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剋裏斯·贊恩

陶金

2012-12

178

25.00元

9787515803333

圖書標籤: 營銷銷售客戶服務商業培育終身客戶創新的客戶投資理念卓越客戶服務投資

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发表于2024-11-22

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圖書描述

《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》內容簡介：提供額外的客戶服務會産生怎樣的效應？剋裏斯•贊恩決定一探究竟……他為客戶提供瞭：終身服務保證——包括所有部件及手工費在內，完全的免費維護。

癟胎保險——人們都知道輪胎會磨損，贊恩收取一次性的少量費用為所有的癟胎提供終身免費調換服務。

免費兒童車換購項目——即使是10年之後（或更久以後），你的孩子也可以得到與原有的車價相等的積分，用於換購新車。

這一切是不是很瘋狂？贊恩就是這麼一個執著、專注、高效的生意人。由於贊恩洞悉服務創新過程中成本與利潤的關係，因此他的營銷創新特彆是客服創新使贊恩自行車連鎖店成為明星企業中的佼佼者。

贊恩將創新型客戶服務作為維護客戶、創造長遠利益的核心工具。他甚至利用客戶服務作為主動進攻的武器，令競爭對手節節敗退。

也許，那些為瞭節省五美元而對客戶敬而遠之的人纔是真正的瘋子。

你是否真正明白你客戶的終身價值？你對他們的理解是否也反映在瞭與客戶一對一的互動中呢？你又是否知道該如何正確應用客戶服務這一工具，創造持續的客戶忠誠，延長客戶生命周期，並有效擊潰競爭對手呢？

如果你並沒有清晰的思路的話，在《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》中將有你渴望的答案。

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著者簡介

46歲的剋裏斯•贊恩已經是自行車零售行業有著30年豐富閱曆的一員老將瞭。他的傳奇包括：12歲開始做生意，16歲買下第一個自行車店鋪，30歲將贊恩自行車發展成為康涅狄格州最大的自行車連鎖店。今天，贊恩自行車已經成為全美最大的自行車零售商之一。

自1985年以來，贊恩不斷獲得各種奬項和榮譽，包括客戶認可BBB服務傑齣商業策劃奬；“自行車行業最有影響力的30人”之一；北美國最佳自行車零售商；萬通藍籌企業主動奬；《快企業》雜誌和2006年康涅狄格州“年度零售商”。贊恩目前是崔剋牌自行車全球最大的經銷商。

贊恩的前沿營銷案例被全球十幾傢著名高校選入教材，並被《哈佛商業評論》《Inc.》《美聯社報道》《財富》《紐約時報》《華爾街日報》等媒體報道，還在唐娜•芬恩撰寫的暢銷書《阿爾法狗》中作為個案具體分析。

贊恩還擔任昆尼匹亞剋大學的常駐企業傢，常被WCBS（《華爾街日報小型商業報告》）的喬•康諾利采訪報道。

作為一個炙手可熱的演說傢，贊恩被眾多公司和會議邀請前去做報告，包括美國耶魯大學的商業和經濟論壇；國際市場營銷研討會；Inc年度發展中公司會議；Inc CEO年度研討會；WCBS 新聞廣播88韆赫商務早餐論壇以及亞利桑那州立大學服務競爭研討會，並獲封為最受歡迎的演說者。

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很有啓發的案例，不斷挑戰既有規則，創造新的客戶體驗，延長客戶生命周期。這就是創業有意思的地方！

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贊！服務促進銷售！！

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零售的體驗和服務，是否有更愛新更好方式提供20180122但是在一切網絡為基礎的年代提供服務成瞭一種昂貴的事物

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讀後感

評分☆☆☆☆☆

这书作者很有点幽默细胞，类自传类商业著作，看起来很有意思，基本是一气呵成看完的。赞恩自行车店现在是美国企业界的发展之星，年增长率可观。作为传统的行业，赞恩能有此业绩，已经完全把同行业竞争对手远远抛在脑后，它们创新了行业规则，制定了新的玩法，给这行业带来了不...

評分☆☆☆☆☆

这本书讲述了克里斯•赞恩把卓越服务与客户价值挂钩的经典故事，当然我们也会很容易的把这些服务理念跟自己的生活和业务联系起来。克里斯•赞恩通过切身经历的故事分享了他超出客户预期的服务配方，展示了怎样在价格较高的情况下打造与客户的深厚感情纽带，让客户能追随自...

評分☆☆☆☆☆

本书是赞恩自行车取得的杰出成就背后的员工手册。克里斯·赞恩分享了他铸造客户体验的种种策略，通过成就终身客户为竞争对手改变游戏规则。这本书充满了与大小企业相关的实际案例，为专注于增长、客户忠诚度以及差异化竞争的企业提供借鉴。作者幽默风趣的写作风格，让...

評分☆☆☆☆☆

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