准捕捞与广撒网的权衡”的比喻，一下子就将战略选择的困境具象化了。此外，书中对“失败经验”的讨论也毫不避讳，坦诚地分析了几个知名营销活动的失误之处，这些坦率的分享比一味地歌颂成功更有教育意义。这种真诚的态度，让读者在学习理论的同时，也培养了一种面对挫折、持续优化的职业心态，是真正体现了“实战”二字的价值所在。

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对于初学者来说，这本书的结构清晰度简直是教科书级别的范本，它构建了一个非常平滑的学习曲线。开篇部分对营销核心概念的界定非常严谨，语言平实却不失精准，确保了基础知识的扎实打底。从基础概念过渡到实际工具的使用时，那种衔接的自然感让人感到非常顺畅，不会有那种突然知识断层需要大量跳页查找辅助材料的挫败感。比如，讲解市场调研方法时，作者先是宏观地描述了定性和定量的区别，紧接着就通过对比图表清晰展示了各种调研工具（如焦点小组、问卷设计等）的应用场景和局限性，这种层层递进的讲解方式，极大地降低了知识的吸收难度。对于那些希望快速建立系统知识框架的人来说，这本书的逻辑脉络无疑是最好的导航图。

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