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出版者:高等教育出版社

作者:

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页数:0

译者:

出版时间:1900-01-01

价格:8.0

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isbn号码:9787040065299

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• 秘书英语
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• 职业发展
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商业礼仪与跨文化交际实务指南 本书聚焦于现代商务环境中的人际互动、沟通技巧以及全球化背景下的文化敏感性，旨在为职场人士提供一套全面、实用的行为规范与交流策略。 第一部分：现代职场礼仪的基石 本部分深入剖析了构成专业形象的各项基本要素，强调细节决定成败的职场哲学。 一、职业形象的塑造与管理： 着装规范的艺术： 针对不同行业（金融、科技、创意产业）的着装要求进行详细解析，区分“商务正装”、“商务休闲”与“创意着装”的适用场合。讨论面料选择、颜色搭配以及配饰的得体运用，确保着装传递出可靠、专业的信号。 仪容仪表与个人卫生： 阐述无可挑剔的个人卫生标准在商务交往中的重要性，包括发型、妆容（针对不同性别）、指甲护理等细节处理，强调“干净整洁”是尊重自己和合作方的基本体现。 肢体语言的无声宣言： 分析身体姿态、眼神接触、面部表情（如微笑的恰当运用）在建立信任和传达自信中的作用。探讨握手、鞠躬等特定文化背景下的问候礼仪，确保肢体语言与口头信息保持一致性。 二、高效的会议与演示技巧： 会前准备与议程掌控： 详细指导如何制定清晰、可操作的会议议程，如何有效分发会前阅读材料，以及如何提前预订和布置会议空间（无论线上还是线下）。 会议中的角色扮演： 区分主席、记录员和参与者的职责。重点训练如何礼貌地打断冗长发言、如何引导讨论回归正题，以及如何确保所有关键决策都被准确记录。 成功的演示结构与交付： 涵盖从构建引人入胜的开场白，到逻辑严谨地展开论点，再到有力收尾的完整流程。特别关注数据可视化、幻灯片设计原则（少即是多）以及应对突发技术问题的临场反应。 三、邮件、电话与即时通讯的最佳实践： 专业邮件的撰写“黄金法则”： 探讨邮件的主题行优化、正文的结构布局（开场、主体、行动呼吁）、语气把握（正式与非正式的切换）以及附件处理的最佳实践。详细列举常见错误（如群发不当、回复所有、使用表情符号的禁忌）。 高效的电话沟通策略： 强调清晰的自我介绍、有效倾听的技巧，以及处理复杂电话查询或投诉时的情绪控制与信息记录流程。 即时通讯工具的规范使用： 区分Slack、Teams、微信等不同平台的适用场景，明确工作时间之外消息回复的期望值，避免过度依赖即时消息进行重要决策的沟通。 第二部分：跨文化商业交际的深度解析 在全球化商业环境中，理解并尊重文化差异是达成合作的关键。本部分专注于提升读者的文化智商（CQ）。 一、理解文化维度对商业的影响： 霍夫斯泰德的文化维度模型应用： 深入剖析高/低语境文化、个人主义/集体主义、权力距离、不确定性规避等维度如何影响谈判风格、决策制定速度和团队协作模式。 时间观念的差异（单时制与多时制）： 解析不同文化群体对“准时”的理解差异，以及如何调整项目管理和会面安排以适应这些差异，避免因时间观念冲突造成误解。 “面子”文化的处理： 详细阐述在东亚、中东等注重“面子”的文化中，如何给予尊重、如何委婉地提出批评或拒绝，以及如何维护合作方的尊严。 二、全球商务接待与宴请礼仪： 餐饮社交的文化密码： 涵盖全球主要商业伙伴（如北美、西欧、东亚、拉美）的餐桌礼仪，包括入座顺序、祝酒规范、餐具使用、素食或宗教饮食禁忌的处理。 送礼的艺术与禁忌： 指导读者如何根据文化背景选择合适的商务礼品，明确禁忌颜色、数字和物品，以及送礼和收礼的最佳时机与方式。 商务旅行的准备工作： 提供国际差旅前的文化调研清单，包括签证要求、当地交通习惯、小费支付惯例以及在特定国家（如中东、日本）应避免的敏感话题。 三、跨文化谈判与冲突管理： 建立初步信任的步骤： 强调在不同文化中建立个人信任所需的初始步骤——有些需要快速建立关系，有些则需要漫长的“破冰”过程。 谈判策略的文化适应性： 分析基于关系的谈判者与基于合同的谈判者之间的区别，指导读者如何灵活调整己方的让步策略和时间表。 跨文化团队中的有效反馈： 教授如何针对来自不同文化背景的团队成员提供建设性反馈，确保批评是可接受的，鼓励是有效的，并避免无意中引发的文化冲突。 第三部分：危机处理与专业形象维护 本部分关注职场中不可避免的压力情境和信息泄露风险，提供应对策略以维护个人和组织的专业声誉。 一、媒体应对与公共关系基础： “不予置评”的艺术： 讲解在公司面临负面新闻或突发事件时，公关部门或指定发言人应遵循的沟通原则，包括信息披露的层次和时机。 社交媒体的职业边界： 明确界定员工在个人社交媒体上发布内容对公司形象的潜在影响，提供内容发布的安全准则和风险规避策略。 二、信息安全与保密意识： 保护敏感商业信息： 强调物理文件、电子数据以及口头交流中的保密义务。识别常见的安全漏洞（如“窃听”风险、不安全的Wi-Fi环境下的工作）。 职业操守与利益冲突： 讨论在职场中识别和管理潜在利益冲突的流程，以及何时、如何向上级报告可疑行为，维护自身的正直形象。 总结： 《商业礼仪与跨文化交际实务指南》超越了简单的“不该做什么”的列表，它提供了一套主动构建专业人际网络、驾驭复杂全球环境的思维框架。本书以大量的案例分析和情景模拟，帮助读者将理论知识内化为日常行为的本能反应，从而在全球化竞争中占据优势地位。它不仅是职场新人的必备手册，也是资深专业人士提升领导力和影响力的重要参考。

