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出版者:江苏科学技术出版社

作者:孙乐中

出品人:

页数:362

译者:

出版时间:2005-8

价格:20.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787534545436

丛书系列:

图书标签:

• 公务礼仪
• 职场礼仪
• 商务礼仪
• 沟通技巧
• 人际交往
• 职业素养
• 办公礼仪
• 礼仪规范
• 实用指南
• 职场技能

《职场沟通的艺术：高效协作与人际智慧》 内容提要： 本书深入剖析了现代职场中人际交往的核心要素，致力于为读者提供一套系统、实用的沟通策略与技巧。不同于传统上侧重于形式化的礼仪规范，本书将焦点放在“有效沟通”的本质上——如何清晰地表达意图、如何积极地倾听反馈、如何在冲突中寻求共识，以及如何在跨文化、跨部门的协作环境中建立信任与合作。全书结构严谨，内容涵盖了从基础的语言组织到复杂的情境应对，旨在帮助职场人士打破沟通壁垒，显著提升团队协作效率与个人职业影响力。 第一部分：沟通的基石——理解与自我认知 本部分首先探讨了沟通的本质及其在现代组织结构中的核心地位。我们强调，有效的沟通并非单向的信息传递，而是一个双向互动的过程，成功的关键在于信息的准确解码与有效编码。 1. 职场沟通的生态系统： 我们分析了信息流动的内在机制，区分了正式沟通（会议、报告、邮件）与非正式沟通（茶水间交流、非正式会谈）在组织文化塑造中的作用。重点阐述了在信息爆炸时代，如何识别噪音、提炼关键信息的能力，这对于管理者和执行者都至关重要。 2. 倾听的科学与艺术： 许多职场问题源于“听而不闻”。本章深入研究了积极倾听的技巧，包括非语言信号的捕捉、复述确认（Paraphrasing）以确保理解无误，以及如何通过提问来引导对方深入表达，而非仅仅被动接收。我们提供了实操性的练习，帮助读者从“等待说话”转变为“深度理解”。 3. 认识你的沟通风格： 基于行为心理学模型，本书引导读者识别自身习惯的沟通模式（如分析型、驱动型、亲和型、表达型），并阐述了每种风格的优势与潜在盲点。更重要的是，我们提供了“风格适配”的策略，教授读者如何根据沟通对象的特点，灵活调整自己的表达方式，实现“知己知彼，百战不殆”的沟通效果。 第二部分：高效表达的实战技巧 本部分聚焦于如何将思想转化为清晰、有说服力的语言和行动。 1. 结构化表达：PREP与SCQA模型： 我们详细介绍了两种在商业报告和提案中最常用的逻辑框架。PREP（Point, Reason, Example, Point）模型被应用于快速清晰地阐述观点，而SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）模型则侧重于构建叙事张力，引导听众关注问题并接受解决方案。本书提供了大量案例，展示了如何在会议发言、电梯游说中使用这些模型。 2. 邮件与书面沟通的精准化： 在数字化办公环境中，邮件和即时消息是主要的沟通载体。本章细化了撰写专业、无歧义书面文件的准则，包括主题行的优化、正文的简洁性、行动呼吁（Call to Action）的明确性，以及如何通过格式排版提升阅读效率。我们特别强调了“以接收者为中心”的原则。 3. 视觉化表达的力量： 成功的职场人士必须学会“讲故事”。本章讨论了如何利用图表、数据可视化和简洁的幻灯片来增强口头陈述的说服力。重点在于选择最能支撑核心论点的视觉元素，避免信息过载。 第三部分：人际网络与冲突管理 职场不仅是任务的完成地，更是人际关系的培养场。本部分处理了更具挑战性的人际互动场景。 1. 建立职业信任的桥梁： 信任是高效协作的润滑剂。我们探讨了如何通过保持一致性（言行合一）、展现专业能力以及适度的脆弱性（Vulnerability）来逐步建立同事、上下级之间的信任关系。本章也涉及到了职场人际关系的边界设定。 2. 有效的反馈机制： 建设性反馈是个人成长的关键驱动力。本书提供了SBI（Situation, Behavior, Impact）反馈模型，指导管理者和同事如何给予具体、客观、聚焦于行为而非人格的反馈。同时，我们也提供了应对负面反馈的技巧，将其转化为成长的动力。 3. 建设性地处理职场冲突： 冲突是不可避免的，关键在于如何将其转化为创新的契机。我们分析了冲突的根源（如目标不一致、资源竞争、价值差异），并推崇“利益导向”的谈判策略（Getting to Yes），强调区分“立场”与“利益”，引导双方关注共同的最终目标。 第四部分：特定场景下的沟通策略 本部分针对职场中频繁出现的特定高压情境，提供了定制化的应对方案。 1. 会议主持与参与的艺术： 成功的会议需要高效的主持人和积极的参与者。本章提供了从议程设置、时间控制到决策记录的全套流程指南，确保会议时间得到最充分的利用，避免“无效会议”。 2. 跨部门协作的语境转换： 面对技术部门、市场部门或财务部门时，专业术语和关注点往往不同。我们指导读者如何快速“翻译”自己的需求和信息，确保不同专业背景的团队成员能够同步理解项目目标和进度。 3. 向上沟通的艺术： 如何有效地向高层汇报工作、争取资源或提出异议，是职场晋升的重要技能。本章强调了“结果导向”和“结论先行”的汇报原则，帮助读者精确把握领导的关注点，提升汇报的效率与影响力。 结语：持续的沟通迭代 本书的终极目标是培养读者将沟通视为一种需要持续学习和反思的技能。我们鼓励读者定期回顾自己的沟通实践，利用每一次互动进行学习，最终实现从“知道”到“做到”的飞跃，成为职场中真正的沟通专家。

