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供电客户服务实用英语口语

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王荣
中国水利水电
2006-10
99
18.0
平装
9787508440491

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发表于2024-11-22

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图书描述

本书是为了适应现代电力客户服务的需求,提高电力营销人员,特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力,而编写的一本实用英语口语教材。

  本书内容共分7部分,第1部分为业务咨询,包括分时电价、电价政策,电费咨询,用电咨询,节电咨询,电费发票,停电查询,故障停电;第2部分为业务扩充,内容涉及用电申请,居民新装,动力新装,办理低压居民增容手续,增容;第3部分为变更用电,分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元;第4部分为故障抢修,包括停电报修和排除故障;第s部分为投诉举报,涉及窃电举报、停电投诉和电费投诉;第6部分为客户回访;第7部分为其他服务,包括办理增值税发票、变更用电账户和欠费停电。每单元都是一个相对独立的场景对话,同时附带便于查询的生词表。

  本书是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训{教材,也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。

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