关键时刻MOT

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 26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后,他加入了瑞典最大的旅行社。

 6年后,32岁就担任了这家旅行社的总裁,不久便扭转了公司利润下滑的危机。

 再4年后,36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司(瑞典一家专飞国内航线的公司)总裁的职位。在1年的时间中,将这家公司转为高额盈利。

 仅仅2年,38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。

 46岁撰写本书,风靡全球的管理界和企业界。

出版者:人民大学出版社
作者:[瑞典] 詹•卡尔森 著
出品人:
页数:204
译者:韩卉
出版时间:2006-4
价格:32.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787300072456
丛书系列:
图书标签:
  • 管理 
  • 关键时刻MOT 
  • 商业 
  • 战略 
  • 营销 
  • 客户服务 
  • 管理学 
  • MOT 
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6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐

 中国国际航空公司董事长李家祥

 招商银行行长马蔚华

 第一财经日报总编秦朔

 科特勒营销集团高级顾问孙路弘

 领导力大师沃伦•本尼斯

 管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯

 Google上搜索MOT,结果多达 9 000万条

 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩

 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程

 MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程

 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程

 联想集团花费上千万元,组织8000人轮训

 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容

 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业

 同名书籍出版后,风靡一时,成为众多企业的教材,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程

 《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”

具体描述

读后感

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关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头,与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分,但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为:最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例,员工与顾客每年接触总计5000...  

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关键时刻,用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来,变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级,管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...  

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关键时刻,不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度; 如果管理人员不理解客户的需求、满意度; 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度,那么,这个企业的生存不长久,则是必然的。 与其相对...  

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中午休息时刻朋友推荐听的,觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量。对于客户而言,他们只会记住那些关键时刻,而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员,飞机上的乘务人员,宾馆的服务人员,这些都决定着那些关键...  

用户评价

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内容过于简略

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顾客对产品的感知,很多时候来自于与他们接触的一线员工,以及他们一起创造的关键时刻。

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来自实践的管理经验,值得用心体会

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