具体描述
企业的成功在于顾客认同了其产品或服务的价值。同时，从长远来看，要保持不断的竞争成功，就要创造真正的而不是虚夸的价值。如果公司或国家要追求成功，就必须出色地向国际市场提供顾客真正需求的产品或服务。本书的英文版是于2001年出版的“运营管理”(第7版)；此版及其以前版本都致力于向全世界的高校学生展示运营管理原则，而这个译本将为中国学生提供更适合的学习OM(运营管理)的环境。
运营管理涉及组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等多方面。国际上一些大公司的成功经验表明，成功的运营管理是企业生存的关键。
爱德华·M·诺德、理查德·J·舍恩伯格和何桢三位教授合著的这本《运营管理》（第七版）吸收了当今运营管理领域的许多新理念，与其他运营管理教科书相比，具有以下特色：
首先，本书强调一个核心价值观——以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念。企业的流程实质上是服务顾客的过程，本书的五个部分都是围绕这一点进行的。
其次，本书具有很强的系统性——从运营管理的系统角度出发，总结了运营管理的16条原则，这些原则都在相应的运营职能上得到充分的阐述。
最后，本书是国内第一本中外学者联合写作的运营管理教材。三位教授通力合作为本书配备了中国本土化的案例，有助于中国管理人员结合国情将深奥的运营管理原则付诸实施。
本书适合用做MBA运营管理课程的教科书，也可作为管理院校生产管理、质量管理等专业的参考书，以及企业管理人员系统学习运营管理的培训教材。
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读后感
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用户评价
我原本以为《运营管理》这本书会是一本枯燥的理论书籍，毕竟“管理”这个词听起来就让人有些望而却步。然而，事实证明我的顾虑完全是多余的。这本书的作者以一种非常生动有趣的方式，将运营的各个环节娓娓道来。例如，在谈到用户生命周期管理时，书中并没有仅仅给出模型，而是通过一个虚构但十分贴近现实的电商平台案例，详细拆解了用户从认知、兴趣、购买、复购到流失的整个过程，以及在每个阶段应该采取的运营策略。我尤其欣赏书中对于数据分析的强调，作者并没有将数据分析视为一项独立的技能，而是将其融入到整个运营体系之中，说明了如何利用数据来驱动决策，如何通过数据反馈来优化运营策略。书中的图表和可视化元素也运用得恰到好处，使得复杂的概念和数据关系一目了然。我记得在读到关于增长黑客的部分时，书中列举了许多真实的案例，比如Dropbox的推荐机制、Airbnb的社交分享功能等等，这些案例让我深刻体会到，好的运营不仅仅是执行，更是一种策略和思维的创新。这本书让我对“增长”这个词有了更深层次的理解，不再仅仅局限于拉新，而是包含了用户留存、活跃和付费等多个维度。
评分作为一名资深的产品经理，我一直认为运营与产品是相辅相成的，一个好的产品需要强大的运营来支撑其生命力。而《运营管理》这本书，无疑是为我提供了这样一个绝佳的视角。书中对于产品生命周期管理和用户关系管理的论述，都与我的日常工作息息相关。我特别喜欢作者在分析不同运营策略时，所强调的“以用户为中心”的理念。无论是制定营销活动，还是优化产品功能，最终的目的都是为了更好地满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。书中关于“用户画像”的构建和应用，让我对如何更精准地理解目标用户有了新的认识。我记得在产品上线初期，我们曾尝试过多种推广方式，但效果都不尽如人意，究其原因，很大程度上是因为我们对目标用户的洞察不够深入。这本书为我提供了系统的分析方法和实践指导，让我能够更好地进行用户研究和市场推广。书中穿插的许多实际案例，也让我在理论学习的同时，能够看到这些策略在现实中是如何被成功应用的。
