改革开放以后,中国的旅游业取得了长足的进步,丰富的旅游资源,多样的民族风土人情吸引着全世界的旅游者。2008北京奥运会、上海世界博览会等大型国际性盛会的举办无疑将进一步推进我国旅游业的跨越式发展。与此同时,社会对旅游业提出了更高的要求,旅游者也越来越注重更加优质的接待服务。
旅游接待服务是建立在规范的职业礼仪基础之上的。礼仪是对他人的体贴、关爱和尊重,是被人们共同遵守的行为规范和准则。旅游接待工作的目标和任务具体而艰巨。在旅游接待服务中遵守国际惯例,注重整体形象和行为举止,才能展现中国礼仪之邦的风貌。
职业教育的特点在于强调应用性和具体操作性,基础理论以够用为度。本书在编写过程中,吸取此前众多研究成果的基础上,紧紧围绕旅游的六大要素,即吃、住、行、游、购、娱,结合旅游接待服务礼仪的各个方面,特别是对旅游各个环节中接待人员的礼仪规范及旅游者的行为准则进行了有针对性的叙述,将礼仪知识与旅游服务很好地结合起来,以符合旅游职业教育的要求,突出本教材的职业性、服务性和实用性的特点。
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拿到这本厚厚的书,我最先关注的是它的实操性,毕竟理论谁都会讲,关键是能不能用得上。这本书在这方面做得可以说是登峰造极了。它没有停留在宏观的“待人接物要得体”这种空泛的口号上,而是深入到了每一个具体场景的“操作流程图”。比如,关于跨文化商务宴请的部分,它详尽地描述了从入座顺序、酒水敬辞、餐巾的使用,到如何优雅地处理食物残渣的每一个细节。我记得有一段专门讲了在不同文化背景下,谈论哪些话题是“禁区”,甚至连眼神接触的时长都有具体的建议范围,这简直是为我这种“社交小白”量身定做的“保命指南”。更让我惊喜的是,它还附赠了一个小册子,里面是各种常见礼仪场景的“快速参考卡”,放在钱包里,需要时可以快速查阅,设计得非常巧妙。我曾试图在其他书籍中寻找类似详尽的指引,但大多都流于表面,而这本书则像一位手把手教你做手术的导师,每一个步骤都精确到位。它成功地将那些让人望而生畏的“规矩”转化成了可以习得的“技能”,极大地提升了我的信心。
评分让我印象最为深刻的是,这本书对“核心价值”的坚持。在快速变化的现代社会,很多传统礼仪似乎正在被“简化”或“遗忘”,这本书却坚定地提醒我们,礼仪的本质是尊重和同理心。它没有盲目推崇某种“时髦”的做法,而是始终围绕“如何让与你交往的每一个人感到被重视”这一核心原则来展开论述。比如,在处理线上会议的礼仪时,作者并没有仅仅关注技术设置,而是深入探讨了如何通过调整自己的语速、表情管理,来弥补物理距离带来的情感隔阂。这种对“人”的关注,贯穿始终。读完后,我感觉自己看待人际交往的方式都发生了一种微妙的转变,不再是机械地执行一套规则,而是学会了更加灵活、更有温度地去应对各种复杂的人际场景。这本书的价值,已经超越了一本工具书的范畴,它更像是一部关于如何做一个更周到、更有教养的人的哲学思考录。它带来的影响是长期的,会潜移默化地改变一个人的处世态度。
评分阅读体验方面,这本书的语言风格非常独特,它带着一种不动声色的幽默感和洞察力,读起来一点也不觉得累。作者似乎很擅长用一种非常亲切,甚至带点戏谑的口吻来描述那些我们常常会感到尴尬的社交失误。比如,它描述在正式场合不小心说错话时的那种“世界静止三秒钟”的瞬间,简直是神还原,让我不禁会心一笑,同时也深刻反思了自己在那一刻的窘迫。这种“共情式”的写作手法,极大地拉近了作者与读者的距离,让人觉得这不是一本高高在上的指导手册,而是一位经验丰富的朋友在分享“避坑心得”。全书没有使用太多生硬的术语,即使是介绍复杂的礼仪术语时,也会立刻用通俗易懂的白话来解释,确保即便是初次接触这些概念的读者也能迅速掌握要领。这种既有深度又接地气的表达,实属难得,让学习过程充满了乐趣,而不是一种负担。
评分这本书的论述结构非常严谨,展现了作者深厚的学术功底,但又巧妙地规避了学术著作常见的晦涩难懂。它采取了一种“螺旋上升”的讲解模式,初识概念时,先给出一个简洁明了的定义,配上一个现代化的例子;等到后续章节深入探讨到更复杂的国际场合时,再回溯并深化对早期概念的理解,加入了更多的历史背景和哲学思考。这种层层递进的方式,让知识点之间的内在联系变得清晰可见。我发现作者在引用文献时也十分考究,那些参考的书目涵盖了社会学、人类学、历史学等多个领域,这使得全书的立论基础无比扎实,让人感觉自己读的不仅仅是一本礼仪指南,更是一部关于人类交往艺术的浓缩史。特别是关于“时间观念在不同文明中的差异”那一节,作者对比了“线性时间观”和“弹性时间观”对会议准时性的影响,这个分析的深度远超出了普通礼仪书的范畴,几乎可以作为一篇独立的文化比较论文来阅读。这种知识的厚度,让我对作者的敬佩油然而生。
评分这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,那种沉稳中又不失现代感的配色,拿到手里就觉得分量十足,很有质感。我尤其欣赏扉页上的那句话,虽然记不清原文了,但那种对细节的关注和对专业精神的强调,一下子就抓住了我的心。我本来以为这会是一本枯燥的理论大全,毕竟“礼仪”两个字听起来就容易让人打瞌睡。没想到,它在开篇就用几个生动的案例,比如国际商务谈判中一个微不足道的鞠躬角度差异如何影响了最终的合作意向,一下子就把我拉进了这个看似玄奥实则处处是学问的世界。作者的叙事节奏把控得非常好,不会让人感到信息过载,而是像一位经验丰富的老前辈,娓娓道来,每一个章节的过渡都自然流畅,让人忍不住想一口气读完。它不是那种只会教你“该做什么、不该做什么”的教条式书籍,更多的是在引导你理解“为什么”要这样做,背后的文化逻辑和心理学基础是什么。光是第一章对“非语言沟通的微妙力量”的剖析,就足够我反复咀嚼好几遍了。它让我开始审视自己日常生活中那些不经意的肢体语言,发现原来自己无意中得罪了多少人而不自知。这本书的排版也很人性化,字体大小适中,重点内容都有加粗或用不同颜色的标记出来,即便是长时间阅读,眼睛也不会感到疲劳。这绝对是一本值得放在案头,时不时拿出来翻阅的宝典。
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