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客戶服務管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶服務管理
☆☆☆☆☆
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李先國
清華大學
2006-12
368
35.00元
簡裝本
9787302141792

圖書標籤: 客服  培訓  管理  教材  呼叫中心   

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发表于2024-11-10

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圖書描述

《客戶服務管理》以客戶服務技巧為核心，從客戶管理的基礎知識到現代CRM管理係統，對客戶管理的理論、方法與技能做瞭全麵的分析與探討，有助於提高企業及客戶服務人員的管理水平。《客戶服務管理》內容豐富，通俗易懂，而且引用瞭大量真實、生動的案例，做到瞭理論與實踐、知識與技術、現代與未來的有機結閤，便於讀者學習與藉鑒。

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