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这本《商务礼仪精粹》真是让人眼前一亮，它不仅仅是一本介绍职场规矩的书籍，更像是一本行走在现代职场中的“社交地图”。作者以极其细腻的笔触，勾勒出了从初次见面握手力度到商务宴请座次安排的每一个细节。尤其让我印象深刻的是其中关于跨文化交流的部分，它没有陷入空泛的理论，而是通过一系列生动的案例，展示了在与不同文化背景的同事或客户打交道时，如何巧妙地避开那些潜在的“雷区”。比如，书中提到在某些亚洲文化中，递名片时双手呈上并仔细阅读对方名片的重要性，这在我过去的工作中常常因为疏忽而显得不够专业。这本书的结构安排也非常合理，每一章都围绕一个核心主题展开，逻辑清晰，易于检索。读完之后，我感觉自己仿佛完成了一次高强度的职场情景模拟训练，对于如何得体、高效地处理各种商务场合的互动，心中都有了更坚实的把握。它提供的不仅仅是“做什么”的指南，更重要的是“为什么”要这样做，这才是真正提升个人职业素养的关键所在。

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读完《领导力蜕变：从管理者到赋能者》，我的心情久久不能平静。这本书探讨的领导力层次，比我以往接触的任何管理教材都要深刻得多。它将领导力的发展划分成了几个清晰的阶段，并详细描述了每个阶段所需克服的心态障碍。最打动我的是关于“仆人式领导”的探讨，作者认为，真正的力量不是来自于控制和指令，而是来自于服务团队的成功。书中对“授权”的理解也极具启发性，它区分了“推卸责任”式的授权和“赋能成长”式的授权，后者要求领导者不仅要给予资源，更要给予信任和试错的空间。书中大量的个人反思练习环节，迫使我直面自己作为领导者时的一些固有偏见和微观管理倾向。这本书的文字风格非常内省和真诚，读起来感觉像是在与一位经验丰富、且极为坦诚的导师对话。它没有提供快速上位的捷径，而是指明了一条需要持续自我审视和品格修炼的漫长道路。

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《数据驱动决策的艺术》这本书，对于我这种非技术背景的管理者来说，简直是打开了一扇通往现代商业逻辑的大门。坦白说，我以前总觉得数据分析是数据科学家的专利，离我的日常工作很遥远。但这本书的精妙之处在于，它将复杂的数据概念“去技术化”了。作者没有堆砌复杂的公式和代码，而是专注于如何提出正确的问题，如何辨识那些看似漂亮却毫无意义的“虚假指标”（Vanity Metrics）。书中详细介绍了A/B测试的原理和陷阱，这一点对我来说尤其实用，它教会我如何设计出真正能够验证假设的实验。此外，书中对于“可视化”的强调也让我受益匪浅，如何将冰冷的数据转化为有说服力的故事，是这本书给我的核心技能。我开始尝试在会议上用更少的文字和更清晰的图表来阐述我的观点，同事们的反馈明显变得更积极了。这本书的叙事节奏很快，案例丰富，读起来酣畅淋漓，绝对是希望提升决策质量的职场人士的必备读物。

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我必须说，《高效能人士的七个习惯重述》这本书，彻底颠覆了我对时间管理和个人效能的固有认知。我原本以为市面上的这类书籍大同小异，无非是教你做待办清单、设定优先级，但这本书的深度远超我的预期。它没有急于给出快速见效的“秘诀”，而是深入探讨了驱动高效行为背后的“品格”和“原则”。作者对“以终为始”的阐述，让我开始重新审视我人生中真正看重的是什么，并将这种价值观层层分解、落实到每日的决策中去。书中提出的“要事第一”原则，与我过去那种被紧急事务牵着鼻子走的习惯形成了鲜明对比，它强调的是将时间和精力投入到那些真正对长期目标有贡献的事情上，哪怕它们看起来不那么“紧急”。我尝试着将“要事第一”的理念应用到我的项目规划中，结果发现，虽然初期会有些许不适，但长期来看，项目的推进质量和我的内心压力都得到了显著的改善。这本书的语言风格非常沉稳有力，充满了哲思，读起来需要一定的专注度，但每一次的深入阅读都能带来新的领悟。

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《创新思维与产品设计全景指南》这本书简直是创意工作者的“炼金术”宝典。我过去总认为创新是灵光一闪的产物，但这本书彻底打破了这个迷思，它将创新过程系统化、流程化了。作者构建了一个从“同理心收集”到“快速原型迭代”的完整框架。尤其让我感到震撼的是对“用户旅程地图”的描绘，书中细致入微地分析了用户在接触产品前、中、后各个触点的感受和痛点，这种“站在用户角度思考”的训练，比任何头脑风暴都来得有效。不同于市面上许多只强调“点子”的书籍，这本书更注重于如何建立一个持续产生好点子的组织文化和工作流程。它不仅提供了工具（如思维导图、故事板），更重要的是提供了使用这些工具的底层逻辑。书中的插图和流程图制作得非常精美且实用，使得复杂的概念也能一目了然。我立刻将书中的“最小可行产品”（MVP）理念应用到了我的一个新项目上，极大地缩短了从概念到市场验证的时间。

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