具体描述
本书着眼于营销实践工作中的催收席子款的基本技巧，向读者讲述了回收账款的相关知识和技能。在书中，你将学到如何更加有效地追回应收账示，如何在营销实践中因时、因地、因人制宜，更加灵活巧妙地实现具体的催款目标。100个催收账款的技巧，是每一位销售人员都应掌握的催收账款的法宝。
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用户评价
这本书绝对是我近期读过最“实用”也最“震撼”的催收类书籍了。《催收账款的100个技巧》不仅仅是一本操作手册，更像是一本心理博弈的指南。我之前一直以为，催收就是一种“苦力活”，需要耐心，需要坚持，还要不怕得罪人。但这本书彻底刷新了我的认知。作者在书中并没有直接告诉你“怎么做”，而是先引导你理解“为什么”。他深入浅出地分析了欠款人之所以会欠款的深层原因，从经济压力到个人习惯，从道德观念到思维模式，几乎涵盖了所有可能性。 这种“溯本追源”的思路，让我能够更好地理解那些“难缠”的客户，不再仅仅把他们视为“欠钱不还”的符号，而是有血有肉、有情绪、有故事的个体。书中关于“触发还款动机”的章节，让我印象尤为深刻。它并不是教你用恐吓或者威胁的方式，而是通过一些巧妙的语言艺术，比如“情景重现”、“设身处地”、“唤醒承诺”等等，来激发欠款人内心的愧疚感、责任感，或者对未来美好生活的向往，从而主动去解决欠款问题。 我特别记得书中举的一个案例，是关于如何处理一个长期拖欠的欠款人。作者建议先停止常规的催收电话，转而发送一封“关心”邮件，询问对方近期是否一切安好，并表达对对方近况的关注。这种策略听起来有些“反常识”，但作者解释说，这样做是为了打破对方的“防御机制”，让他们感受到被尊重，从而更容易敞开心扉，表达真实的困难。事实证明，这种策略确实有效，对方的回应远比预期的要积极。这本书让我明白，催收的最高境界，不是逼迫，而是引导；不是对抗，而是合作。它提供的技巧，真正做到了“润物细无声”，让我在不损害客户关系的前提下，最大化地提升了回款效率。
评分《催收账款的100个技巧》这本书，绝对是我近期最满意的一本“实用性”书籍。我从事财务工作多年，与各种欠款打交道已是家常便饭，也自诩积累了不少“经验”。然而，在阅读这本书的过程中，我却发现，我过去的很多做法，其实都过于简单和片面。作者在书中并没有教我一些“花拳绣腿”的技巧，而是从更深层次的心理学和沟通学角度，为我打开了一扇全新的大门。 他详细地分析了欠款人之所以会欠款的各种原因，从经济压力到个人习惯，从道德观念到思维模式，几乎涵盖了所有可能性。我尤其被书中的“主动性促成”章节所吸引。作者认为，与其被动地去追讨，不如创造一种让欠款人“主动”解决问题的环境。他提供了一系列的方法，比如如何通过“选择性提问”来让对方自己说出还款计划，如何通过“积极反馈”来鼓励对方的每一次微小进步，甚至是如何利用“沉默的力量”来给对方施加适度的心理压力。 我印象最深刻的是书中关于“承诺链”的概念。作者指出，一次成功的催收，往往不是一次性的强制要求，而是建立在一系列小承诺的累积之上。从初步沟通时的“我一定会尽快安排”，到后续的“我会在X日期前联系您”，再到最终的“我会在X日期还款”，每一步都至关重要。这种循序渐进的方式，不仅降低了对方的抵触心理，也增加了还款的可能性。这本书让我明白，催收的艺术，不在于“强硬”，而在于“智慧”；不在于“对抗”，而在于“引导”。它让我看到了，即使在最棘手的催收场景下，也依然可以保持尊严，并达成双赢。
