具体描述
随着我国加入WTO，外资金融机构在我国境内设立及业务范围的逐步放开，境内金融同业竞争更趋激烈的竞争中胜人一筹，提供更为优质的服务以稳定和吸引客户是一个重要方面，而提高员工进行柜面操作技能的培训、考核和竞赛活动以提高员工柜面操作技能和业务知识水平已成为商业银行人力资源开发首先面临的重要工作。
《商业银行柜面操作技能》是经济金融类各专业的基本技能课程，我们在多方面调查了解银行等金融机构近些年来柜面操作技能的发展、变化的基础上，力求用新理论、新观念、新方法、新技术详细、系统地介绍了目前各商业银行普遍设立或从发展趋势看愈显重要的技能项目，包括点钞、人民币反假、外币反假（特别是我国收兑的常用外币的反假）、珠算、中文输入、电脑传票的具体操作步骤和技巧。在撰写中，图文并茂，条理清楚，通俗易懂。它既是商业银行柜面经办人员进修提高的必备用书，又是商业银行柜面经办人员岗位培训的理想教材，也是经济金融类学生加强专业技能教学的系统读本。
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读后感
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用户评价
这本书的书名虽然叫做《商业银行柜面操作技能》，但我一开始就对书的封面和排版产生了浓厚的兴趣，觉得它不仅仅是技术手册。翻开第一页，我立刻被作者细腻的笔触和对细节的关注所吸引。它没有直接罗列枯燥的规章制度，而是通过一个个生动的情景故事，将银行柜员在日常工作中可能遇到的各种情况娓娓道来。我印象最深刻的是其中一个关于如何处理客户情绪的章节，作者没有简单地给出“保持微笑”之类的空洞建议，而是深入剖析了客户情绪背后的原因，并提供了多层次的应对策略，比如如何倾听、如何共情、以及在必要时如何寻求同事的帮助。此外，书中还穿插了一些关于银行安全知识和防范金融诈骗的小贴士，这些内容虽然不是核心的“操作技能”，但对于提升柜员的风险意识和业务判断能力却至关重要。读到这里，我开始意识到这本书的价值远超我的预期，它不仅仅是教人“做什么”，更是教人“如何思考”和“如何与人沟通”，这对于任何一个希望在银行业有所建树的年轻人来说，都是宝贵的财富。这本书让我感觉像是有一位经验丰富的资深前辈在耳边谆谆教导，让我受益匪浅，远超对一本纯粹操作指南的期待。
评分《商业银行柜面操作技能》这个书名，让我原本以为它是一本纯粹的“硬技能”指南，充满了各种技术性的指令和操作流程。然而，在我翻阅的过程中，我却被其中蕴含的“软实力”的价值所深深吸引。书中有一个章节专门讨论了“沟通的艺术”，它没有简单地给出一些沟通模板，而是深入剖析了有效沟通的关键要素，比如清晰表达、积极倾听、以及如何根据不同的沟通对象调整沟通方式。我特别欣赏作者在处理“客户疑虑”方面提供的建议，如何用专业且富有说服力的方式解答客户的疑问，打消他们的顾虑，让他们对银行的服务产生信任。书中还提到了“团队协作”的重要性，强调了在柜面工作中，良好的团队合作能够极大地提升工作效率和客户体验。更让我惊喜的是，书中还触及了“职业道德”和“责任感”的话题，强调了作为一名银行从业者，必须坚守职业操守，对客户负责，对工作负责。这本书让我意识到，银行柜面工作并非简单的机械重复，而是需要高度的沟通能力、人际交往能力和责任感，这些“软实力”才是真正决定服务水平和职业发展高度的关键。
评分尽管书名直接指向《商业银行柜面操作技能》，但我在阅读过程中，却从中领略到了许多与“高效工作方法”和“个人成长”相关联的智慧。书中并没有仅仅停留在“如何做”的层面，而是深入探讨了“为何要这样做”以及“如何做得更好”。我印象深刻的是关于“时间管理”和“任务优先级”的讨论，作者通过一些实际案例，生动地展示了如何在繁忙的柜面工作中，有效地安排各项任务，快速准确地完成交易，同时还能抽出时间与客户进行必要的沟通。书中还提到了一些关于“压力管理”的技巧，如何在高强度的工作环境下保持良好的心态，避免情绪波动对工作效率和服务质量的影响。更让我意外的是，书中还涉及了“持续学习”和“职业发展”的理念，鼓励柜员不断更新知识，提升技能，为未来的职业生涯打下坚实的基础。这本书让我觉得，它不仅仅是一本传授技能的书，更是一本引导个人成长的指南，让我看到了在银行柜面工作中，除了完成本职工作，还有更广阔的发展空间和自我提升的可能性。
评分尽管书名是《商业银行柜面操作技能》，但在阅读过程中，我发现它更像是一部关于“人际交往智慧”的教科书，只不过场景设定在了银行柜面。我特别欣赏作者在描述不同客户类型时所展现出的洞察力。书中有不少篇幅详细描绘了不同性格、不同需求的客户，比如那些焦虑急躁型的，那些沉默寡言型的，还有那些精明计较型的。作者没有简单地贴标签，而是深入分析了这些客户行为背后的心理动因，并给出了相应的沟通技巧。比如，面对急躁的客户，作者强调的是“先安抚，再解决”，通过一系列安抚性的语言和动作，让客户感受到被尊重和理解，从而降低其敌意。对于沉默寡言的客户，则需要耐心引导，通过开放式提问和适时的沉默来鼓励对方表达。更让我惊喜的是，书中还涉及了一些基础的心理学知识，比如如何识别客户的非语言信号，如何通过镜像反馈来建立信任等等。这些内容虽然不是直接的业务操作，但对于提升柜员的服务质量和客户满意度有着不可估量的作用。这本书让我明白，银行柜面工作不仅仅是机械地执行流程，更是与形形色色的人打交道，而与人打交道的艺术，才是真正决定服务水平的关键。
评分起初，我以为《商业银行柜面操作技能》这本书会是一本枯燥乏味的“操作手册”，充斥着各种专业术语和流程图。然而，事实并非如此。作者以一种非常人性化的方式来讲述内容，让我耳目一新。书中有一个章节专门讨论了“服务细节的重要性”，它并没有罗列一大堆需要注意的点，而是通过几个小故事来展现细节的魔力。比如，一个小小的微笑，一句适时的问候，甚至是一个恰当的手势，都可能在瞬间改变客户的体验。作者还强调了“同理心”的力量，如何站在客户的角度去思考问题，去感受他们的需求和困扰，从而提供更贴心的服务。我尤其喜欢书中关于“化解柜面小尴尬”的部分，比如如何巧妙地处理客户的投诉，如何应对突发情况，以及如何在保证效率的同时保持专业形象。这些内容虽然看似琐碎，但却是提升服务品质、树立银行良好形象的关键。这本书让我看到了银行柜面工作背后的人情味和温度，它教我的不仅仅是操作，更是如何成为一个更有人情味、更专业的服务者，让我受益匪浅。
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