本書是“世界500強企業發展叢書”中的一本。
隨著服務經濟的崛起和走嚮頂峰、體驗經濟的異軍突起，即使傳統業務被認為是生産型的公司也逐漸認識到他們同樣處於服務業中，在每一項業務中都有基於服務的流程。來自35個國傢40個行業的幾十萬人來到迪斯尼學院學習這個享譽全球的娛樂公司如何以魔力般的服務創造世界級的基準、如何創建品牌
本書完整清晰地闡述瞭服務經濟與體驗經濟模式下一種非常有效的企業運營思想。同時，作者通過取材於迪斯尼公司大量真實的奇聞軼事，使得讀者能夠在輕鬆愉快的情況下完成本書的閱讀並掌握品質服務循環思想的真諦。
本書讀者對象：企業管理者，客戶服務人員。
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