6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
第一财经日报总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦•本尼斯
管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
Google上搜索MOT,结果多达 9 000万条
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
联想集团花费上千万元,组织8000人轮训
是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
同名书籍出版后,风靡一时,成为众多企业的教材,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”
26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后,他加入了瑞典最大的旅行社。
6年后,32岁就担任了这家旅行社的总裁,不久便扭转了公司利润下滑的危机。
再4年后,36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司(瑞典一家专飞国内航线的公司)总裁的职位。在1年的时间中,将这家公司转为高额盈利。
仅仅2年,38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
46岁撰写本书,风靡全球的管理界和企业界。
作为畅销书,大概就这样吧。 很多的有趣故事,而重点的话,可能就小小几个字吧。 记住: 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程,也可能麻木于最坏或理所当然的流程...
评分20世纪80年代,斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书,讲述了他如何在三年内,将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行, 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩;IBM耗...
评分 评分今天碰巧读了《关键时刻》(moment of truth)。 这本书书名看起来很鸡汤,不过作者是北欧航空公司的CEO,不仅把公司扭亏为盈,而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是,一线员工对市场变化感受最深,最直接接触顾客,所以要给一线一些权力,他们才知道对顾客...
评分作为畅销书,大概就这样吧。 很多的有趣故事,而重点的话,可能就小小几个字吧。 记住: 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程,也可能麻木于最坏或理所当然的流程...
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评分关键时刻(MOT)—— 用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。 管理者只有一件事是绝对正确的,那就是为员工赋能,激活一线。 (餐饮满意度、海底捞、商务舱)
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评分观念无疑是先进的,特别是96年。可惜书的内容缺乏体系,毕竟不是专业作家,只围绕10个原则,写了一下自己经历的故事。然而,如何授权到这种一线的程度,如何围绕这一的思想定立“绩效”或“流程”等管理手段。都没有谈及,很遗憾。除了观点,缺了些方法论。
评分观念无疑是先进的,特别是96年。可惜书的内容缺乏体系,毕竟不是专业作家,只围绕10个原则,写了一下自己经历的故事。然而,如何授权到这种一线的程度,如何围绕这一的思想定立“绩效”或“流程”等管理手段。都没有谈及,很遗憾。除了观点,缺了些方法论。
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