The User Is Always Right pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:New Riders

作者:Steve Mulder

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2006-8-31

价格:USD 55.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780321434531

丛书系列:

图书标签:

• 用户体验
• 交互设计
• 可用性
• 用户角色
• 用户研究
• UCD
• 产品
• UI
• 用户体验
• 设计哲学
• 用户中心
• 交互设计
• 人机交互
• 数字产品
• 服务设计
• 认知科学
• 可用性
• 包容性

《用户的需求：产品经理的终极指南》 在这个以用户为中心、快速迭代的数字时代，理解并满足用户的期望已不再是一种选择，而是决定产品生死存亡的关键。本书《用户的需求：产品 બના摸的终极指南》并非一本关于“用户永远是对的”这类理想化口号的鸡汤，而是一本扎根于实践、剖析用户行为、提炼用户痛点、并指导产品经理如何将这些洞察转化为切实可用、令人愉悦的产品体验的深度解析。 本书的核心论点在于：用户并非总是理性的，他们的需求也并非总是清晰明确的。相反，用户往往是在解决问题、追求便利、渴望情感连接的过程中，无意识地表达着他们的真实需求。产品经理的职责，便是要成为这些需求的“翻译官”和“实现者”，通过科学的方法和敏锐的洞察，拨开用户表达的表象，触及他们深层的动机和未被满足的渴望。 第一部分：理解用户：洞察力是设计的基石 在这一部分，我们将深入探讨如何真正地“理解”你的用户。这不仅仅是简单的用户画像描绘，而是从更深层次去挖掘用户的生活方式、工作场景、情感状态以及他们在使用产品时所处的具体情境。 用户研究的“微观”视角： 我们将详细介绍定性研究方法，如深度访谈、焦点小组、现场民族志研究，以及如何通过观察和同理心，捕捉用户在使用产品过程中那些细微的、难以言喻的肢体语言和情绪反应。本书将强调，真实的用户访谈并非“问卷式”的提问，而是充满技巧的对话，引导用户说出他们内心真实的想法，即使他们自己也未完全意识到。 用户研究的“宏观”视角： 同时，我们也会探讨定量研究方法的价值，如用户行为数据分析、A/B测试、用户留存率、转化率等关键指标的解读。本书会教你如何从海量数据中提取有价值的洞察，识别用户行为模式，发现潜在的问题区域，并验证假设。关键在于，定量数据需要定性解释，以避免被数字表面现象所误导。 共情地图与用户旅程图的构建： 本书将提供实操性的方法，指导读者如何构建精确的共情地图（Empathy Map），深入理解用户的所思所想、所见所闻、所言所行，以及他们的痛点和期望。同时，我们将详细讲解如何绘制用户旅程图（User Journey Map），从用户第一次接触产品到最终离开（或成为忠实用户）的整个过程，识别每一个触点上的用户体验，发现优化机会。 区分“显性需求”与“隐性需求”： 许多用户在接受访谈时，会表达他们“想要什么”，但这往往只是他们认为自己“应该想要”或“容易说出口”的需求。本书将深入剖析如何识别那些用户自己也未察觉，却极大地影响他们决策和满意度的“隐性需求”，例如对安全感的渴望、对效率的极致追求、对归属感的满足等。 第二部分：需求挖掘与梳理：从混沌到清晰 理解了用户，下一步便是如何有效地挖掘和梳理出那些真正具有价值的需求。这一部分将聚焦于具体的方法论和工具。 “为什么”的力量： 我们将重温“五个为什么”等经典方法，教你如何层层深入，追溯用户表面需求的根本原因。例如，用户说“我需要一个更好的搜索功能”，背后可能是因为现有搜索结果不准确，或者信息组织混乱，甚至可能是对产品整体信息架构的不信任。 场景化需求分析： 需求并非孤立存在，而是发生在特定的场景下。本书将指导读者如何将用户置于具体的场景中，分析他们在该场景下的目标、遇到的障碍以及解决方案。这有助于避免开发出脱离实际的产品。 用户故事（User Story）的精炼： 如何将抽象的需求转化为清晰、可执行的用户故事？本书将提供模板和范例，指导读者如何以“作为[角色]，我希望[目标]，以便于[原因]”的格式，准确地描述用户需求，并确保其具有验收标准。 需求优先级排序： 并非所有需求都同等重要。我们将介绍多种需求优先级排序模型，如MoSCoW法则、Kano模型、价值/成本矩阵等，帮助产品经理理性判断哪些需求应该优先开发，以最高效地利用资源。 需求文档的最佳实践： 如何撰写一份清晰、完整、易于团队理解的需求文档？本书将提供结构化的建议，包括功能描述、非功能性需求、验收标准、用户界面原型链接等关键要素。 第三部分：产品设计与迭代：将需求转化为现实 挖掘和梳理需求之后，关键在于如何将这些宝贵的洞察转化为实际的产品设计，并持续优化。 以用户为中心的设计（UCD）原则： 本书将深入解读UCD的核心理念，强调设计过程中始终将用户置于中心位置，并贯穿用户研究、原型设计、可用性测试等各个环节。 原型设计与可用性测试： 从低保真原型到高保真原型，本书将指导读者如何利用各种工具创建原型，并进行有效的可用性测试。重点将放在如何从测试反馈中识别设计缺陷，并快速迭代优化。 最小可行产品（MVP）策略： 如何在有限的资源下，快速验证核心产品价值？本书将详细阐述MVP的定义、构建原则以及如何利用MVP收集用户反馈，为后续迭代指明方向。 数据驱动的迭代优化： 产品上线后，数据分析的重要性不言而喻。本书将指导读者如何建立数据监测体系，持续追踪关键指标，识别用户行为中的异常，并据此进行产品迭代。 应对“用户的声音”与“产品的愿景”之间的张力： 现实中，用户的某些需求可能与产品的长远愿景相悖，或者并非所有用户的声音都代表着整体利益。本书将探讨如何在这种张力中找到平衡点，既倾听用户，又不失产品的战略方向。 《用户的需求：产品经理的终极指南》是一本写给每一位致力于打造优秀产品的产品经理、设计师、开发人员以及所有相关从业者的实操手册。它摒弃了空洞的理论，聚焦于可执行的方法和工具，帮助你拨开迷雾，真正理解用户，并将他们的需求转化为令人惊喜的产品体验，最终实现用户与产品的双赢。