评分《催收账款的100个技巧》，这本书的名字听起来可能有些功利，但读完之后，我发现它蕴含的智慧远远超出了我的想象。我一直以为，催收就是一场“你死我活”的斗争，就是把对方逼到绝境，让他不得不还钱。然而，这本书却让我看到了催收的另一面：它是一门关于人性的艺术，一门关于沟通的艺术，一门关于解决问题的艺术。作者并没有简单地告诉你“怎么做”，而是从“为什么”出发，深入浅出地剖析了欠款人心理的种种复杂性。 我特别喜欢书中关于“情绪管理”的部分。作者指出，在催收过程中，保持冷静和理智至关重要，但同时也要学会如何识别和应对欠款人的负面情绪。他提供了一系列的方法，比如如何通过“转移注意力”来化解对方的愤怒，如何通过“积极肯定”来鼓励对方的合作意愿，甚至是如何通过“适度的沉默”来给对方施加心理压力。这些技巧，都让我受益匪浅。 更让我眼前一亮的是，书中提供了一些“非典型”的催收策略。比如，作者提到，在某些情况下，与欠款人建立一种“合作关系”，共同寻找解决问题的方案，比一味地强硬催收更有效。他举例说，可以尝试与欠款人一起分析他目前遇到的困难，并提供一些力所能及的建议，以此来赢得对方的信任，从而更容易协商出合理的还款计划。这种“化敌为友”的思路，在过去的催收经验中是闻所未闻的。这本书让我明白了，催收的最高境界，不是“追讨”，而是“协商”；不是“逼迫”，而是“引导”。它让我看到了，即使在最棘手的催收场景下，也依然可以保持尊严，并达成双赢。
评分读完《催收账款的100个技巧》这本书，我只能说，我的世界观被彻底颠覆了。我一直以为催收就是不停地打电话、发律师函，再不然就是上门拜访，那种感觉就像是一场你死我活的拉锯战，充满了对抗和不愉快。然而，这本书却给了我一个全新的视角，让我看到了催收背后蕴含的智慧和艺术。作者并非那种只会告诉你“去要钱”的实用主义者，他更像是一位心理学家，一位谈判专家，一位沟通大师。书里详尽地剖析了不同类型欠款人的心理特征，比如那些“健忘型”的，他们并非有意不还，而是真的把事情抛之脑后，需要温和的提醒；还有“推诿型”的，他们总能找出各种理由来搪塞，这时候就需要技巧性的引导，让他们自己意识到问题的严重性；更有甚者是“赖账型”，这部分人最棘手，但书中也提供了不少策略，尽管这些策略听起来有些“出人意料”，但却在逻辑上说得通，并且有实际操作的案例支持。 比如，书中提到的一种“情感链接”技巧，我一直觉得催收就应该是冷冰冰的，但作者却鼓励我们要尝试与欠款人建立一种“人情味”的联系，当然，这种联系并非要建立友谊，而是在恰当的时机，通过一些言语上的“共情”或者“理解”，来软化对方的抵触情绪。我记得其中有一个案例，讲的是一个欠款人因为生意上的突发事件导致资金周转困难，催收员并没有一味地强硬施压，而是先表达了对对方困境的理解，然后巧妙地将还款计划与解决当下问题的可能性联系起来，最终达成了协议。这种方式，比起我之前想象的“催命符”式的电话，简直是天壤之别。
评分在我翻开《催收账款的100个技巧》这本书之前，我以为自己已经对催收了如指掌。毕竟，从事这行也有几年了，大小阵仗也见了不少。然而，这本书就像一记闷棍，让我意识到，我过去所谓的“经验”，很多时候都只是在“撞大运”，并没有真正掌握到催收的精髓。作者在书中并没有罗列那些死板的法律条文，也没有教你如何去“吓唬”或者“威胁”欠款人。 相反，他更侧重于从“人”的角度出发，去分析每一个欠款人背后的故事和心理。他详细地剖析了各种类型的欠款人，比如那些“沟通障碍型”、“健忘症型”、“回避现实型”等等，并且为每一种类型都量身定制了不同的沟通策略。我尤其被书中关于“建立信任”的章节所打动。作者强调，在开始催收之前，首先要做的是与欠款人建立一种基本的信任关系。他提供了一些非常实用的方法，比如如何用真诚的态度去倾听对方的诉求，如何用尊重的语言去表达自己的立场，以及如何通过一些“小恩小惠”（比如提供一些信息咨询、建议等）来拉近彼此的距离。 我印象最深刻的是书中提到的一种“重塑认知”的技巧。作者指出，很多欠款人之所以不还款，是因为他们对自己的行为缺乏清晰的认识，或者对后果的严重性存在误解。这时，就需要通过巧妙的引导，让他们重新审视自己的处境，认识到还款的必要性和紧迫性。这种方式，比起我过去那种简单粗暴的“催账”，无疑是更高明、更有效率的。这本书让我明白，催收的艺术，不在于“强硬”，而在于“智慧”；不在于“对抗”，而在于“引导”。它让我看到了催收的另一种可能，一种更有温度、更具成效的可能。