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这本书的叙事风格非常具有亲和力，一点也不像传统的教条式读物那样枯燥乏味。作者的文字功底非常扎实，遣词造句既准确又富有画面感，读起来非常流畅，根本没有那种“为赋新词强说愁”的感觉。它更像是一系列精心策划的职场情景剧集，通过生动的故事和对话，将复杂的原则巧妙地融入其中。我常常在阅读时忍不住会心一笑，因为那些场景太过真实，仿佛就是我过去经历过的片段被精准地复盘了出来。这种故事化的叙述方式，极大地降低了学习的门槛，让原本可能显得严肃的议题变得轻松易懂。即便是初入职场的新人，也能很快地进入状态，并对书中的观点产生强烈的代入感和认同感。

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这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。我原本以为它会比较偏向于理论性的阐述，但实际上，它提供了大量非常实用的案例分析和具体的操作指南。比如，在处理一些突发状况时的应对策略，书里都有详细的步骤分解，逻辑清晰，让人一目了然。最让我印象深刻的是，它并没有拘泥于陈旧的规范，而是结合了当前社会环境下的一些新趋势和新变化，给出了非常与时俱进的建议。阅读的过程中，我感觉自己仿佛在和一位经验丰富的前辈进行一对一的深度交流，那种启发性是看其他泛泛而谈的书籍所无法比拟的。作者对细节的捕捉能力非常敏锐，很多我以前忽略掉的小地方，在这本书里都被提炼成了重要的原则，这对于提升个人的职业素养有着立竿见影的效果。

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这本书的结构安排体现了极高的逻辑性和系统性。它似乎经过了非常精心的编排，知识点的铺陈层层递进，从基础概念的建立，到复杂场景的应对，每一步都衔接得恰到好处，没有出现任何知识断层或理解上的障碍。我尤其欣赏它在章节之间的过渡处理，转场自然流畅，就像一部电影的镜头切换，毫不生硬。这种结构上的严谨性，使得读者在学习过程中，能够建立起一个完整而稳固的知识体系框架，而不是零散地记忆孤立的技巧。这对于需要长期实践和灵活运用的知识来说，是至关重要的。我发现，即使隔了几天再回头看某个章节，也能迅速定位并回忆起上下文的逻辑关系。

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这本书的包装设计真是让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的配色，一下子就抓住了我的眼球。拿到手上，纸张的质感也相当不错，厚实而细腻，翻阅起来有一种非常舒适的触感。我一直觉得，一本好的书籍，从封面到内页的触感，都能体现出作者和出版方的用心。这本书的装帧很结实，看起来很耐用，即使经常翻阅也不会轻易损坏。书脊的设计也很考究，即使放在书架上，也能一眼识别出它的专业气质。内页的排版布局也十分清晰，字号大小适中，行间距合理，阅读起来一点也不费神。而且，一些关键概念的图示或表格设计得非常直观，大大的增强了知识的吸收效率。从这些细节上，就能感受到这本书在制作上的精良，这对于我这样一个追求阅读体验的人来说，是非常重要的加分项。这本书的物理形态本身，就为接下来的阅读过程定下了一个高品质的基调。

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这本书对于提升自我认知和建立职业自信心起到了意想不到的积极作用。阅读完后，我不再是对某些社交场合感到手足无措，而是有了一套内在的“行为指南”和“心理预期”。它不仅教你“该做什么”，更重要的是，它让你明白“为什么这么做”背后的深层逻辑，从而帮助你建立起一套更加自信和从容的心态。这种内在力量的提升，比单纯的技巧堆砌要宝贵得多。它让我开始审视自己过去的一些处理方式，并发现了许多可以改进的空间。读完这本书，感觉自己像是完成了一次全面的“心理按摩”和“技能升级”，对未来在各种专业环境中游刃有余地展现自己，充满了信心和期待。

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