评分☆☆☆☆☆

在看了译者的介绍后，我才最终决定要买下这书的。 我目前还不是一个交互设计师，此书也仅读了一些，所以我无法对此书作过多评价。 此书的中文译法，恰到实处，对于人物角色的创建、应用，会给我以后的工作带来启蒙作用。目前刚看完前半部分，而我认为，此书是需要精读的书！对...  

评分☆☆☆☆☆

正在看这本书，看书的过程中，正有一个项目想应用，难在如何细分人物角色了，究竟怎么合理而且贴切的细分用户一致还在思考中。的确项目不同，分类的依据和方法不尽相同，还在阅读思考过程中，希望能早日实践一下。  

评分☆☆☆☆☆

《赢在用户》是一本在公司内部颇为受推崇的书，尤其是我们酒店部门，每个产品经理及一部分开发人员都已经在布置学习任务前都已经通读了这本书。但有些意思的是，这本书早已经缺货很久了，我想这一点并非减弱了这本书的价值，恰恰是因为中国的互联网发展还处于一个较为粗放的发...  

评分☆☆☆☆☆

正在看这本书，看书的过程中，正有一个项目想应用，难在如何细分人物角色了，究竟怎么合理而且贴切的细分用户一致还在思考中。的确项目不同，分类的依据和方法不尽相同，还在阅读思考过程中，希望能早日实践一下。  

评分☆☆☆☆☆

创造人物角色得先了解您的用户，了解用户需要进行用户研究，而用户研究的方法主要分为两类：定性和定量。 定量研究用于告诉您正在发生的事 定性研究则会告诉您为什么会发生这样的事 下面是一些用户研究的方法： * 用户访谈对用户目标和观点进行定性的观察和发掘， * 而调查问卷...

