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发表于2024-11-24
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圖書描述
本書從“和”、“心”、“漸”、“諾”、“品”、“諫”、“憑”、“量”、“容”、“適”、“破”、“圓” 12個方麵闡述瞭企業如何做好服務溝通的理念與方法。
在理念上，本書通過“王牌字典”，對每張王牌進行瞭詳盡的闡述——和，“道之和”，“人之和”，“競閤之道”； 心，是要用關心自己的心去關心他人；漸，就是要關注細節，防微杜漸；諾，即一諾韆金，說話算數，極有信用；品，即最好的産品品質就是最好的産品服務，最好的態度就是顧客最想得到的服務品性，最有特色的營銷最有前途；諫，是從善如流，納諫如流；憑，是科學藉力；量，就是要有器量、雅量、質量；容，寬容、包容，吸引人纔，凝聚資源；適，即調適，讓好心態形成好事態；破，就是破舊立新，破除陳規，解除陋見，與時俱進；圓，圓融處世，穩定團隊。
在方法上，通過每張王牌的5條行動法則予以瞭深入的介紹，並分析瞭相應的經典成敗案例。
同時介紹瞭杜癸、鬍大平、王建業、王榮耀、王耀、曹子祥、楊健偉、袁嶽、佟景國、陳洪江、卞維林、金正昆等12位管理專傢和王石、李寜、張躍、曾憲梓、宗慶後、牛根生、沃倫·巴菲特、麥伯良、楊元慶、馮侖、甄榮輝、馬化騰等12位王牌總裁的核心管理思想。
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