投訴可怕嗎？是的，當投訴得不到解決時，81%的客戶不再迴來瞭！投訴可恨嗎？不，處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機——"與顧客之間關係走下坡路的一個信號，就是顧客不抱怨瞭！"變投訴為擁護簡單嗎？……《如何處理客戶的投訴》透視世界知名公司處理客戶投訴的成功經驗，使你應對客戶突然而來的投訴，從容不迫。
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