具体描述
这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。
作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。
作者简介
董志毅
首都机场集团公司总经理
北京首都国际机场股份有限公司董事长
北京新机场建设指挥部总指挥
目录信息
序
前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章 飞入寻常百姓家 /1
地球成“村”/2
机场的速度/6
空港的文明/19
一个机场，一座城市/24
第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
值机服务：人工、自助两相宜/33
行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
捷运系统：机场里的小火车/42
机场安检：不是束缚，而是保障/45
物业服务：细节决定体验/48
动力能源：隐形翅膀/53
航空货运：将不可能变为可能/57
第 3 章 天地对话的守护 /61
航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
机位分配：地面“指挥家”/65
助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
冰雪预警：雪，我们的集结号/70
鸟击防范：花香，少鸟语/74
机坪监察：机场的“交通警察”/77
场区维护：机坪里的“大管家”/80
机坪作业：“飞行区保护色”/82
第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
空中管制，天高并不任我飞/90
互相信任，才能安全顺畅/93
机场总动员，我们一直在您身边/98
生命，永远是第一位的/103
第 5 章 身临机场的别样体验 /111
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
商业服务：“航诚”无限/115
酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
医疗服务：与时间赛跑的人/124
机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
贵宾服务：“国礼”礼天下/132
公务航空：时间加速度/136
配餐服务：银鹰的后厨/138
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
飞机监护：机场的“守门员”/146
飞机配载：让飞行平稳运行的人/147
客舱保洁：清舱“闪电战”/149
空中管制：指挥飞行的“交通警察”/152
气象预报：空中交通的“信号灯”/154
行李监装：隐身的护行者/157
运行监控：航站楼的指挥官/159
污水净化：机场地下的“清道夫”/161
附表 国际机场协会（ACI）2011年度全球机场旅客吞吐量排名 /164
· · · · · · (收起)
前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章 飞入寻常百姓家 /1
地球成“村”/2
机场的速度/6
空港的文明/19
一个机场，一座城市/24
第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
值机服务：人工、自助两相宜/33
行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
捷运系统：机场里的小火车/42
机场安检：不是束缚，而是保障/45
物业服务：细节决定体验/48
动力能源：隐形翅膀/53
航空货运：将不可能变为可能/57
第 3 章 天地对话的守护 /61
航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
机位分配：地面“指挥家”/65
助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
冰雪预警：雪，我们的集结号/70
鸟击防范：花香，少鸟语/74
机坪监察：机场的“交通警察”/77
场区维护：机坪里的“大管家”/80
机坪作业：“飞行区保护色”/82
第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
空中管制，天高并不任我飞/90
互相信任，才能安全顺畅/93
机场总动员，我们一直在您身边/98
生命，永远是第一位的/103
第 5 章 身临机场的别样体验 /111
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
商业服务：“航诚”无限/115
酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
医疗服务：与时间赛跑的人/124
机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
贵宾服务：“国礼”礼天下/132
公务航空：时间加速度/136
配餐服务：银鹰的后厨/138
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
飞机监护：机场的“守门员”/146
飞机配载：让飞行平稳运行的人/147
客舱保洁：清舱“闪电战”/149
空中管制：指挥飞行的“交通警察”/152
气象预报：空中交通的“信号灯”/154
行李监装：隐身的护行者/157
运行监控：航站楼的指挥官/159
污水净化：机场地下的“清道夫”/161
附表 国际机场协会（ACI）2011年度全球机场旅客吞吐量排名 /164
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
评分
垃圾。
评分一本面向旅客介绍机场的书籍，语言通俗易懂，通过阅读，了解了首都机场历史、首都机场集团和民航的大概历史；机场的大概的日常运营流程（例如停机位的分配、跑道除雪、飞机除冰、航空管制的简介等）；了解了机场的不同的岗位及其职责划分 书籍不厚，配合大量插图，很快就可以读完
评分一本面向旅客介绍机场的书籍，语言通俗易懂，通过阅读，了解了首都机场历史、首都机场集团和民航的大概历史；机场的大概的日常运营流程（例如停机位的分配、跑道除雪、飞机除冰、航空管制的简介等）；了解了机场的不同的岗位及其职责划分 书籍不厚，配合大量插图，很快就可以读完
评分简要介绍机场的各项运营工作
评分简要介绍机场的各项运营工作
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