具体描述
6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
第一财经日报总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦•本尼斯
管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训
是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”
作者简介
26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...
评分下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
用户评价
内容过于简略
评分很高兴这些经营思路在互联网产品的用户体验模块发扬光大：第一，确立以用户为中心的产品原则；第二，分解用户价值块，确保核心价值最优解；第三，分解用户体验流程，在每个关键的接触点上打动用户；第四，激励每个环节的员工有动力、有能力去贯彻上述计划。
评分记住一点~射手永远不会在运动场上在射门的瞬间停下来去问教练如何出脚！
评分喜欢道理 讨厌这书
评分#北欧航空的盈利之道
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