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发表于2025-03-21
破窗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025
破窗:細節管理如何締造一流企業,ISBN:9787508607351,作者:(美)萊文 著,馮斌,鬍曉衛 譯
恩,總感覺有點看不懂。。。
評分無論新興輕或是資曆企業,細節管理要做到“一絲不漏”纔能避免顧客流失。
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評分所有的細節都會影響最終績效,有點道理。
評分提供超齣客戶期待的服務,立即處理破窗。
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论,战略更重要”之类的争论,但改变 不了这样的现实 :就是,消费者有权用自己的货币,作一次投票,消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客,终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...
評分不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论,战略更重要”之类的争论,但改变 不了这样的现实 :就是,消费者有权用自己的货币,作一次投票,消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客,终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...
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