具体描述
《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
作者简介
目录信息
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分 工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记 为了不忘却的纪念
· · · · · · (收起)
读后感
如果《削减质量成本》是一本关于质量管理的说明书，那么我觉得《质量免费》应该算作一本操作指南。作为零缺陷的倡导者，克劳士比在一再阐述了质量的本质以及人们应该对它抱有的态度之后，又用自己实践所得的经验，将如何进行零缺陷的活动按照14步法则教授给我们。HPA的案例正是...
评分近期做新项目，两个供应商竞争供应部件，A厂商本来有优势的，因为跟美国总部关系挺好，所以刚开始就从美国调来一批料，结果发现有问题，做出来的全是不良品，不得已只能向B厂商购买，质量没有问题，生产顺利，B厂商只赢在了质量，最后说话的就是质量，要想出来混，没有...
评分在毒奶粉....系列质量事件频繁发生的中国，质量免费的观点和做法是苍白无力的。 质量的核心是意识，这里有两层意思。 ---首先一个企业希望做好的产品（这一点是中国太多的人或者企业不想做得），中国的现状是企业想赚更多的钱，而不是生产什么质量的产品。三鹿可以说是名牌意...
评分质量免费最近一直在读，主要是公司里要求员工来读。第一次听到质量免费这个概念，想了很久还是不太明白它的含义，之后读了第一章才发现质量免费原来是说第一次就做正确的事情，把正确的事情做对，这样就减少了返工重修、多次售后服务以及类似活动增加的成本费用，而且质量不仅...
评分近期做新项目，两个供应商竞争供应部件，A厂商本来有优势的，因为跟美国总部关系挺好，所以刚开始就从美国调来一批料，结果发现有问题，做出来的全是不良品，不得已只能向B厂商购买，质量没有问题，生产顺利，B厂商只赢在了质量，最后说话的就是质量，要想出来混，没有...
用户评价
记住：零缺陷不是一种激励的方法，而是一种工作的标准。零缺陷的主旨就是第一次就把工作做对，这意味着要集中注意来防止缺陷的发生，而不是在发生之后才去找到这些缺陷加以解决。质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，而关系是组织的灵魂。质量免费：主要是在质量方面加以控制，预防一些可能会出现的问题，如果是过度预防的话，感觉和小步快跑，快速迭代的思想是相矛盾的。可以这么理解：如果是固定性的，比如说制造业，硬件这些必须精益求精，做到准确预防，如果是软件行业，因为他们可以不断的更新换代，可以采用小步快走，快速迭代的思路。类比于爆裂中的实践优于理论，预防主要是在某一个产品上，而爆裂中是有了新的思想，可以先去实现，理论后续再进行弥补！
评分后来做了85分钟的presentation。
评分实践性挺好
评分要找纸版来抱着读
评分身为质量工作者终于读了此书
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