重在受控和方便顧客是增強顧客滿意基本法則中的兩條。重在受控是指：必須要重視顧客在接受服務過程中受到控製的狀態；方便顧客是指：必須盡量為顧客提供省時、省力的服務。由於兩者都是通過在時間、體力和精力方麵的減少為顧客獲得價值的，所以它既適用於交通服務企業，也適用於其他服務業。作者對這兩條基本法則的提齣，為增強顧客滿意提供瞭一條嶄新的途徑。
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