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出版者:机械工业出版社

作者:恽刚

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2001-9-1

价格:31.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111093947

丛书系列:

图书标签:

• 电子商务
• 电商基础
• 网络营销
• 在线购物
• 电商入门
• 商业模式
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• 营销学
• 管理学

《数字商业启程：现代市场营销与客户互动指南》 在这瞬息万变的数字时代，企业如何才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立持久的品牌影响力，并与目标客户建立深厚而有效的连接？《数字商业启程》将为您提供一把解锁现代商业增长的金钥匙。本书并非仅仅罗列冰冷的数据和晦涩的技术理论，而是以一种引人入胜、易于理解的方式，深入浅出地剖析数字商业的核心驱动力，并提供一套切实可行的策略和方法论，帮助您构建面向未来的商业模式。 本书将带您踏上一段探索现代市场营销与客户互动精髓的旅程。 第一部分：洞察数字时代的商业脉搏 理解数字转型的驱动力： 我们将首先探讨技术革新、消费者行为的深刻变化以及全球化趋势如何共同塑造了当今的商业环境。您将了解为何仅仅依赖传统商业模式已不足以应对挑战，以及拥抱数字化转型的迫切性和战略意义。 新兴商业模式解析： 从订阅经济到共享经济，从内容营销到社群经济，本书将深入剖析那些在数字时代蓬勃发展的创新商业模式。您将学习如何识别并适应这些新模式，为您的企业找到新的增长点。 数据驱动决策的核心： 在数字世界中，数据是无价的财富。本书将引导您了解如何有效地收集、分析和解读数据，将其转化为可执行的商业洞察，从而优化您的市场营销活动、产品开发和客户服务。 第二部分：构建高效的数字营销策略 用户旅程的重塑： 成功的数字营销始于对目标客户的深刻理解。我们将详细讲解如何绘制用户旅程图，识别客户在购买决策过程中的关键触点，并针对每个触点设计个性化的营销信息和体验。 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）的艺术： 让您的企业在海量信息中被发现是数字营销的首要任务。本书将为您揭示SEO的底层逻辑和实用技巧，以及SEM如何通过精准投放广告实现短期内的流量增长和品牌曝光。 内容营销的魔力： 内容为王，但如何创造出有价值、有吸引力且能够引发共鸣的内容？我们将分享内容策略的制定、不同类型内容的创作（博客、视频、播客、信息图等）以及如何通过内容建立品牌权威和信任。 社交媒体营销的策略与实践： 社交媒体不再仅仅是信息传播的渠道，更是与客户建立深度互动的平台。本书将深入探讨如何在不同的社交媒体平台上制定有效的营销策略，如何策划病毒式传播内容，以及如何利用社交媒体进行品牌建设和客户关系管理。 邮件营销与自动化： 尽管社交媒体盛行，但邮件营销依然是转化和维护客户关系的强大工具。您将学习如何建立高质量的邮件列表，撰写引人注目的营销邮件，以及利用营销自动化工具提高效率和个性化水平。 联盟营销与网红营销： 借力合作伙伴和意见领袖是扩大品牌影响力的有效途径。本书将为您解析联盟营销的运作机制，以及如何识别和合作合适的网红，实现互利的品牌推广。 第三部分：深化客户关系与提升用户体验 客户关系管理（CRM）的智慧： CRM系统是连接企业与客户的桥梁。本书将深入探讨如何选择和实施适合您企业的CRM系统，如何利用CRM进行客户细分、个性化沟通和客户生命周期管理。 构建卓越的用户体验（UX）： 在数字产品和服务领域，用户体验直接决定了用户是否会留下来。我们将解析UX设计的核心原则，包括可用性、可访问性和情感化设计，以及如何通过用户研究和测试来不断优化用户体验。 个性化营销的进阶： 告别千篇一律的营销信息。本书将指导您如何利用大数据和人工智能技术，实现真正意义上的个性化营销，为每一位客户提供量身定制的产品推荐、优惠活动和内容。 客户服务与反馈机制： 优质的客户服务是建立忠诚度的关键。我们将探讨如何构建高效的客户服务体系，如何处理客户投诉和建立积极的反馈机制，以及如何将客户反馈转化为改进产品和服务的动力。 社群运营与粉丝经济： 建立一个活跃的品牌社群，将客户转化为忠实的拥护者。本书将分享社群的构建、运营、管理和互动策略，以及如何通过社群激发用户参与，实现粉丝经济的价值最大化。 第四部分：衡量效果与持续优化 关键绩效指标（KPI）的设定与追踪： 如何知道您的数字营销活动是否有效？本书将帮助您识别并设定与业务目标相关的关键绩效指标，并介绍常用的分析工具和方法来追踪这些指标。 A/B测试与多变量测试： 通过科学的测试方法，不断优化您的营销素材、网页设计和用户体验。我们将详细讲解A/B测试的原理和实施步骤，以及如何通过多变量测试找到最佳的组合方案。 数据分析工具的应用： 从Google Analytics到各种社交媒体分析平台，了解如何熟练运用这些工具来解读数据，发现问题并找到改进的方向。 敏捷营销与迭代思维： 数字商业的环境变化迅速，保持敏捷性是成功的关键。本书将倡导敏捷营销的理念，鼓励您拥抱迭代思维，快速试错，并根据市场反馈不断调整策略。 《数字商业启程》是一本为所有渴望在数字时代取得成功的企业和个人量身打造的指南。无论您是初创企业的创始人，还是经验丰富的市场营销经理，亦或是对数字商业充满好奇的学习者，本书都将为您提供源源不断的灵感、实用的工具和清晰的路径。让我们一起，开启您的数字商业新篇章！

