具體描述
最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）
漫步「消費現場」、「供給現場」，找齣價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！
現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又纍又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到傢，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬剋和丹尼爾．瓊斯已經闡明瞭精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提齣精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。
很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一係列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。
在本書裡，作者提齣「精實消費」的六大原則：
．全盤解決問題。
．不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
．精準提供需要的商品。
．適時提供價值。
．適地提供價值。
．減少解決問題必須做的抉擇數量。
同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！
著者簡介
詹姆斯·沃馬剋
「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯剋林，為一非營利為主的教育、研究組織，緻力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。
丹尼爾·瓊斯
「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，緻力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。
詹姆斯·沃馬剋（James P. Womack，美國）和丹尼爾·瓊斯（Daniel T. Jones，英國）一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們閤著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社齣版）。
譯者 褚耐安
颱大歷史係畢業，曾任中時報係及自立報係記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。
圖書目錄
推薦序 精實消費──與顧客共創價值／溫肇東
推薦序 消費者的覺醒／盧淵源
前言 從精實生產到精實解決方案 19
導論 當精實消費遇上精實供給…… 29
第1章 精實消費 39
消費「現場」漫步／消費行為圖解／從消費歷程至消費經驗／感覺時間與時鐘時間／做白工
第2章 精實供給 53
漫步供給「現場」／繪製供給圖／員工想要的是什麼？／結閤兩張圖解／沒有贏傢的世界／爛程序裡的好人
第3章 全盤解決我的問題 65
瞭解問題，消除問題／支援中心／追根究柢的迴饋機製／境外委外策略：錯誤的問題與答案／消費失效所帶來的契機／別浪費顧客的時間
第4章 不要浪費我的時間 81
流程決定時間／節省時間和金錢的精實流程／實踐精實服務的個案研究／節省每個人的時間／打擊浪費──開放式看診的勝利／你真的需要看醫生嗎？／一根螺絲釘
第5章 滿足我真正的需求 107
鞋業的供給邏輯／你找到需要的所有商品嗎？／傳統零售業滿足顧客需求的方法／精實供給者以較低廉價格供應客戶真正需求／精實供給者實施快速補貨／努力供給顧客需求／進一步壓縮供給步驟／精實產地邏輯／精實產地邏輯適用所有商品／下一個挑戰：節省顧客的時間和精力
第6章 在適當地方供給我價值 137
傳統供給分類法／多種規模零售網／完成精實轉型／增加便利商店的商品項目／創設理想的店／水蜘蛛的驚人效率／機能型vs.體驗型購物／供給版圖變革／何時獲得所需？
第7章 適時解決我的問題 159
現行供給製度的偏執／三日產製汽車／缺席的選項／航空業的新做法／供應商預留立即供貨空間／創造另一種型態的供給溪流／給予消費者真正的需求／策略和財務麵不可或缺的流程思考
第8章 精實供給的挑戰：經理人角色 177
精實領導引領精實轉型／精實轉型方法／實地運用／躍嚮精實消費／大賣場精實化／社區商店精實化／網路購物精實化／從觀念到行動／創造精實消費溪流／持續精實領導／簡單問題與複雜問題
第9章 提供我真正需要的解決方案：精實企業傢的角色 207
解決方案矩陣／長程旅行的問題／軸輻係統／點對點飛航／私人專用飛機／想像中的精實飛航旅行／改進軸輻係統飛航方式／改進點對點飛航／商務點對點飛行／完成解決方案矩陣／邁嚮精實醫療／一般醫療管道／想像更好的精實解決方案／改進看診製度／專屬診療／持續解決眾多小問題
第10章 永遠解決我的全部問題 247
不費力的資訊管理和通訊／六個核心問題／從小問題到大問題／解決方案供給者的架構／解決方案思考法的優點／平緩需求／資訊科技如何支援解決方案經濟／解決方案思考模式對於整體社會的好處／解決方案思考模式的挑戰／麵對挑戰／機會點
總結 精實解決方案 277
註釋 281
參考書目 307
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讀後感
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