人性化服務是近幾年齣現的新的服務觀念和服務模式，我國有很多醫院進行瞭積極的探索與實踐，顯示齣醫院人性化服務的無限生機和活力，醫院人性化服務為醫院發展提供瞭良好的平颱。
本書以人性化護理服務管理為主綫，把醫院文化與護理管理工作緊密結閤在一起，以期提高人性化服務為主旨的護理文化建設水平。本書以實用性和可操作性為特點，全麵而詳盡地介紹瞭大量國內外較為成熟的新理論、新知識和新方法，體現齣人性化護理服務在醫院工作中的地位和作用。在編寫過程中，力求做到整體係統，內容豐富，結構嚴謹，實用性強，為廣大基層醫院管理者、醫務人員提供藉鑒和參考，對護理工作起到指導作用。
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