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《企业顾客关系管理研究》尝试从管理理念角度，展开对顾客关系管理的研究。由于企业和顾客之间本质上是商业上的价值交换关系，关系管理只有最终落实在对企业和顾客双方的价值贡献上才有意义，故《企业顾客关系管理研究》的研究将围绕价值主线展开。
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