本書是為瞭適應現代電力客戶服務的需求，提高電力營銷人員，特彆是電力營業大廳、客服熱綫95598工作人員的現場英語對話交流能力，而編寫的一本實用英語口語教材。
本書內容共分7部分，第1部分為業務谘詢，包括分時電價、電價政策，電費谘詢，用電谘詢，節電谘詢，電費發票，停電查詢，故障停電；第2部分為業務擴充，內容涉及用電申請，居民新裝，動力新裝，辦理低壓居民增容手續，增容；第3部分為變更用電，分為暫停、分戶、移錶、銷戶、過戶等單元；第4部分為故障搶修，包括停電報修和排除故障；第s部分為投訴舉報，涉及竊電舉報、停電投訴和電費投訴；第6部分為客戶迴訪；第7部分為其他服務，包括辦理增值稅發票、變更用電賬戶和欠費停電。每單元都是一個相對獨立的場景對話，同時附帶便於查詢的生詞錶。
本書是用電客戶受理員職業技能鑒定英語口語培訓{教材，也可供電力營銷相關技術人員、電力營銷類高職、高專人員進行英語口語培訓使用。
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