评分☆☆☆☆☆

《用户永远是对的》，这个书名，怎么说呢，一开始会让人觉得是不是有点过于绝对，甚至有点像是为了吸引眼球而起的。但当你真正翻开这本书，你会发现它所探讨的远不止于表面。它更像是一次深刻的商业哲学解读，一种关于如何构建健康、可持续商业生态的思考。这本书并没有给我灌输任何“用户至上”的口号，而是通过层层剥茧，揭示了“用户是对的”这一概念背后蕴含的深层逻辑。它让我意识到，所谓的“正确”，并不是指用户的需求总是无懈可击，而是指用户的体验、他们的感受，是决定产品或服务能否成功的最终评判者。书中有不少案例分析，有些是成功的典范，有些则是一些惨痛的教训，都非常具有启发性。我特别欣赏作者在分析问题时的那种冷静和理性，他并没有一味地指责商家，而是试图去理解双方的立场，然后寻找突破口。读这本书，我感觉自己仿佛置身于一个高层次的商业沙龙，与一群睿智的人在交流，学习如何以一种更成熟、更前瞻的视角来审视商业世界。它不光是一本书，更像是一扇窗，让我看到了更广阔的商业前景。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚读完一本叫做《用户永远是对的》的书，怎么说呢，它给我的感觉有点像是在玩一场博弈游戏，但这个游戏不是互相拆台，而是旨在找到最佳的共赢点。这本书并没有直接教你怎么去“占便宜”或者“找茬”，而是深入探讨了一种理念，一种让商家真正学会倾听和理解用户的理念。它就像一位经验丰富的向导，带领我穿越了现代商业环境中那些复杂的迷宫，让我看到了很多以前从未留意到的细节。我尤其喜欢书中关于“同理心”的部分，作者用非常生动的语言阐述了为什么商家需要站在用户的角度去思考问题，去感受用户的体验，而不是仅仅停留在数据和报表的层面。它让我明白，所谓的“正确”，不一定是用户在所有方面都绝对无懈可击，而是指用户的体验和感受，是衡量产品和服务价值的最重要标准。书中还举了很多有趣的例子，有些让我捧腹大笑，有些则让我深思。比如，有一个案例讲的是一个简单的用户反馈，如何最终催生了一项巨大的产品创新，这让我惊叹于用户洞察的巨大力量。这本书也让我反思了自己作为消费者的角色，我是否也曾因为一时的冲动而提出不合理的要求？但更重要的是，它让我看到了一个更成熟、更人性化的商业模式的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字就《用户永远是对的》，光听名字就觉得特别有意思，充满了挑战性。作为一名消费者，我经常会遇到各种各样的问题，有时候觉得自己的诉求很合理，但商家却并不怎么理会，甚至觉得消费者是无理取闹。这种时候，真的会让人感到沮丧和无奈。所以，当看到这本书名时，我内心深处是有那么一点点期待的，期待它能为我们普通消费者发声，或者能提供一些让商家更理解用户需求的视角。我很好奇，这本书究竟会从哪个角度来探讨“用户永远是对的”这个概念。它会像一本消费者权益指南，教我们如何维权吗？还是会像一本商业管理书籍，教商家如何才能真正做到以用户为中心？抑或是，它会通过一些真实案例，讲述用户是如何一次次地证明自己“是对的”，从而推动产品或服务的改进？我猜测，这本书或许会包含一些令人拍案叫绝的维权故事，那些普通人如何凭借智慧和坚持，最终赢得自己权益的经历，一定会非常鼓舞人心。同时，我也希望能从中学习到一些与商家沟通的技巧，如何在不惹人生厌的前提下，清晰有效地表达自己的需求。毕竟，在很多时候，争执并不能解决根本问题，真正重要的是如何找到一个让双方都满意的解决方案。这本书的名字本身就带有一种先锋的姿态，仿佛在宣告一种新的消费者与商家关系的到来。

评分☆☆☆☆☆

《用户永远是对的》这本书，我一直很好奇它到底会讲些什么。毕竟，“用户永远是对的”这句话，在现实生活中，有时候听起来像是无理取闹的借口，但有时候，又像是对企业傲慢的一种有力反击。读了这本书，我才明白，它并不是在教你如何成为一个“难缠”的顾客，也不是在为企业的某些失误辩护。它更像是一本关于商业智慧的书，一本关于如何构建真正以用户为中心的企业的书。作者并没有使用过于激烈的语言，而是用一种非常理性的方式，去剖析“用户是对的”这个概念背后的逻辑。我尤其喜欢书中关于“倾听”和“反馈”的章节，它让我看到了，一个看似简单的用户反馈，背后可能蕴藏着巨大的商机，也可能预示着企业潜在的危机。书中提到的那些成功企业的案例，都非常具有启发性，它们向我展示了，那些伟大的企业，是如何通过不断地关注用户，不断地改进产品和服务，最终赢得用户的忠诚和市场的认可。这本书让我对商业世界有了更深的理解，它让我意识到，真正的竞争力，不仅仅在于产品本身的质量，更在于企业能否真正地走进用户的心里，去理解他们的需求，去满足他们的期望。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我对《用户永远是对的》这本书最初的兴趣，很大程度上是被它的名字所吸引。它听起来就像是一种对当下某些商业现象的挑战，一种对传统经营理念的反思。阅读的过程，我并没有感受到一种廉价的“教你怎么吵架”的指南，反而是在进行一场思维上的拓展。书里面反复强调的一个观点，是关于“理解”的重要性。它并没有说用户在所有情况下都拥有绝对的权威，而是强调，商家如果想要在这个竞争激烈的市场中立足，就必须学会去“理解”用户的需求，去“感知”用户的体验。这种理解，不是简单的听取，而是要深入到用户的内心，去捕捉那些他们自己可能都没有意识到的痛点和期望。书中对一些失败的商业案例的分析，尤其让我印象深刻，它清晰地展示了当商家忽视用户声音时，最终会付出怎样的代价。这让我深刻地意识到，在一个信息爆炸的时代，用户的选择权变得前所未有的强大，而商家如果不能有效地赢得用户的心，那么最终就会被市场淘汰。这本书给我提供了一个全新的视角，去审视企业与消费者之间的关系，让我看到了一个更加人性化、更加以用户为中心的商业未来。

评分☆☆☆☆☆

讲persona好详细！UCD最核心和基础的一环！

评分☆☆☆☆☆

满满的都是干货，关于如何建立用户角色模型，好书力荐！

评分☆☆☆☆☆

一本persona入门级的书籍，对于不熟悉或计划进入用户体验的童鞋，可以阅读下~~

评分☆☆☆☆☆

一本persona入门级的书籍，对于不熟悉或计划进入用户体验的童鞋，可以阅读下~~

评分☆☆☆☆☆

创建任务角色