评分老实说，一开始拿到《催收账款的100个技巧》这本书，我带着一种半信半疑的态度。我是一名资深的财务人员，多年来与各种形形色色的欠款打交道，自认为已经积累了不少“经验”，尽管其中很多经验都是血泪史。我总觉得，催收这件事，终究是要看对方的“还款意愿”和“还款能力”，其他的都是花架子。然而，当我翻开这本书，我被深深地吸引住了。它没有罗列那些老掉牙的法律条文，也没有教你如何进行粗暴的“讨债”。 相反，它从更深层次的心理学和沟通学角度，为我打开了一扇全新的大门。书中花了大量篇幅去分析欠款人可能出现的各种心态，比如“拖延症”、“逃避心理”、“自我合理化”等等，并且针对每一种心态，都提供了详细的应对策略。我印象最深刻的是关于“选择性倾听”的技巧，作者指出，很多时候，我们以为在进行有效的沟通，实际上却只是在听自己想听的，而忽略了对方传递出来的关键信息。这本书就像一位经验丰富的老师傅，循循善诱地教我如何“听懂”对方话语背后的真实意图，如何通过提问来引导对方说出真相，而不是简单地逼迫。 我尤其喜欢书中关于“设定预期”的章节，作者强调，在催收过程中，清晰、明确地设定双方的预期至关重要。这不仅仅是指约定的还款日期和金额，更包括沟通的频率、方式，以及可能产生的后果。这种“预设”，能够有效地减少后续沟通中的误解和冲突，让整个催收过程更加顺畅。总而言之，这本书的价值远超我的预期，它让我从一个“追债者”变成了“问题解决者”，让我看到了催收这件看似枯燥乏味的事情背后，原来可以如此富有策略性和人情味。
评分老实说，在拿到《催收账款的100个技巧》这本书之前，我对催收行业存在着一些偏见。我总觉得，催收就是一种“野蛮”的工作，充斥着威胁和恐吓。然而，这本书彻底改变了我的看法。作者在书中并没有教你如何去“压迫”或者“威胁”，而是教你如何去“理解”和“引导”。他深入浅出地分析了欠款人之所以欠款的各种心理动机，从健忘、拖延到逃避，再到一些更深层次的个人原因。 我尤其喜欢书中关于“情景模拟”的章节。作者通过大量的实际案例，演示了在不同场景下，如何运用恰当的语言和策略来与欠款人沟通。比如，如何处理那些“死不认账”的客户，如何应对那些“胡搅蛮缠”的债务人，甚至是如何在面对“法律风险”时，采取有效的应对措施。这些案例，都非常贴近实际，具有很强的操作性。 书中还提供了一些关于“非暴力沟通”的技巧，这让我非常惊喜。作者强调，在催收过程中，保持礼貌和尊重是至关重要的，即使对方的态度很差。他教我们如何用“陈述事实”、“表达感受”、“提出需求”的方式来与欠款人沟通，从而避免不必要的冲突，争取到对方的理解和合作。我印象最深刻的是，书中提到了一个“情感账户”的概念。作者认为，在与欠款人沟通时，要不断往“情感账户”里存入“积极存款”，比如表达理解、提供帮助，这样在需要“取出”的时候（即催收时），对方才更容易配合。这本书让我明白，催收的最高境界，不是“逼迫”，而是“说服”；不是“对抗”，而是“合作”。它让我看到了，即使是看似艰难的催收任务，也可以通过智慧和技巧，化解矛盾，实现双赢。
评分我必须承认，在我打开《催收账款的100个技巧》这本书之前，我对催收这个行业充满了刻板印象。我总觉得，那是一份充满戾气、不被尊重的职业，需要钢筋铁骨般的心理素质，以及一套简单粗暴的“手段”。然而，这本书彻底颠覆了我的认知，让我看到了催收的另一种可能性，一种更加智慧、更加人性化的可能性。作者并没有教你如何去“逼迫”，而是教你如何去“引导”。 书中花了大量的篇幅去分析欠款人的心理，从动机到障碍，从恐惧到希望，几乎无所不包。我特别喜欢关于“主动性”的章节。作者强调，与其被动地去追讨，不如创造一种让欠款人“主动”解决问题的环境。他提供了一系列的方法，比如如何通过“选择性提问”来让对方自己说出还款计划，如何通过“积极反馈”来鼓励对方的每一次微小进步，甚至是如何利用“沉默的力量”来给对方施加适度的心理压力。 