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这本书对我最大的触动，在于它深刻地揭示了“内容”在电子商务中的核心地位。我一直以为，电商就是卖东西，商品本身才是王道。然而，书中花了大量篇幅讨论如何通过优质内容来吸引、引导和留住消费者。我之前对“内容营销”的概念有些模糊，觉得它只是商家的一种宣传手段。但这本书让我看到了内容的真正力量——它不仅能介绍产品，更能讲述品牌故事、传递价值理念、甚至创造社区文化。书中的案例让我大开眼界，比如一些品牌通过制作高质量的短视频、撰写有深度的博客文章、或者组织线上互动活动，成功地建立起了一批忠实的粉丝群体，这些粉丝不仅仅是消费者，更是品牌的传播者。我开始意识到，在这个信息碎片化的时代，如何用有吸引力、有价值的内容与消费者建立情感连接，已经成为区别于竞争对手的关键。我之前只关注了“卖什么”，而这本书让我看到了“怎么卖”以及“为什么卖”的更深层次的意义。它让我明白，打造一个成功的电商平台，不仅仅是技术和运营的较量，更是内容创意和用户沟通的较量。

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这本书为我打开了另一个全新的视角，让我对“商业模式”这个概念有了颠覆性的认识。我一直认为，电商的商业模式无非就是“低买高卖”，或者依靠广告费。然而，书中的内容让我看到了电商商业模式的多元化和创新性。我学习到了诸如订阅制、平台模式、共享经济模式等多种不同的盈利方式，并且理解了它们各自的优劣势以及适用场景。书中通过对不同电商平台的案例剖析，让我看到了这些模式是如何在实践中被验证、被改进，甚至被重新定义。我尤其对那些通过“连接”来创造价值的平台模式印象深刻，它们本身不直接生产或销售商品，却通过搭建桥梁，连接了买家和卖家，从而实现了巨大的商业价值。这本书让我意识到，在瞬息万变的电商市场中，固守传统的商业模式是危险的。创新和迭代是生存和发展的关键。它不仅仅是学习理论，更是激发思考，让我开始尝试去分析和理解周围那些新出现的电商服务，它们背后的商业逻辑究竟是什么。

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对于我来说，这本书最大的价值在于它提供了一个非常实用的框架，帮助我理清了许多模糊的概念。我一直对“个性化推荐”这个词很感兴趣，总觉得它是电商平台能够精准“抓住”我的关键。读完这本书，我才明白这背后的逻辑远比我想象的要复杂和精妙。它不是简单的“你买了A，就给你推荐B”，而是通过对用户行为数据的深度挖掘，构建出极其细致的用户画像，然后根据这些画像进行多维度、多层次的推荐。书中详细讲解了数据收集、分析、建模以及最终落地应用的过程，让我对“大数据”不再是模糊的印象，而是有了具体的认知。我开始能够理解，为什么我在某个平台浏览了某个品牌的衣服，过两天打开其他APP，这个品牌的广告就会“如影随形”。这本书甚至还谈到了推荐算法的伦理问题，以及如何平衡商业利益与用户隐私，这让我觉得作者在思考问题时非常全面和有深度。我之前一直以为，那些“猜你喜欢”的功能只是靠一些简单的规则，现在才知道，背后是庞大的技术支撑和精密的策略。这本书让我从一个被动的消费者，转变为一个能够审视和理解电商运作机制的观察者。

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这本书给我带来了许多意想不到的启发。起初，我只是想对网络购物这个现象有更深入的了解，毕竟在这个时代，线上消费已经渗透到生活的方方面面。我原本以为这本书会聚焦于那些“爆款”商品的销售秘诀，或者如何通过一些“套路”来吸引消费者。然而，它并没有直接给出现成的“秘籍”，而是将我引向了一个更宏观的视角。我开始思考，为什么有些商家能够长久地在激烈的市场竞争中立足，而另一些则昙花一现？这不仅仅是产品本身的吸引力，更在于他们如何构建一个让顾客愿意反复光顾的生态系统。我特别关注了其中关于用户体验和信任建立的章节。我意识到，在一个信息爆炸的时代，如何让用户在海量选择中找到所需，并且对平台和商品产生信任，是至关重要的。书中通过大量案例分析，详细阐述了从产品设计、界面布局到客户服务等一系列细节如何影响用户的决策过程。我开始反思自己作为消费者，在浏览商品、下单支付、乃至售后服务过程中，哪些环节最让我感到满意，哪些又让我产生疑虑。这本书让我明白，电子商务并非仅仅是线上交易，它更是一场关于理解人性、满足需求、并建立长期关系的艺术。我之前从未如此系统地思考过这些问题，感觉像是打开了一个新世界的大门。

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这本书给我带来的最大的改变，是从一个宏观的、浅显的认知，走向了一个微观的、深入的理解。我之前对“供应链”这个词只是停留在“从生产到消费者”这样一个很粗略的认知上。读完这本书，我才意识到，一个高效、敏捷的供应链对于电商的成功有多么关键。书中详细讲解了从原材料采购、生产制造、仓储物流、订单处理，到最终配送给消费者的每一个环节，以及如何在这个过程中实现效率的最大化和成本的最小化。我尤其被书中关于“最后一公里”配送的分析所吸引，它让我看到了看似简单的送货上门背后，是多么复杂的网络规划、技术支持和人力协调。我之前从未想过，一个包裹从发出到送到我手中，需要经历如此多的精密步骤和高效协同。这本书让我明白了，为什么有些电商平台能够做到快速发货、准时送达，而另一些则常常出现延误。它让我看到了电商背后强大的运营体系和精细化的管理能力。这不仅仅是技术问题，更是管理智慧和资源整合的体现。

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