评分我是一名创业者，深知在资源有限的情况下，如何有效地进行运营至关重要。《运营管理》这本书，简直是我创业路上的“及时雨”。书中关于“精益运营”和“最小可行性产品（MVP）”的理念，让我深受启发。在创业初期，如何以最小的成本实现最大的价值，是摆在我们面前的首要问题。这本书为我提供了许多实用的方法和策略，帮助我优化资源配置，提高运营效率。我特别欣赏书中关于“增长黑客”的介绍，它让我认识到，通过创新的运营手段，能够实现产品的快速增长。书中列举的许多成功案例，都极具借鉴意义。例如，书中对于病毒式传播和社交裂变机制的分析，为我们设计用户增长模型提供了思路。此外，这本书对于风险管理和危机处理的论述，也让我受益匪浅。创业过程中难免会遇到各种挑战和风险，了解如何应对这些情况，能够帮助我们更好地规避损失，稳健发展。这本书的语言风格非常务实，直接切入主题，并提供了大量可操作的建议。
评分我是一名在企业战略部门工作的分析师，我一直致力于寻找能够提升企业整体运营效率和竞争力的理论和实践方法。《运营管理》这本书，正是这样一本极具价值的书籍。书中对于企业运营战略与整体战略的协同作用的论述，给我留下了深刻的印象。我特别欣赏作者在分析不同类型的运营策略时，所强调的“差异化竞争”的理念。书中关于“成本领先”、“差异化”和“聚焦”等战略的阐述，为我提供了分析和制定企业运营战略的有力工具。在阅读过程中，我时常会结合公司自身的业务特点，思考如何将书中的理论应用于实际的管理实践中。例如，书中关于“质量管理”和“流程优化”的章节，为我如何提升公司内部的运营效率提供了许多宝贵的建议。这本书的语言风格严谨而富有洞察力，让我能够从更宏观的层面理解运营管理的重要性。
评分作为一名曾经在互联网公司担任过产品经理的从业者，我一直对运营工作抱有浓厚的兴趣，也深知其在产品成功中所扮演的关键角色。当我拿到《运营管理》这本书时，我便迫不及待地翻阅起来。书中的内容对我来说，既有熟悉的部分，也有很多让我眼前一亮的新颖观点。我尤其欣赏书中对于“用户体验”的深入探讨，作者将用户体验不仅仅视为产品设计层面的考量，而是贯穿于整个用户生命周期的运营环节。从最初的用户获取，到用户使用过程中的引导和支持，再到后期的用户满意度和忠诚度培养，每一个环节都至关重要。书中关于产品生命周期管理的部分，让我对产品的不同发展阶段应该采取的差异化运营策略有了更清晰的认识。我记得我曾经负责过一款产品的迭代，当时在产品从初创期进入成长期时，运营策略的调整显得尤为关键，而这本书中的相关章节，正好为我提供了宝贵的参考。书中的案例选取非常具有代表性，涵盖了不同行业、不同规模的优秀运营实践，让我能够从中学习到各种成功的经验。
评分作为一名对人力资源管理充满热情的从业者，我一直认为，人是运营中最核心的要素。而《运营管理》这本书，恰恰从另一个角度印证了我的观点。书中关于“人力资源在运营中的作用”的论述，让我看到了人力资源管理与整体运营战略如何有效协同，共同实现企业的经营目标。我特别喜欢作者在探讨“团队建设”和“绩效管理”时所强调的“以人为本”的理念。书中关于如何激励员工、提升团队协作效率的论述，都对我启发很大。我记得在负责某项新业务的启动时，团队的组建和管理是至关重要的一环，而这本书中的相关章节，为我提供了许多实用的方法和策略，帮助我构建了一个高效协作的团队。此外，书中关于“员工培训”和“人才发展”的论述，也让我对如何提升员工的整体素质，以适应不断变化的运营需求有了更深入的理解。这本书的语言风格亲切而富有启发性，让我能够从中学习到如何更好地发挥人的作用，以驱动企业的成功。