我印象最深刻的是书中关于“承诺链”的概念。作者指出，一次成功的催收，往往不是一次性的强制要求，而是建立在一系列小承诺的累积之上。从初步沟通时的“我一定会尽快安排”，到后续的“我会在X日期前联系您”，再到最终的“我会在X日期还款”，每一步都至关重要。这种循序渐进的方式，不仅降低了对方的抵触心理，也增加了还款的可能性。这本书就像是一位经验丰富的“心理侦探”，教我如何拨开迷雾，洞察欠款人真实的内心世界，并运用最恰当的“钥匙”去打开那扇“还款之门”。它让我看到了催收背后隐藏的艺术，也让我对这份工作充满了新的敬意。
评分这本书，名为《催收账款的100个技巧》，却远不止于“技巧”。在阅读的过程中，我常常会停下来思考，作者到底是在教我如何“要钱”，还是在教我如何“理解人”？答案是后者，但后者又直接导向了前者。我是一名创业者，深知资金链的重要性，也深知欠款给企业带来的压力。过去，我对于催收的态度，更多的是一种无奈和急躁，总想着尽快把钱收回来，而忽略了过程中的细节。 这本书，就像一盏明灯，照亮了我过去模糊不清的思路。作者在书中花了大量篇幅去阐述“理解”的重要性，他认为，很多欠款问题的根源，并非简单的“不愿还”，而是源于各种复杂的人性弱点和外部因素。他详细剖析了“认知偏差”、“情绪驱动”、“习惯性拖延”等心理现象，并给出了针对性的解决方案。我尤其被书中的“同理心陷阱”章节所吸引。作者告诫我们，在表达同情的同时，也要保持清醒的头脑，不能因为一味地迁就而模糊了还款的原则。 更让我眼前一亮的是，书中提供了许多“场景化”的沟通策略。例如，如何应对那些“油盐不进”的欠款人，如何处理那些“虚假承诺”的客户，甚至是如何在特定节日（如春节、中秋节）来临之际，巧妙地提醒对方还款。这些细节，都体现了作者深厚的实战经验和对人情世故的洞察。它让我明白，催收并非一场简单的“攻防战”，而是一场充满智慧的“心理博弈”。读完这本书，我不再害怕与欠款人打交道，反而充满了信心，因为我学会了如何以一种更积极、更有效的方式去解决问题。
评分坦白说，我当初买《催收账款的100个技巧》这本书，是抱着一种“试试看”的心态。我的工作性质需要经常与一些欠款人打交道，而我自身又是一个比较内向、不擅长与人争执的人，所以每次催收对我来说都是一场煎熬。我总觉得，自己不够“凶狠”，不够“有手段”，所以很多时候都无法顺利收回欠款。读了这本书之后，我才意识到，我之前对催收的理解实在是太片面了。 这本书并不是教你如何去做一个“恶人”，而是教你如何成为一个更聪明的“沟通者”。作者花了大量的篇幅去讲解如何建立信任，如何进行有效的倾听，以及如何运用非暴力沟通的技巧。我印象最深刻的是关于“同理心”的运用。书中提到，在与欠款人沟通时，要尝试去理解他们可能面临的困境，即使他们并没有直接说出来。通过一些开放性的提问，比如“我理解您现在可能面临一些挑战，能和我说说吗？”，来引导对方表达真实的想法。 这种方式，比起我之前直接质问“为什么还不还钱”，效果简直是天壤之别。当对方感受到被理解和尊重时，他们的抵触情绪会大大降低，也就更愿意与你合作。书中还提供了一些关于“心理暗示”和“承诺管理”的技巧，这些都非常实用。比如，在约定还款日期时，不要仅仅是简单地说“你什么时候还钱”，而是引导对方说出具体的日期，并让他们重复一遍，这样可以增加对方的心理承诺。这本书让我明白，催收并不是一个孤立的行为，而是需要情商、智慧和技巧的综合运用。它教会了我如何从“压迫者”变成“帮助者”，如何通过积极的沟通来化解矛盾，实现双赢。
评分催款是一个重要的工作，非常重要！
评分催款是一个重要的工作，非常重要！
评分如果有赖账的想法，就先得把自己的鞋脱了
评分前面比后面写得好
评分催款是一个重要的工作，非常重要！
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