本書匯編收集瞭截至2004年底發布的有關服務領域常用的標準共計57項，其中國傢標準50項，有關行業標準7項。內容包括服務基礎標準，消費品售後服務，商品、物流服務，飯店、旅遊服務等領域的管理標準、服務質量標準、等級評定標準以及各類服務場所相關標準等。
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