评分我是一名在传统制造业企业工作的管理人员，我们公司虽然在产品研发和生产上有着深厚的积累，但在市场营销和用户运营方面却显得有些力不从心。在一次偶然的机会下，我接触到了《运营管理》这本书，当时就被它的主题所吸引。我一直认为，一个成功的企业，不仅要有优秀的产品，更要有与之匹配的营销和运营能力。这本书恰恰填补了我在这方面的知识空白。书中对于市场细分、目标客户选择、产品定位以及推广策略的论述，都给了我很大的启发。我特别喜欢作者在分析竞争对手时提出的“SWOT”分析方法，它不仅仅是一个框架，更是一种思维方式，帮助我更全面地审视我们自身的优劣势，以及外部的机会和威胁。在阅读过程中，我时常会将书中的理论与我们公司实际情况进行对比，思考如何将这些先进的运营理念应用到我们的业务中。例如，书中关于客户关系管理的章节，让我意识到我们之前在维护老客户方面的投入是远远不够的，书中提出的CRM策略，为我们提供了切实可行的方向。这本书的语言风格非常严谨，但又不失生动，让我在阅读过程中既能学到知识，又能感受到作者的专业和用心。
评分我是一名对商业和市场营销充满好奇心的学生，在学校的课程中，我对“运营”这个概念一直感到有些抽象和模糊。直到我接触到《运营管理》这本书，我才真正开始理解运营的精髓。这本书就像一位循循善诱的老师，将复杂的商业逻辑化繁为简。我特别喜欢书中关于“价值链”的讲解，它帮助我理解了企业内部各个环节是如何协同运作，共同为客户创造价值的。书中对不同运营模式的分析，例如精益生产、敏捷制造等，也让我对现代企业的组织方式有了更深刻的认识。在阅读过程中，我经常会结合书中的理论，去分析我生活中接触到的各种商业现象。例如，我会在超市购物时思考其商品陈列和促销策略，在体验某个APP时思考其用户引导和激励机制。这本书不仅提升了我对运营的认知，更培养了我一种批判性思维和分析能力。它的语言风格非常清晰流畅，每一个章节都逻辑严谨，结构完整，阅读体验极佳。
评分这本书的封面设计简洁大气，封面的色彩搭配非常有质感，初见之下就给人一种专业、可靠的印象。我是一名初入职场的运营新人，在寻找一本能够系统性地帮助我理解运营核心概念的书籍时，偶然翻到了这本《运营管理》。我一直觉得运营工作是一个非常庞杂且充满挑战的领域，它涉及到产品、用户、市场、数据等方方面面，需要具备跨部门沟通协作的能力，以及敏锐的市场洞察力和解决问题的能力。在阅读这本书之前，我曾尝试过阅读一些零散的行业文章和在线课程，但总感觉缺乏一个清晰的框架，对很多概念的理解也比较模糊。而这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新的大门。它不仅仅是罗列概念，而是通过大量的案例分析和实践指导，将抽象的理论具象化，让我能够更直观地理解运营流程和策略的制定。从宏观的运营目标设定，到微观的活动执行细节，书中都进行了详尽的阐述。尤其让我印象深刻的是，作者在讲解过程中，并没有使用过于晦涩难懂的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的运营逻辑一层层剥开，让我这个非科班出身的读者也能够轻松理解。这本书的排版也十分友好，重点内容突出，逻辑清晰，方便我在阅读过程中随时回顾和查阅。
评分作为一名对供应链和物流管理有着浓厚兴趣的学习者，《运营管理》这本书为我打开了一个全新的视角。我一直认为，一个企业的成功，不仅仅在于其产品本身，更在于其高效的运营体系。书中对于供应链的构成、运作模式以及优化策略的详细阐述，让我对整个商业运作流程有了更清晰的认识。我特别喜欢作者在分析不同行业供应链特点时所进行的深入剖析，例如，制造业的供应链与服务业的供应链在运作模式和管理重点上存在显著差异。书中关于“库存管理”、“需求预测”以及“物流配送”的论述，都让我对这些关键环节有了更深刻的理解。我记得我曾经对某个电商平台的物流配送效率感到好奇，而通过阅读这本书，我才了解到背后所涉及的复杂运营体系和精细化管理。这本书的理论基础扎实，并结合了大量的案例分析，使得我能够将书中的知识与实际情况相结合，进行更深入的思考。
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