服务管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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森吉兹·哈克塞弗

北京大学出版社

陈丽华

2016-10

760

51.6

平装

9787301276556

图书标签: 运营管理流程管理服务管理工业工程供应链管理

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发表于2024-11-08

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图书描述

服务管理是一门聚焦于服务，将战略管理、市场营销、运营管理、供应链管理、管理科学以及经济学等领域的相关概念、理论和实践系统联系起来的新兴学科，具有跨学科的特点。

本书作者从界定什么是服务开始，强调为顾客创造价值，全面地介绍了当今较为流行的服务管理理论与内容，例如顾客的服务购买决策模型、服务需求管理、服务供应链管理、全面质量管理和服务生产率度量等，还包括了各类定性和定量方法，例如设施选址与布局、线性规划和目标规划等，作者还特别分析了服务管理者面临的各种挑战，包括全球化、商业伦理、技术，以及非营利服务组织的管理等。

本书可以作为服务管理或服务运营管理等课程的教科书或参考书，也可供服务组织的专业人士使用。

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著者简介

作者:(美)森吉兹·哈克塞弗作者:巴里·伦德尔译者:陈丽华译者:王江注释解说词:蓝颖杰注释解说词:陈丽华

森吉兹·哈克塞弗(Cellgiz Haksever)

美国莱德大学管理科学系教授，给本科生和MBA学生讲授运营管理、供应链管理、服务运营管理、管理科学、质量保证、统计学等课程，研究领域包括服务管理、供应链管理、运营研究、运营管理、质量和持续改进，以及数据包络分析等。巴里·伦德尔(Barry Rerlder)

美国加利福尼亚罗林斯学院运营管理系荣誉教授，给MBA和EMBA学生讲授运营管理课程。陈丽华

北京大学光华管理学院教授、博士生导师，管理科学与信息统计系主任，北京大学国家高新技术产业开发区发展战略研究院副院长，北京大学联泰供应链系统研究发展中心主任，主要从事管理科学、供应链与物流管理、流通经济与管理、服务运作管理、高新技术园区与产业管理、科技创新与管理等领域的研究工作和相关的教学工作。王江

北京大学光华管理学院博士研究生，师从陈丽华教授，2009年毕业于北京化工大学机电工程学院机械设计及自动化专业，获得工科学士学位，并获得优秀毕业生等奖励，2013年就读于北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系，2016年在哥伦比亚大学商学院访问学习，主要从事供应链及物流金融、供应链与物流管理、服务运营管理等相关研究。